團購避雷口訣 -概述

網(wǎng)友自編“團購避雷口訣”，直揭團購亂象，團購有4大問題需改進。團購網(wǎng)站歷經(jīng)了一年的野蠻生長，仍有迅猛壯大之勢，據(jù)中國最大的獨立團購導航網(wǎng)站團800統(tǒng)計，截至2011年2月27日，中國團購網(wǎng)站數(shù)量已超過3283家。但在喧囂的背后，我們不得不正視誠信隱患，消費者在享受團購帶來實惠的同時，也遭遇到部分不法商家設(shè)置的陷阱，如假冒偽劣、貨不對板、服務縮水等一系列的現(xiàn)象。 面對花樣多、變化快的“團購”陷阱，消費者在團800用戶論壇上的網(wǎng)友們發(fā)起了熱烈討論，并總結(jié)了四句“團購避雷口訣”，幫助消費者們規(guī)避團購風險。

社會現(xiàn)象

團購導航網(wǎng)站團800在2011年3·15前發(fā)起的“團購一周年服務滿意度大搜查”表明，消費者對團購服務的不滿意集中在四大原因：“團購內(nèi)容夸大宣傳”成為最大問題占28.7%;“團購難以預約”、“商家服務態(tài)度差”分別以19.4%、12.9%緊追其后，而引發(fā)知名團購網(wǎng)站近日紛紛提升承諾的“過期未消費不退款”問題位居第四。調(diào)查共有2375名網(wǎng)友參與，消費者回應共涉及81個國內(nèi)團購網(wǎng)站。

據(jù)團800工作人員介紹，作為網(wǎng)絡時代的消費者，團購用戶具備更高的維權(quán)意識，也更善用使用各種互聯(lián)網(wǎng)工具來幫助自己維權(quán)。除了直接向團購網(wǎng)站投訴外，團購消費者們還時常通過導航網(wǎng)站等第三方監(jiān)督平臺、當?shù)厣钌鐓^(qū)論壇、QQ群及微博等多種網(wǎng)絡手段自助維權(quán)。一部分頗有經(jīng)驗的團購消費者已經(jīng)形成“團購前上導航看評論、團購時電詢商家、團購后分享體驗”的消費習慣。

網(wǎng)友們自發(fā)總結(jié)了一套網(wǎng)購消費的“避雷口訣”，包括“電詢商家查隱形，消費規(guī)則看短長”：有些商家會對團購用戶在一次性器具、增值服務上面加錢，以期撈回成本，因此要事先打電話給商家進行確認，不要被超低折扣迷惑;“貨比三家多比較，細看網(wǎng)評多思量”：團購前可以上相關(guān)論壇，看看網(wǎng)友評論;還有“團購謹防‘被過期’，維權(quán)退款不能忘”;“錯過團購逛二手，真假黃牛要提防”等等。

防“雷”口訣

口訣一：電詢商家查隱形 消費規(guī)則看短長

王女士是位鐵桿團購迷。幾天前，她發(fā)現(xiàn)一張美容團購體驗券寫著“原價1800元、現(xiàn)價8元”，憑券就能從9項美容體驗項目中任選4項體驗。熱衷美容項目的王女士隨即買了兩張，沒想到在去體驗時卻碰到了不愉快的事：王女士先是婉拒了工作人員辦理會員儲值卡卡，又拒絕了美容師推薦增加的一套價值30元的排毒護理，結(jié)束體驗時又被告知需要支付20元的“床單費”。雖然“被消費”的錢不多，但心情已經(jīng)大受影響。

然而像王女士這種吃了團購“隱性消費”虧的消費者并未非個案。實際上商家采用團購方式推廣，很大程度上是為了用特價的誘惑招攬新用戶，并鼓勵轉(zhuǎn)換成會員帶來持續(xù)型的消費。從這點來講，團購是一種正常的營銷手段，如果顧客不樂意，商家并不能強求。但也有不少商戶會對團購用戶在一次性器具、增值服務等上面加錢，以期望“來了就要撈回成本”。在這里，提醒團友們看完網(wǎng)站的描述后，可以事先打個電話到商家，首先可以確認商家是否確有此團購活動，避免上當受騙;二來也可以問問清楚，優(yōu)惠券到底包含哪些項目、是否有額外費用支出等，這樣就不會花冤枉錢了。

若是覺得電話聯(lián)系麻煩，消費者就必須在下單前仔細閱讀消費規(guī)則，不要被超低折扣所迷惑。其中需要特別注意的是：團購券的有效使用日期、限制時段、限用人數(shù)、是否有其他使用限制或是附加消費。比如，團購站的文字游戲中常常出現(xiàn)的“雙人親子餐”是指“一個大人加一個小孩”，“原單正品”卻不等于“行貨正品”。

