眾包 -概述

在美國《連線》雜志今年的6月刊上，該雜志的記者JeffHowe首次推出了眾包的概念，此說一出，Google上關于Crowdsourcing的搜索結果在9天內從3條飆升至18萬條。Howe在維基百科上為眾包下了一個定義：眾包指的是一個公司或機構把過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的(而且通常是大型的)大眾網(wǎng)絡的做法。眾包的任務通常是由個人來承擔，但如果涉及到需要多人協(xié)作完成的任務，也有可能以依靠開源的個體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。

隨著全球化的推進，外包服務應運而生，在全球化3.0時代每個人都能以個體為單位參與全球合作與競爭，似乎把外包發(fā)揮到極致就成了眾包，但二者之間卻是有著本質的不同。

“人們認為這是外包，但這肯定是一種誤解”，寶潔公司負責科技創(chuàng)新的副總裁LarryHuston評價道，“外包是指我們雇傭人員提供服務，勞資雙方的關系到此為止，其實和雇傭關系沒什么兩樣。但是現(xiàn)在我們的做法是從外部吸引人才的參與，使他們參與到這廣闊的創(chuàng)新與合作過程。這是兩種完全不同的概念”。Huston一語道破眾包和外包的區(qū)別—眾包的核心包含著與用戶共創(chuàng)價值的理念。

此外，二者另一個最大的不同之在于，外包強調的是高度專業(yè)化，而眾包則反其道而行之，跨專業(yè)的創(chuàng)新往往蘊含著巨大的潛力，由個體用戶積極參與而獲得成功的商業(yè)案例不勝枚舉。美國加州伯克利大學的SETI@home分布式計算項目，成功調動了世界各地成千上萬個人電腦的閑置計算能力，同樣地，分布式的人力資源網(wǎng)絡也可以使成千上萬網(wǎng)民的閑置腦力得到充分應用。轟轟烈烈的軟件開源運動證明，由網(wǎng)民協(xié)作網(wǎng)絡寫出的程序，質量并不低于微軟、Sun等大公司的程序員開發(fā)的產(chǎn)品。維基百科更是樹立了一個群體創(chuàng)作的典范。iStockphoto、eBay和MySpace等創(chuàng)造的盈利模式，如果脫離了用戶的參與將是不可想象的。

就在《連線》記者JeffHowe為眾包開通的主題博客上，讀者展開了激烈的爭論，一半的讀者為此感到興奮不已，但是以專業(yè)攝影師Harmel為首的一派，則站在了對立的一面?！皵?shù)碼相機可以使你很容易意識到自己拍了一張不好的照片，但是，要留下一張傳世之作，還是需要天賦、汗水和多年的投入。iStockphoto的確為人們了解攝影建立了一個很好的氛圍，但是同時它也建立起一種剝削投稿人的制度……這難道就是市場的民主力量在起作用嗎?還是讓某些人通過剝削大眾使自己的口袋漲起來?”Harmel失落的表述一針見血。

為什么需要眾包

隨著網(wǎng)絡的大潮成長起來的公司，從一開始就在戰(zhàn)略設計上融入了充分利用網(wǎng)絡資源的思路，而現(xiàn)在越來越多的傳統(tǒng)商業(yè)也開始為網(wǎng)絡的群體力量所吸引，關鍵的原因是，眾包能幫企業(yè)節(jié)約大把大把的金錢。在過去的十多年中，發(fā)達國家的跨國公司紛紛把目光投向中國和印度，這兩個國家低價的勞動力市場使他們垂涎欲滴，但是現(xiàn)在，勞動力來自哪里并不重要，他們可以就住在隔壁，也有可能遠在印度尼西亞，只要他們能上網(wǎng)就行。

以往架設在業(yè)余愛好者和專業(yè)人士之間的成本藩籬也由此被打破。市場的大門在一瞬間突然為愛好者、兼職者和發(fā)燒友打開，精明的公司也紛紛找到在人群中發(fā)現(xiàn)人才的捷徑。這樣的人力并不完全是免費的，但是比起傳統(tǒng)的雇員，成本顯然不足一提。外包并不能達到這樣的目的，這樣的趨勢正是眾包的概念。

