情感危機公關(guān) -簡介

情侶或夫妻二人因自身問題、小三劈腿或是遭遇外界特殊事件的影響而產(chǎn)生了情感危機，雙方針對這一危機所采取的諸如將分手或離婚信息傳達(dá)給他人、保護(hù)自身形象、使情感危機的負(fù)面影響降低到最小化的一系列行動，統(tǒng)稱為“情感危機公關(guān)”。

明星案例

小S： 幽默精明，巧妙應(yīng)對傳言

蔡卓妍2010年1月6日的《康熙來了》中，小S現(xiàn)場遭到節(jié)目組的“拷問”。面對老公“偷腥照”，如果換了別人，恐怕早就老羞成怒、黑臉發(fā)飆了。但狡猾、精明和高情商著稱的小S，卻并沒失態(tài)，反而很好地掌控了場面。當(dāng)時她莞爾一笑，幽默表示：“這是他娶了巨星的代價啊!”面對婆家強勢的傳言，她也以“無所謂”作答“我覺得能為自己愛的人遷就一下，也不算是失去自我，相反，那可能正是我啊。”節(jié)目組原先預(yù)備的“機關(guān)”，被小S輕而易舉就解開了，反而還趁機展現(xiàn)了臨危不亂的“急才”，小S堪稱公關(guān)高手。

鄭中基、阿Sa： 動情落淚，化解“隱婚”尷尬

2010年3月27日，鄭中基與蔡卓妍在香港舉行記者招待會，公布了兩人于2006年結(jié)婚并決定分手的消息。鄭中基在發(fā)言時一度激動落淚，阿sa同樣眼圈泛紅，還為其遞上面紙。兩人當(dāng)眾表示，希望以后仍是朋友。有娛評人從危機公關(guān)的角度分析認(rèn)為，“兩人友情出演悲情角色同時落淚，大打‘愛情牌’、‘親情牌’，以此博得公眾的同情，巧妙地化解了此前的‘隱婚’之謊，又達(dá)到名氣提高、品牌呵護(hù)的雙重效果?！?/p>

“失婚”姚晨獲網(wǎng)友同情聲援

“愛情和婚姻，沒有失敗，因為即使我們選擇了結(jié)束，也還是彼此生命中最信任的親人?！?011年1月28日，姚晨和凌瀟肅通過媒體發(fā)布了離婚聲明。這對大眾心目中的模范夫妻、娛樂圈出了名的“金童玉女”，終究沒能逃過“七年之癢”。導(dǎo)演馮小剛得知消息后發(fā)布了一條意味深長的微博：“愛是有壽命的，普天之下無一幸免。相愛是彼此被對方深度催眠。最好的結(jié)果是，兩人一起醒了?！?/p>

令姚晨和凌瀟肅沒有想到的是，外界著實對他倆的私生活抱有太高期望，離婚聲明讓不少網(wǎng)友感覺“胸悶、心慌、欲哭無淚”，各種“不再相信愛情”的說法有如洪水潰堤涌入虛擬空間，使得當(dāng)事人不得不出面因為離婚而致歉“給大家添堵了!”“希望大家不要對婚姻絕望”。

離婚事件若是到此塵埃落定，也算是成功“善后”了，誰想媒體的介入、“第三者”的出現(xiàn)令此事風(fēng)波再起，男方的形象一落千丈。唐一菲的極力否認(rèn)，凌瀟肅的“拔刀相助”，姚晨“匹諾曹原來是個女滴”的諷刺，寧財神的隔空響應(yīng)……塵囂紛呈，輪番上演之后，2月25日晚上，凌瀟肅在微博上終于承認(rèn)了和唐一菲的關(guān)系，但堅稱婚姻失敗并非外因所致?！疤埔环频拇_是我的女人”這條爆炸性的微博公布不到一小時后就被刪除，最終其經(jīng)紀(jì)人只得以“賬號被黑”為由倉促辯護(hù)。

幾個回合下來，支持姚晨的聲音幾乎占了壓倒性優(yōu)勢。對此，娛評人譚飛認(rèn)為，在離婚事件中，凌瀟肅和唐一菲的危機公關(guān)都很失敗，“要么一直保持緘默，要么一開始就出來澄清，兩個人在關(guān)鍵時刻一直閃爍其辭，說有真相，但卻不知真相是什么?！弊T飛還提到，凌瀟肅在發(fā)言時機上也選擇不當(dāng)，因為時值其新劇開播，這個時候出面說話容易讓人覺得有炒作之嫌。

著名女性文化專欄作家、情感問題研究專家蘇芩同樣認(rèn)為，三人之中姚晨的表現(xiàn)相對略勝一籌?！耙Τ亢土铻t肅一直以來是曝光率極高的一對明星夫妻，婚姻生活必然備受關(guān)注。離婚伊始，姚晨干脆選擇高調(diào)發(fā)表離婚聲明，不像很多明星一樣隱瞞離婚的事實，公眾在短暫的震驚之后，反而更為佩服姚晨的率性，姚晨的支持率不降反升。但凌瀟肅的表現(xiàn)相對弱一點，出于對自己和唐一菲的保護(hù)心理，發(fā)表了一些自衛(wèi)性的言論，反而引起了公眾更多的不滿情緒，轉(zhuǎn)而對姚晨傾注更多同情。在離婚原因飽受猜測的時候，與其爭辯，不如不辯?！?/p>

