世博小白菜 - 簡(jiǎn)介

“小白菜”是2010年上海世博會(huì)志愿者對(duì)自己和同伴的昵稱。在5.28平方公里的世博園區(qū)里，每天都有數(shù)千名年輕人在忙碌著，分發(fā)地圖、指引線路、維持秩序、處理突發(fā)事件……他們身穿綠白相間的制服，大都是來(lái)自上海高校的“80后”、“90后”大學(xué)生，被人們親切地稱為“小白菜”。

稱他們?yōu)椤靶“撞恕笔且驗(yàn)樗麄兌即┲G白色相間的志愿者服裝，遠(yuǎn)看活脫脫一顆顆新鮮的白菜。也有說(shuō)法稱志愿者在工作期間十分辛苦，還時(shí)不時(shí)到處受氣，好比“小白菜”。身著綠衣白褲的園區(qū)志愿者以青春活潑、任勞任怨的形象，獲得了“小白菜”的昵稱。

服務(wù)

“小白菜”們每天都要鞠躬和道歉幾千次，每天都要重復(fù)回答相同的問(wèn)題，保持一樣的微笑，面對(duì)壓力他們依然用熱心和勇氣為游客們提供細(xì)心的幫助。

世博會(huì)這個(gè)難得機(jī)遇讓“90后”的“小白菜”們迅速成長(zhǎng)。世博志愿者的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高，社會(huì)各界對(duì)世博志愿者的評(píng)價(jià)越來(lái)越好，“海寶一代”的形象逐漸豐滿，世博會(huì)正成為“海寶一代”成長(zhǎng)的舞臺(tái)。

每天5點(diǎn)多起床，在去往園區(qū)的車上吃早餐，不長(zhǎng)的午休也常被交流經(jīng)驗(yàn)占滿，最后一批結(jié)束工作回到學(xué)校完成睡前準(zhǔn)備往往要到凌晨一兩點(diǎn)，“小白菜”們都快累成了“咸菜”。

他們耐得住寂寞，吃得苦。午后的陽(yáng)光格外毒辣，不少?gòu)V場(chǎng)上的志愿者在太陽(yáng)底下一站就是幾小時(shí)，游人可以打傘，他們只能戴一頂遮陽(yáng)帽，整個(gè)身體都在接受烈日的暴曬，“小白菜”們一個(gè)個(gè)被曬紅、曬黑了，但他們對(duì)此并不在意。

離各個(gè)場(chǎng)館僅有一步之遙，可“小白菜”們卻沒(méi)有機(jī)會(huì)踏入場(chǎng)館。因?yàn)楦鶕?jù)規(guī)定，工作人員不能進(jìn)館。站在瑞士館前道路上的志愿者薛岑說(shuō)，打算結(jié)束志愿者工作后，自己買(mǎi)票入園看個(gè)夠。

世博局規(guī)定的志愿者服務(wù)期為兩周，而第一批志愿者的實(shí)際服務(wù)期長(zhǎng)達(dá)26天。2010年5月17日，首批世博園區(qū)志愿者正式離園。來(lái)自同濟(jì)大學(xué)、華東師范大學(xué)等學(xué)校的6000余名第二批世博園區(qū)志愿者于當(dāng)日正式上崗。

服裝

“小白菜”們的服裝由特步公司贊助，白和綠的色彩搭配，預(yù)示了綠色環(huán)保，體現(xiàn)了和諧、潔凈和創(chuàng)新的主題。

從面料選材上，大面積地使用了更天然、更環(huán)保的材料;其次從工藝制作上，使用了很多具有高科技含量的編織技術(shù)，達(dá)到服裝的美觀度與舒適度雙優(yōu)要求。