科技的進步，使得從產(chǎn)品設計軟件到數(shù)碼攝像機等網(wǎng)絡時代的產(chǎn)品越來越廉價，有人曾打比方說，如果燃油經(jīng)濟性的提高速度，能像硬盤價格下跌那么快，那么一加侖汽油就足以讓我們往返月球114次。在眾包的時代，這樣的情況將來還真有可能出現(xiàn)。在人們飽受油價高漲、自然環(huán)境遭到嚴重破壞的惡果之后，燃油效率、替代能源的問題可能一夜之間被宣布破解，而這件事情很有可能是由一名時裝設計師或中學生完成的，當然，這個人也有可能就是你!

外行成為高手

57歲的EdMelcarek是一名物理學家，但是他卻經(jīng)常在一個小房間里倒騰一些化學瓶罐，而且，他并非受雇于任何一家化學用品公司，而更像一名自由職業(yè)者，他所做的研發(fā)工作，完全是出于自己的興趣，以及體現(xiàn)個人價值的需要。大多數(shù)的周六，他會走進這所房間，倒上一杯酒，點上一支煙，然后開始向科研難題發(fā)起進攻，這些難題來自《財富》百強中的許多公司，曾一度困擾了他們的研發(fā)人員。

在一個名為“創(chuàng)新中心”(InnoCentive)的網(wǎng)站上，聚集了9萬多名像Melcarek一樣的科研人才，他們共同的名字是“解決者”(Solver)，形成了這個研發(fā)供求網(wǎng)絡用戶的“半邊天”。與此對應的是“尋求者”(Seeker)，成員包括波音、杜邦和寶潔等世界著名的跨國公司，他們把各自最頭疼的研發(fā)難題拋到“創(chuàng)新中心”上，等待隱藏在網(wǎng)絡背后的高手來破譯。

“創(chuàng)新中心”最早是由醫(yī)藥制造商禮來公司資助，創(chuàng)立于2001年，現(xiàn)在已經(jīng)成為化學和生物領域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡平臺。公司成員(尋求者)，除了需要向“創(chuàng)新中心”交付一定的會費，為每個解決方案支付的費用僅為1萬至10萬美元?！皠?chuàng)新中心”上的難題破解率為30%，“創(chuàng)新中心”的首席科技官JillPanetta認為，在網(wǎng)上廣招賢士的做法“和傳統(tǒng)的雇傭研發(fā)人員的做法相比，效率要高出30%”。

“創(chuàng)新中心”為Melcarek打開了一片全新的天地，在過去三年里，每周他都要登錄到這個網(wǎng)站數(shù)次，看看上面貼出來的新難題，雖然他從沒有受到過生物、化學專業(yè)的正式訓練，但是這并未妨礙他成為一個化學專家?！霸谖铱磥?，那些化學難題都可以用我所熟悉的電子機械知識來解決”，Melcarek相當自信地說，“如果我思考了30分鐘仍然沒有頭緒，我就放棄”。攻破一個難題，賺個上萬美元，對他來說，“只需要花上幾個星期，挺不錯的”，Melcarek輕輕地笑了。

對那些苦苦尋求答案的公司來說，這同樣是非常不錯的交易，尤其是當它們面對日益高昂的研發(fā)費用。“我認識的每一個R&D高管都面臨著類似的問題”，寶潔公司副總裁Huston說，“每年，研發(fā)的預算增長都超出了銷售的增長率?！畡?chuàng)新中心’打破了目前的研發(fā)模式”。

2000年以前，寶潔公司的研發(fā)成本不斷攀升，然而銷售業(yè)績平平，股價也下跌了一半多，Huston因而受命創(chuàng)新公司的研發(fā)之路，他放棄了裁減內部研發(fā)人員的做法(寶潔目前的研發(fā)部門有9000多人)，而決定從改變他們的工作方式入手。