時隔半月之后，事件終于劃上一個溫暖的句號。3月12日凌瀟肅首度接受媒體專訪，表示跟姚晨永遠(yuǎn)是親人。次日，姚晨在微博上回應(yīng)：“是的，我們永遠(yuǎn)都是親人。時間會為你我化解一切。照顧好自己，珍重?！?/p>

梁洛施用沉默保護(hù)自己

無獨有偶，2月26日，不滿23歲的香港藝人梁洛施，發(fā)布了與李嘉誠次子李澤楷的分手聲明，香港全城嘩然。兩人分手之“謎”，每天均有不同版本的揣測在媒體上流出，牽扯的人越來越多，尤其是媒體關(guān)于巨額分手費的“遐想”，激起了網(wǎng)友狂熱的探究心理和無休止的臆度。

分手費從高達(dá)幾十億港幣到“1棟豪宅+5億港幣”，再到最新版本的“零分手費”，如走馬燈似地變幻。與此同時，八卦雜志、“消息靈通人士”爭先恐后地踢爆兩人情變“內(nèi)幕”：“男貴女賤結(jié)婚無望”、“女方為贖身協(xié)議生子”、“女方不甘寂寞私會異性”……其“精彩”、“豐富”的程度令人嘆為觀止，連《珠光寶氣》這樣的經(jīng)典港劇也只能甘拜下風(fēng)，活活賺足眼球。

3月1日，一直保持沉默的李澤楷終于再發(fā)聲明，聲稱雜志披露的所謂“第三者”、“分手費”等內(nèi)容均是憑空捏造，純屬杜撰，“硬要將我們那段感情與金錢掛鉤，其居心叵測”。梁洛施發(fā)言人盧覓雪也態(tài)度鮮明地直言：“關(guān)于坊間所傳協(xié)議生子的說辭都是侮辱梁小姐的，其實兩人是真心相愛?！敝劣诜质旨?xì)節(jié)，屬于個人隱私，無可奉告。

關(guān)于“梁李分手”事件，鳳凰網(wǎng)曾開展過一項在線問卷調(diào)查，參與人數(shù)多達(dá)45000多名。調(diào)查顯示，整起事件留下的疑團(tuán)中，超過7成的網(wǎng)友最在意的還是“分手費”的詳情。對此，當(dāng)事人雙方均未接受采訪，行事低調(diào)謹(jǐn)慎，一切交給經(jīng)紀(jì)人或者公關(guān)團(tuán)隊打理，顯現(xiàn)出豪門大戶的社交風(fēng)范和嫻熟專業(yè)的“冷處理”手段。情感專家蘇芩認(rèn)為，梁洛施和李澤楷在遭到傾城圍觀的時刻選擇沉默，不失為明智之舉。“他們非常清楚自己受到的關(guān)注度有多高，也明白無論作出何種分辯都無濟于事。因為二人身份的特殊性決定了任何解釋都不可避免地淪為茶余飯后街坊談資?！?/p>

三緘其口的梁洛施，如同云遮霧罩之中的“神女峰”，變成眾人心目中的“傳奇”：12歲出道，18歲成為影后，19歲懷孕，22歲生了3個孩子，23歲分手，坐享數(shù)億身家，不失青春與自由……有網(wǎng)友感嘆：“很多23歲的女生才大學(xué)剛畢業(yè)，還在考慮要不要考公務(wù)員，該不該和同窗的男朋友分手，但梁洛施已經(jīng)站在一條新的起跑線上了。這些事她還可以再來一遍，而你呢?”這番調(diào)侃讓無數(shù)為就業(yè)發(fā)愁、為擇偶頭疼的女大學(xué)生唏噓不已。

評論

如果你認(rèn)為只有處于聚光燈下的公眾人物才需要“情感危機公關(guān)”，那就錯了。近年來，各大城市離婚率居高不下，當(dāng)情感危機突如其來，原有關(guān)系走向解體之際，如何“善始善終”、降低負(fù)面影響、減輕彼此的精神壓力，防止因流言擴散而陷入被動……這些疑問是許多人共同的困惑，多次成為各大情感婚戀網(wǎng)站上的熱點話題。

前述案例中的當(dāng)事明星，一開始都采取了主動姿態(tài)，發(fā)文昭告天下，坦認(rèn)感情以遺憾收場。那么對于普通人來說，通常首先要作出的決定便是：要不要告訴別人我離婚(失戀)了呢?如果決定告知他人，那么新的問題接踵而來：是僅限于家族內(nèi)部、朋友圈子，還是通告整個“社交網(wǎng)絡(luò)”?事關(guān)隱私，該怎么拿捏分寸?