服裝胸前的“心”字圖案，即是本屆世博會(huì)志愿者的官方標(biāo)志，同時(shí)放在胸前位置，覆蓋在世界地圖上面，也寓意著特步公司胸懷世界，為全世界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。而背后的中國(guó)地圖和胸前的世界地圖，可以解釋為“背靠祖國(guó)，面向世界”，它既是對(duì)本次世博會(huì)盛況的真實(shí)寫(xiě)照，也是對(duì)特步公司現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展方面的一個(gè)闡述。

服裝采用Flycool涼爽面料，該面料接觸皮膚后可產(chǎn)生降低溫度1—2℃的瞬間冰涼感，長(zhǎng)時(shí)間日光照射可產(chǎn)生降低溫度3—5℃的涼感溫差，同時(shí)具有吸濕排汗、抗紫外線的效果。這種涼爽纖維的回潮率和纖維熱擴(kuò)散速率均好于普通纖維，并且有多種復(fù)合天然礦物、玉石等導(dǎo)入，是一款多功能環(huán)保面料。穿著該系列服裝時(shí)，可以將空調(diào)調(diào)高1℃，據(jù)統(tǒng)計(jì)，可節(jié)省5%—6%的電費(fèi)，約減少0.62kg排碳量。

攻略

在第一批“小白菜”為第二批“小白菜”寫(xiě)的近38萬(wàn)字的攻略中，“小白菜”們虛擬了一個(gè)“終極服務(wù)對(duì)象”：“一個(gè)看不懂地圖、分不清東南西北，不識(shí)字，同時(shí)疲憊不堪、饑餓難耐，還帶著老人小孩的游客”，如果能回答這個(gè)游客所有的問(wèn)題，那么，就成功了。

手冊(cè)詳細(xì)介紹了每一個(gè)崗位的功能、常用的中英文提示、游客常見(jiàn)問(wèn)題，涵蓋所有園區(qū)志愿者服務(wù)片區(qū)崗位。為了讓手冊(cè)更直觀、方便，志愿者還自制近百?gòu)埵疽鈭D編入手冊(cè)內(nèi)，一些手冊(cè)還全數(shù)羅列了所在片區(qū)所有餐廳、商店和服務(wù)設(shè)施的位置、特色及價(jià)格水平，供后繼者查詢。

人物：張博

同濟(jì)大學(xué)環(huán)境學(xué)院大四學(xué)生張博站在浦西中國(guó)船舶館廣場(chǎng)上，為游客們提供咨詢導(dǎo)覽服務(wù)。在他剛上崗的時(shí)候，一位華裔游客用夾生的中文詢問(wèn)去最佳實(shí)踐區(qū)怎么走，張博指示了大致的方向。待游客離開(kāi)后，張博趕緊向同伴確認(rèn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)還有更加便捷的路徑，就趕緊去追趕游客，并氣喘吁吁地告知了新的走法。“雖然只能讓游客少走一點(diǎn)點(diǎn)彎路，但我們的服務(wù)代表了整個(gè)世博會(huì)的形象，一定得專業(yè)?！睆埐┬睦锵?。游客對(duì)這位“小白菜”的熱情服務(wù)連連表示感謝。

小白菜中的“大白菜”

非洲館的眾多“小白菜”里，有一顆與眾不同的“大白菜”，她就是來(lái)自華東理工大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院年過(guò)半百的黃宜。2010年50歲的黃老師在“小白菜”堆里很是樸實(shí)，每次志愿者里有同學(xué)要給她拍照片時(shí)，她總是擺擺手說(shuō)：多給帥哥“白菜”、美女“白菜”們拍吧，我是顆“老白菜”了，每次志愿者來(lái)和她換班休息時(shí)，她總是說(shuō)：我不累，待會(huì)兒再換，我天天站講臺(tái), “小白菜”說(shuō)不定站不過(guò)我呢。