口訣二：貨比三家多比較 細看網(wǎng)評多思量

都市白領(lǐng)曉雪被同事戲稱為“團奴”，不管化妝品、衣服、還是其他生活消費，從2010年開始曉雪大都選擇團購下單。一天，她在團購網(wǎng)上看中一支原價128元的BB霜，團購折后價格只要50元，于是當即團下?？蓻]等BB霜到手，曉雪竟在另家知名團購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)另外一款BB霜只賣45元，且好評高過50元的，這讓曉雪大呼失算。

就這類問題，團購消費專家、團800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛分析，當消費者看著團購商品上寫明“現(xiàn)價僅售XX元”時，很容易把網(wǎng)站自行標稱的原價作為價格參照體系。此外，伴隨倒數(shù)描述的截止時間和不斷增加的購買人數(shù)，消費者很容易被給予“我不搶就比別人吃虧”、“這么多人都在買，我不會那么倒霉”的心理暗示。消費者需要在出手前盡量了解更多團品信息，貨比三家少吃虧。最省事的方式就是通過團購導航網(wǎng)站進行團購：首先，團購導航網(wǎng)站們一般都收錄了近千家團購網(wǎng)站，可以通過搜索商品信息將同類商品的過往團購信息一網(wǎng)打盡呈現(xiàn)出來;在追求最高性價比時，網(wǎng)友可盡量選擇知名團購網(wǎng)站，因其品質(zhì)把控能力相對嚴格、售后服務和退款糾紛的處理也相對成熟，可為消費者增加一定的購物安全系數(shù);此外，團購時最好看看其他用戶對該團購產(chǎn)品的真實評價，越來越多的商戶和產(chǎn)品是屬于多次開團的狀態(tài)，已購買用戶對該類產(chǎn)品的瑕疵和消費提醒對于后來者可以說是不無裨益。

口訣三：團購謹防“被過期” 維權(quán)退款不能忘

在北京CBD地區(qū)工作的趙小姐在消費某日本料理的團購券時，因遲遲無法預約險些“被過期”。第一次直接去該料理店就餐時，趙小姐被服務生告知只有先預約才能使用團購券。但當趙小姐電話預約時，料理店的電話不是忙音就是無人接聽，好不容易通了一次卻被告知本月團購名額均已爆滿。最終趙小姐的4張團購券不得不在有效期最后一天到餐廳經(jīng)過一番理論后，倉促的和朋友們消費掉這頓傷神的料理餐。

團購花樣百出、數(shù)量繁多，但廣大團友手中的團購券卻因各種原因未能及時消費。很多商家和團購網(wǎng)站以當日成單量作為目標，導致自身在運營服務上思考不周，面對潮水般涌來的團購客只能高掛免戰(zhàn)牌，每日限定團購消費者數(shù)量，以保證每天的利潤不至于過低。團購導航網(wǎng)站團800近期開展的“團購1周年服務滿意度調(diào)查”顯示，“被等待”以18.4%位列第二大“不滿意”，于是很多網(wǎng)友的團購消費都在無意間默默的“被過期”。

對此，團購消費專家、團800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛提醒消費者：適度團購，謹防沖動消費，團購之后盡早預約;對于快要過期的團購券，可以及時申請退款或者事先同商家或者團購網(wǎng)站商量延期。近期，美團等知名團購網(wǎng)站已經(jīng)開通了“過期退款”功能，這無疑對消費者來說吃了個定心丸。但是消費者如果忘了是在哪個網(wǎng)站買的，也就無法申請一鍵退款了。

口訣四：錯過團購逛二手 真假黃牛要提防

熱門團購總是火爆開搶，等自己聽說了再去已經(jīng)一掃而光?還在為沒搶上心怡的團品而沮喪嗎?別著急，去二手團購論壇淘淘看。在團800的二手團購論壇上，一些團友把自己用不上或者快過期的團購券低價或者平價再次出售，既幫助自己緩解了一時的沖動消費，同時也在一定程度上滿足了其他消費者的團購需求。

但網(wǎng)友們在逛二手團購市場時，還要多多留神，比如：部分“網(wǎng)絡黃牛黨”的出現(xiàn)極大擾亂了正常的團購秩序，他們先在網(wǎng)上大批量團購商品，再通過網(wǎng)店、線下交易等方式高價出售，利潤十分可觀。更有不法分子發(fā)布的是虛假團購券，只收錢不發(fā)貨，由于是線下交易，不少團友表示自認倒霉，很多也就不了了之。

雖然線下交易團購每單的金額較小，但是團購消費專家胡琛還是提醒購買二手團品的團友不可大意，由于多數(shù)的團購券是以短信方式確認，所以建議盡可能選擇通過“支付寶”等第三方支付方式來完成交易。在拿到二手團購券后，應該第一時間與商家進行預訂和消費碼的確認，如果貨不對板，還來得及通過支付寶取消交易。