2010年5月23日，中央電視臺《每周質(zhì)量報告》欄目曝光了美的生活電器紫砂煲生產(chǎn)黑幕，稱紫砂煲產(chǎn)品中的天然紫砂基本都是以普通陶土為原料，用化工制劑進(jìn)行增色制造而成，而非真正紫砂。對此，美的生活電器有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)說，“天然紫砂內(nèi)膽”系不實宣傳，將設(shè)立退貨點接受消費者退貨，相關(guān)負(fù)責(zé)人立即停職。而根據(jù)《國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心》檢測報告，美的紫砂煲內(nèi)膽、紫砂蓋，無毒無害，請消費者不要恐慌。 

 簡介

據(jù)中央電視臺報[1]道，紫砂由于富含鈣、鐵、鋅、硒等微量元素，近年來被一些廠家以“健康養(yǎng)生”的概念引入炊具行業(yè)，推出功能獨特的紫砂煲。為了吸引顧客，一些知名廠家打出了“天然紫砂”、“富鐵紫砂”、“養(yǎng)生紫砂”的招牌。美的在產(chǎn)品宣傳冊中稱，美的紫砂煲內(nèi)膽叫“紫金風(fēng)火內(nèi)膽”，是“全部選用純正紫砂燒制”，“富含豐富微量元素，補鐵補血，有益身體健康”，而且“表里如一，從里到外的好”。

但央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，看上去光鮮照人的美的紫砂煲內(nèi)膽，不但表層有脫落的痕跡，而且破損后露出的內(nèi)外顏色有很大差別，并不是廠家所謂的“表里如一”，這些內(nèi)膽基本上都是由湖南國泰瓷業(yè)有限公司和金航陶瓷實業(yè)有限公司兩家廠商供應(yīng)。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國泰瓷業(yè)有限公司和金航陶瓷實業(yè)有限公司為美的紫砂煲提供的內(nèi)膽，并非宣傳中的“全部選用純正紫砂燒制”，實際上是用田土、紅土、黑泥、白泥等多種普通陶土配制，并添加“鐵紅粉”、二氧化錳等化工原料染色制成。記者之前看到內(nèi)膽里外顏色不一致的原因，正是因為內(nèi)膽表面染了像紫砂顏色的“釉水”。

回應(yīng)

針對上述現(xiàn)象，廣東美的生活電器制造有限公司昨日作出回應(yīng)表示：“美的紫砂煲由廣東美的生活電器制造有限公司旗下的子公司之一——美的電燉鍋公司生產(chǎn)。作為紫砂煲的后來者，該公司將紫砂煲的內(nèi)膽宣傳為‘天然紫砂內(nèi)膽’，屬于不實宣傳。對于媒體的曝光，我們表示歡迎和誠懇接受。”并向“向消費者和媒體，真誠道歉。感謝媒體的監(jiān)督，這種監(jiān)督將有利于凈化行業(yè)環(huán)境，對行業(yè)發(fā)展有利。”

同時，該公司也采取了一系列應(yīng)對措施，其中包括要求美的電燉鍋公司立即停產(chǎn)整頓，停止銷售;該公司負(fù)責(zé)人由于對該產(chǎn)品的來料把控不嚴(yán)，管理不善，立即停職。而對目前市面上的“美的紫砂煲”，立即糾正不實宣傳，按照國家有關(guān)規(guī)定，在全國商場和售后服務(wù)網(wǎng)點，設(shè)立退貨點，接受消費者的退貨，并設(shè)立了消費者咨詢處理熱線4008899316，接受消費者咨詢。

廣東美的生活電器制造有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，根據(jù)《國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心》檢測報告，美的紫砂煲內(nèi)膽、紫砂蓋，無毒無害，也請消費者不要恐慌。

記者走訪順德蘇寧等店發(fā)現(xiàn)，各紫砂煲系列產(chǎn)品依然保持正常銷售。順德蘇寧大良店一銷售人員告訴記者，較早時候已經(jīng)接獲相關(guān)短信通知，如果有消費者對紫砂煲產(chǎn)品進(jìn)行投訴，將登記客戶的資料，隨后將有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理。該人員表示，紫砂煲的問題系行業(yè)秘密，美的紫砂煲由內(nèi)膽和加熱器組成，內(nèi)膽都不是美的公司的，出現(xiàn)質(zhì)量問題也有分產(chǎn)品批次問題，因此在沒有接獲新的通知前，并不會對其他產(chǎn)品做特別處理。 [2]

有條件退貨

美的紫砂煲被曝光以后，已進(jìn)入退貨程序，但事件遠(yuǎn)沒有結(jié)束，眾多消費者反映，美的出爾反爾在退貨過程中擅自增加退貨條件，從之前的“無條件退貨”變成了“有條件退貨”。美的要求消費者必須滿足3個退貨條件：一是在三包范圍內(nèi)，二是有發(fā)票或小票，三是提供身份證復(fù)印件。

而律師告訴我們，美的銷售的紫砂煲屬于虛假宣傳，理應(yīng)無條件退貨。美的此舉也令業(yè)內(nèi)人士感到不解。一位長期研究美的電器的證券人士表示，”僅僅憑發(fā)票退貨，是逃避責(zé)任，或者說部分逃避責(zé)任的做法。我們不希望看到美的在產(chǎn)品上傷害消費者一次之后，再在誠信上再次傷害消費者。”

社會評論

市民：“這簡直就是欺騙”

向來宣稱用純正紫砂燒制而成、有益身體健康的美的紫砂煲，竟是以普通陶土為原料，用化工制劑進(jìn)行增色制造而成!在獲悉消息后，不少已購買美的或九陽紫砂煲的市民在論壇上發(fā)帖表示憤怒，——“這簡直就是一場欺騙。”

記者昨天在蘇寧群星店采訪時陸續(xù)遇到多位前來咨詢的消費者。有市民表示，有的紫砂煲貴的售價高達(dá)上千元，“沒想到花高價購買了一個泥巴做的鍋!”還有市民擔(dān)心：“不知道其他沒被曝光的紫砂煲產(chǎn)品是不是也是假的”。

蘇寧、國美清場所有品牌紫砂煲

“我們已經(jīng)從前天起就連夜撤下所有的紫砂煲”。蘇寧群星店李店長告訴記者，在獲悉媒體對紫砂煲等產(chǎn)品的質(zhì)量報道相關(guān)消息后，公司總部立即啟動應(yīng)急程序，第一時間聯(lián)系了所有紫砂類電器生產(chǎn)廠商，要求對報道中涉及的問題給予答復(fù);同時，對報道涉及的紫砂類相關(guān)產(chǎn)品及宣傳品，已經(jīng)采取了必要的撤出措施，并在蘇寧門店嚴(yán)禁廠商對紫砂產(chǎn)品進(jìn)行誤導(dǎo)性介紹和宣傳。記者在店內(nèi)看到，原先售賣紫砂煲的柜臺已清場，全部被更換成電壓力鍋、電飯煲等廚房小家電。

國美方面也采取了相同的處理方式——“我們要求廠家提供證明清白的檢驗單，確認(rèn)紫砂煲是紫砂做的，才會允許其上架銷售。”深圳國美企劃部負(fù)責(zé)人周海表示，由于事件突然，所以雖然已對廠家去函，但短時間廠家也難以提供相關(guān)證明，為了保障消費者權(quán)益，商場采取了臨時緊急全部撤架的方式。