社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)素質(zhì)的整體印象與評(píng)價(jià)。包括企業(yè)的產(chǎn)品形象(產(chǎn)品質(zhì)量、商標(biāo)、包裝等)、員工形象(服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、管理技術(shù)水平等)、營(yíng)銷(xiāo)形象(促銷(xiāo)方式、售后服務(wù)等)等。直接影響企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。

1.corporate image(CI) enterprise image