Huston發(fā)現(xiàn)公司很多成功的產(chǎn)品都是不同部門合作的結果，由此他想到，如果這樣的“交叉授粉”范圍擴大，將會催生更好的產(chǎn)品。同時，寶潔也樹立了一個目標，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來的15%提高到50%。六年過去了，據(jù)Huston介紹，寶潔的研發(fā)能力提高了60%，股價也逐步回升至五年來的新高?！拔覀儗窘M織的定義有了很大的改變”，Huston說道，“我們目前有9000多名研發(fā)員工，而外圍網(wǎng)絡的研發(fā)人員達到150萬人，二者的界限很難界定”。

寶潔公司是“創(chuàng)新中心”最早的也是最好的企業(yè)用戶之一，但“創(chuàng)新中心”并不是它使用的唯一研發(fā)人才交流平臺，它同時還通過YourEncore和NineSigma等網(wǎng)站，拋出自己的研發(fā)課題，尋求外援。

擊潰專業(yè)精英門檻

美國國家衛(wèi)生博物館的負責人ClaudiaMenashe曾苦于找不到合適的圖片來配合一次關于禽流感的展覽，后來有一名自由職業(yè)攝影師MarkHarmel愿意提供照片，并且考慮到博物館的非營利性質，開出了每張150美元的優(yōu)惠價。Menashe原本打算咬緊牙關購買四張，但是最后一刻她改變了主意，因為她在一個名為iStockphoto的網(wǎng)站上找到了需要的照片，關鍵是這些照片的價格低得驚人，每張只需要1美元!Menashe當即一口氣選了56張，這樣的花費比MarkHarmel四張照片售價的十分之一還便宜。

Menashe發(fā)現(xiàn)的這個像寶藏一樣的iStockphoto原本是一個免費的圖片共享和交流網(wǎng)站，現(xiàn)在每張圖片價格僅在1美元到5美元之間(尺寸、像素非常大的圖片最高售價也不超過40美元)。它之所以能提供如此廉價的圖片作品，完全得益于它的2.2萬名業(yè)余攝影愛好者的貢獻，他們的照片每被使用一次，僅獲支付幾十美分。

iStockphoto和其他類似的圖片社曾一度引起了大型專業(yè)圖片社的恐慌，今年2月，占據(jù)全球市場份額30%的蓋蒂圖片社(GettyImages)以5000萬美元的價格收購了iStockphoto?！叭绻腥艘獡屇愕纳猓詈冒阉兂赡愕纳獾囊徊糠帧?，蓋蒂的CEOJonathanKlein總結道?，F(xiàn)在，iStockphoto收入的月增長率達到了14%，預計其2006年被購買的圖片數(shù)量將達到1000萬張次——這將是蓋蒂售出的昂貴的專業(yè)圖片數(shù)量的幾倍?，F(xiàn)在，iStockphoto的大客戶不僅有很多小型設計公司，還包括IBM、UnitedWay等大型公司和機構。

“現(xiàn)在看來，這是大堤上的一個漏洞啊，”專業(yè)攝影師Harmel過了好長時間才弄明白iStockphoto是怎么一回事。在2000年，他為圖片社提供100張專業(yè)照片就能賺到6.9萬美元，但是去年，他的收入減少了1萬美元，為維護這個收入所提供的照片數(shù)量卻是原來的10倍。這又豈止是事倍功半?