即便是出生于“80后”的年輕人群中，仍然有相當(dāng)一部分人認(rèn)為，失戀或離婚是一件“丟人”的事情，羞于啟齒。無論是否已婚，不少受訪者認(rèn)為，碰上情感危機，一般不會主動告訴同事和普通朋友，只會對家人以及摯友傾訴。

在天河區(qū)某通訊公司就職的何先生是個例外。他和前女友是在工作中結(jié)識的，平時彼此的交際面多有重疊，兩人交往的事眾所皆知。于是兩人邀請了各自的同事、好友一同聚餐，在飯桌上宣布了分手消息。何先生說：“我覺得聚散離合都很正常，不是什么見不得人的事，何必遮遮掩掩呢?”

廣東《家庭》期刊集團(tuán)研究員鄭晨表示，當(dāng)今社會對于分手和離婚的寬容度已經(jīng)很高，沒必要把情感難關(guān)當(dāng)成心理負(fù)擔(dān)?！鞍颜嫦嗦裨诙亲永镆晃峨[忍，只會讓自己倍感痛苦，也會讓關(guān)心自己的人感到難受。”鄭晨認(rèn)為，普通人雖不需要像明星那樣發(fā)表正式聲明，但提到這些創(chuàng)傷時，也不能像談家常一樣過于隨意。拿姚晨的例子來說，當(dāng)事雙方一定要在原則性問題上達(dá)成共識、統(tǒng)一口徑之后，再把消息傳遞出去。對于許多離婚夫婦來說，先把財產(chǎn)分配和孩子撫養(yǎng)等問題談妥是一個大前提。

作家蘇芩同樣傾向于鼓勵人們把情感危機“說出來”：“世上沒有不透風(fēng)的墻。當(dāng)周圍人某一天突然發(fā)現(xiàn)你原來早已離婚，很可能會認(rèn)為你之前故意瞞著離婚的消息，一定是有虧心之事?！绷硪环矫妫P(guān)于如何向他人談到離婚或分手，蘇芩的提醒是：盡量保持冷靜客觀，避免因為沖動，數(shù)落對方的“斑斑劣跡”，或者像祥林嫂一樣在朋友面前成天嘮叨。“無論離婚、分手的原因究竟為何，寬容、豁達(dá)、平和的人更容易獲得旁人的理解和尊重?！?/p>

建議

如果對外宣布相關(guān)訊息是邁出了“善后”的第一步，那么如何對付“人言可畏”，就是決定“情感危機公關(guān)”成敗的“關(guān)鍵一役”。對于流言蜚語，有的人會選擇“走自己的路，讓別人去說吧”的態(tài)度，有的人則煞費苦心、不厭其煩地辟謠，結(jié)果有可能是澄清事實，收復(fù)名譽聲望，也有可能是言多必失，越攪越渾。那么，專家和網(wǎng)友對此又有什么建議呢?

“不妨?xí)簳r讓自己‘消失’一段時間，”蘇芩說，“因為事情剛出來的時候，外界的好奇心是最旺盛的，隨著時間的流逝會逐漸減弱。所以面對各種猜測，應(yīng)盡力保持心情的開朗樂觀，若條件允許，不妨?xí)簳r跳出周圍的交際圈，讓時間去做最好的緩沖劑吧。像梁洛施和李澤楷都選擇了沉默，始終不與傳言針鋒相對，梁洛施一直身在國外，這也是一種比較好的自我保護(hù)方式?！?/p>

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們宣布分手或離婚消息的方式，也不再局限于口頭或書面，微博、聊天軟件的簽名等等，都為人們“情感危機公關(guān)”提供了多樣化的渠道和平臺。在廣州某高校深造的研究生小黃曾在失戀后，在博客上撰文回憶逝去的愛情。他表示，這樣做主要是省去了逢人就得解釋緣由的麻煩和尷尬，同時也給自己整理思緒、收拾心情，留下了一個清靜的空間。但他也承認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)平臺具有隨意性和開放性，將隱私暴露給陌生人，可能會招致意想不到的麻煩。

“分合本尋常，有心才有家?！敝腥A女子學(xué)院教師、社會工作師張靜認(rèn)為，如若雙方實在到了無路可走的境地，也要以友好的方式說再見，而不要演變成仇人，更要承擔(dān)起各自應(yīng)盡的責(zé)任。鄭晨也指出，公關(guān)策略有優(yōu)劣高下之分，以對簿公堂最為失敗，“如果雙方的分歧鬧到要上法庭的話，那么‘情感危機公關(guān)’就等于徹底失敗了?！?/p>

張靜說：“與其過分憂慮‘情感危機’，不如從走進(jìn)一段關(guān)系之初，就慢慢學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的需要，關(guān)注家人或朋友的狀況，用一顆寬容心、平常心、愛己愛人之心，付出愛與尊重，多換位思考，調(diào)適、增進(jìn)彼此感情。只要記得你們曾經(jīng)擁有過真實的情感，曾經(jīng)一起面對困境、尋求解決之道，那么不論結(jié)局如何，美好的情感一定會永駐心底?！闭\如張靜所言，一切成功的“情感危機公關(guān)”，說到底都?xì)w于當(dāng)事人做人的成功，它為走到盡頭的愛情，留下了最后一幀溫柔而優(yōu)雅的剪影。