黃老師是名富其實(shí)的“白菜媽媽”，除了是服務(wù)質(zhì)量一流的志愿者，還是處處以身作則的好老師。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)休息室里部分志愿者喝的礦泉水開(kāi)瓶未喝完就扔掉了，便提醒志愿者要珍惜用水，并提醒他們隨時(shí)把沒(méi)喝完的帶在身上，以免同其他同學(xué)的混淆;當(dāng)?shù)弥?月1日非洲館要制作送給小朋友的禮物時(shí)，黃老師第一個(gè)拿起筆在給小朋友的賀卡上寫(xiě)滿了祝福的話語(yǔ)。

非洲聯(lián)合館的“小白菜”因?yàn)橛辛它S老師這顆“大白菜”的存在而更加理解了志愿者“志在”、“愿在”的含義，更讓“世博在您眼前，我們?cè)谀磉叀弊兊萌绱松鷦?dòng)。

生命陽(yáng)光館的小白菜

1984年出生的謝國(guó)祥由于出生時(shí)藥物使用過(guò)量，眼部患有白內(nèi)障，視力只有0.1，而1985年出生的謝丹玲卻是先天性青光眼，查不出視力，只有微弱的光感。朱國(guó)祥和謝丹玲相戀十年了，在這十年里他們有過(guò)浪漫、有過(guò)離別、也有過(guò)爭(zhēng)吵。如今作為上海世博會(huì)生命陽(yáng)光館的志愿者，這對(duì)“白菜”情侶想在世博年里，將兩人的愛(ài)情升華，攜手走向婚姻殿堂。

徽章

最受“小白菜”們歡迎的就是徽章。一枚枚由學(xué)生親自設(shè)計(jì)、富有特色的徽章，包含著“小白菜”們對(duì)崗位的熱愛(ài)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求，還有對(duì)世博的傾情擁抱。

華東師范大學(xué)推出一套7枚徽章，包括藍(lán)、綠2枚校名“大餅”，分別寫(xiě)著“世博志愿”單字的4枚小章，還有1枚手牽手的吉祥物。各片區(qū)班組的“小白菜”們充分發(fā)揮聰明才智，親自設(shè)計(jì)徽章：綠地公園志愿者用簡(jiǎn)筆勾勒出一片綠樹(shù)，票務(wù)中心志愿者以酷似中國(guó)館造型的“票”字為圖案……復(fù)旦大學(xué)設(shè)計(jì)了一套30枚“團(tuán)團(tuán)”徽章，喻意共青團(tuán)，也象征著團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)校每天評(píng)出“每日之星”200名，頒發(fā)徽章，作為對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)期結(jié)束后，“小白菜”們留下了多達(dá)62款世博徽章。

在“小白菜”們的帶動(dòng)下，“徽章文化”擴(kuò)散到園區(qū)工作人員，輻射到廣大游客。同濟(jì)大學(xué)制作了一套5枚“世博每日之星”徽章，圖案分別為世博園區(qū)的五個(gè)重要場(chǎng)館，如果集齊一套，就可以拼成世博園區(qū)圖。服務(wù)之余，“小白菜”們?cè)趶V場(chǎng)上開(kāi)展禁煙宣傳，勸阻正在吸煙的游客把煙掐滅，對(duì)于配合的人則分贈(zèng)同濟(jì)百年校慶徽章。他們告訴游客：“希望您以后看到這枚徽章就想起今天的活動(dòng)，想起‘小白菜’們給您的勸誡，今后盡量少抽煙?！?/p>

華東師范大學(xué)團(tuán)委副書(shū)記吳旻瑜說(shuō)，徽章雖然成本很低，卻富有文化含量，承載著設(shè)計(jì)者、擁有者的感情，“徽章文化”在“小白菜”中間流行，體現(xiàn)了青年大學(xué)生積極健康的生活情趣。

與海寶一代

小白菜主要指在世博園區(qū)內(nèi)的服務(wù)者，他們穿著“白菜裝”，而海寶一代不光指世博志愿者，還包括受世博精神影響的所有青年人。他們的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任意識(shí)成為民族的傳統(tǒng)美德，成為時(shí)代最生動(dòng)、最鮮活、最具前景的精神動(dòng)力。