Harmel并非唯一覺得受到威脅的攝影師，在圖片社攝影師聯(lián)盟的論壇上，藝術家們的抱怨之聲不絕于耳?！霸谖铱磥恚瑢I(yè)自由攝影師是不會有什么前途了”，Harmel無奈地說，他打算今后把工作重點放在命題作品上面。

眾包：天使還是魔鬼

美國麻省理工學院研究科技創(chuàng)新的講師KarimLakhani一直很關注“創(chuàng)新中心”的發(fā)展，“‘創(chuàng)新中心’的力量源泉在于，‘解決者’們多元化的知識背景”，在追蹤調查了由26家公司張貼出來的166個問題后，Lakhani得出這樣的結論，“事實上我們發(fā)現(xiàn)，‘解決者’越是對某個領域不熟悉，越是容易出成果”。先鋒社會學家MarkGranovetter把這樣的現(xiàn)象稱之為“松綁的力量”—最高效的網(wǎng)絡，是那些聯(lián)結了最廣泛的信息、知識和經(jīng)驗的網(wǎng)絡。

“解決者”們來自世界四面八方，背景也是五花八門，在車庫里做實驗的大有人在，還有的是在校學生，破解化學難題的高手里面也不乏律師。

上文提到的Melcarek原來所學的專業(yè)是微粒加速器，由于經(jīng)濟上的壓力，他不得不放棄深造的機會成為一名工程師，每天從事設計加熱孔、工業(yè)噴漆機器人等工作，“朝九晚五的日子讓我感覺很不好”，他感到自己的科學知識和探索的欲望完全沒有得到充分的發(fā)揮。在“創(chuàng)新中心”，他終于找到了自己的舞臺，他的得意之作之一，是為著名的日用品公司高露潔-棕欖公司提供了一個方案，用電子物理的方法解決了牙膏封裝的難題。

“這個辦法極其簡單，”Melcarek說，為什么高露潔沒有想到呢?“他們的研發(fā)人員可能都是和試管打交道的化學家，缺乏物理專業(yè)知識”。Melcarek沒花什么力氣就贏得了2.5萬美元，同樣的課題，如果由高露潔公司自己的研發(fā)人員來解決的話，花費可能將是這個數(shù)字的幾倍——前提是如果他們能解決的話。

Melcarek對自己的業(yè)余成就和收入相當滿意。但是，對Melcarek來說像天使降臨一樣的眾包大潮，對于另一些人來說就如同魔鬼一樣可怕。

誰在擁抱眾包革命

△亞馬遜：網(wǎng)絡零售巨頭推出了提供眾包服務的平臺MechanicalTurk(Beta版)，企業(yè)用戶針對的是那些需要以數(shù)美分起價外包簡單計算任務的公司，而個人用戶將通過完成某項工作獲得小額的報酬。

△OhMyNews：韓國著名的“群眾媒體”現(xiàn)在已有70萬讀者，4.1萬名記者。

△標致汽車：舉辦標致設計大賽，發(fā)動人們設計自己夢想中的汽車，2005年的獲獎作品Moovie出自一名23歲的葡萄牙學生之手。

△寶馬汽車：寶馬在德國開設了客戶創(chuàng)新實驗室，為用戶提供在線的工具幫助他們參與寶馬汽車的設計。類似的做法還有奧迪在2001年～2004年間開設的虛擬實驗室。

△樂高：這家深受人們喜愛的玩具公司一直鼓勵和資助用戶們參與公司的各項設計任務，從機器人操縱系統(tǒng)到積木套裝產(chǎn)品。

△Marketocracy：提供金融服務的社區(qū)，擁有6萬名在線股票交易員，追蹤最頂級的100只股票并提供投資策略參考，在過去的17個季度中，已有11個季度的指數(shù)優(yōu)于標準普爾。

△宜家：通過舉辦“天才設計”大賽，吸引顧客參加多媒體家居方案的設計，得獎者將獲得2500歐元的獎勵，其作品將投入生產(chǎn)和市場。

△阿迪達斯：阿迪達斯的粉絲不僅加工了他們自己的跑鞋，而且還放到eBay上出售。

△歐萊雅：全球最大的化妝品帝國近期推出了一個活動，讓用戶參與歐萊雅的廣告設計。類似的做法還被麥當勞、萬事達卡等公司采用。

△不列顛泰特美術館(TateBritain)：這家美術館擁有1500～2000年間豐富的美術作品，讓參觀者自己為展品寫講解說明，被選中的將制作成標簽展出在美術巨作旁邊。