山寨客服 -概述

山寨客服，很多品牌的售后服務(wù)熱線被“山寨”了，一些冒牌的維修點(diǎn)未經(jīng)授權(quán)，打著廠家的旗號進(jìn)行售后維修，這些欺騙消費(fèi)者的售后點(diǎn)為增加業(yè)務(wù)量，會借助一些查號臺、網(wǎng)站公布自己的電話，甚至盜用廠家原有電話，山寨熱線讓企業(yè)和消費(fèi)者蒙受雙重?fù)p失，有關(guān)專家提醒最好到品牌的官方網(wǎng)站上查詢，官網(wǎng)上一般都有全國統(tǒng)一的售后服務(wù)電話，這樣才能享受品牌提供的正規(guī)售后服務(wù)。

山寨現(xiàn)象

如果你在網(wǎng)上搜索某品牌的維修熱線，會出現(xiàn)很多結(jié)果，但實(shí)際上其中有很多是山寨的服務(wù)熱線。有些已經(jīng)取消的維修熱線可能被人利用，還有些過去在維修網(wǎng)點(diǎn)工作過的人離職后也利用之前的資源接私活。這些人提供的服務(wù)當(dāng)然無法保證質(zhì)量，品牌也無法監(jiān)管。

要認(rèn)準(zhǔn)公司正規(guī)的維修中心，其實(shí)很多品牌也都遇到過這樣的問題，3·15的主題為“消費(fèi)與服務(wù)”其中一項(xiàng)重要活動(dòng)就是：組織開展服務(wù)業(yè)以及廠商熱線服務(wù)狀況等方面的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多品牌的售后服務(wù)熱線被“山寨”了，一些冒牌的維修點(diǎn)未經(jīng)授權(quán)，打著廠家的旗號進(jìn)行售后維修，這些欺騙消費(fèi)者的售后點(diǎn)為增加業(yè)務(wù)量，會借助一些查號臺、網(wǎng)站公布自己的電話，甚至盜用廠家原有電話。

相關(guān)提醒

. 1、山寨熱線讓企業(yè)和消費(fèi)者蒙受雙重?fù)p失，有關(guān)專家提醒不要輕信網(wǎng)上信息，最好到品牌的官方網(wǎng)站上查詢，官網(wǎng)上一般都有全國統(tǒng)一的售后服務(wù)電話，這樣才能享受品牌提供的正規(guī)售后服務(wù)。

2、企業(yè)可申請對“山寨熱線”銷號，據(jù)了解家電廠家設(shè)立維修點(diǎn)一般有兩種形式，其中比較通行的方法是委托當(dāng)?shù)刂付ňS修點(diǎn)做維修;其二廠家自己在當(dāng)?shù)卦O(shè)立一家維修售后點(diǎn)。

3、業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，家電產(chǎn)品過了保修期后如需修理，市民可通過兩個(gè)途徑聯(lián)系售后服務(wù)：通過廠家指定的維修點(diǎn)或者找信譽(yù)好的維修點(diǎn)，千萬別找街頭游擊隊(duì)。同時(shí)家電企業(yè)一旦更換了維修號碼，必須在企業(yè)官方網(wǎng)站和有公信力的查詢平臺變更。

4、至于“山寨”售后服務(wù)熱線，可以依據(jù)《不正當(dāng)競爭法》告之侵權(quán)，或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，一旦查之屬實(shí)，企業(yè)可以向有關(guān)部門申請銷號。此外業(yè)內(nèi)人士也建議家電企業(yè)增加自身服務(wù)識別內(nèi)容，比如提供識別卡、統(tǒng)一維修服裝、由公司發(fā)放回饋單等等，讓消費(fèi)者能分辨真假。