酒后代駕 - 簡(jiǎn)介

酒后代駕，就是指由一名專業(yè)的司機(jī)代替駕駛，將喝了酒的司機(jī)連人帶車送回家。酒后代駕作為一種新興職業(yè)引起了人們的關(guān)注，酒后代駕服務(wù)為會(huì)飲酒的有車族朋友提供了一個(gè)相對(duì)安全的選擇空間，也在客觀上促進(jìn)了國(guó)家道路交通安全法的實(shí)施。

產(chǎn)生背景

在2004年實(shí)行的新《道路交通安全法》中,對(duì)于酒后駕駛的最高懲罰標(biāo)準(zhǔn)提升為拘留15天，吊扣駕駛證4個(gè)月，罰款2000元。該情況發(fā)生三次者，吊銷駕照，并處以“五年禁駕”的嚴(yán)懲。著名笑星牛振華英年早逝又給不少饞酒的司機(jī)敲響了警鐘，杭州70碼事件等同時(shí)也給一種新行業(yè)“酒后代駕”提供了生根發(fā)芽的土壤。

中國(guó)每年因交通事故死亡的人數(shù)達(dá)11萬(wàn)人，且以每年平均10%的速度上升。酒后駕車、特別是醉酒駕車，已成為引發(fā)交通事故的一大殺手。從這個(gè)角度說(shuō)，酒后代駕服務(wù)在一定程度上可以減少酒后駕車引發(fā)交通事故的可能性，酒后代駕對(duì)于減少酒后駕車行為是可行的;當(dāng)然，駕車者嚴(yán)守交通規(guī)則，酒后絕對(duì)不能駕車才是最重要的。 酒后代駕服務(wù)是適應(yīng)社會(huì)生活新形勢(shì)而迅速發(fā)展起來(lái)的新興服務(wù)行業(yè)。酒后代駕服務(wù)為會(huì)飲酒的有車族朋友提供了一個(gè)相對(duì)安全的選擇空間，也在客觀上促進(jìn)了國(guó)家道路交通安全法的實(shí)施，有利于社會(huì)公共安全秩序的進(jìn)一步改善和人們家庭生活的幸福平安。“酒后代駕”為經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的奔奧安達(dá)公司應(yīng)運(yùn)而生。

商業(yè)模式

2004年初，京城首家專門以“酒后代駕”為經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的奔奧安達(dá)公司應(yīng)運(yùn)而生，由于工商局沒有“酒后代駕”這項(xiàng)分類，在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，公司還打了個(gè)“擦邊球”。事實(shí)上，在這之前，一些在酒樓外“趴活兒”的出租車司機(jī)已經(jīng)開始兼營(yíng)這項(xiàng)工作，專門的酒后代駕公司的成立，意味著把這一工作公開化，是精明人嗅出的新商機(jī)。

2004年5月，一名深受觀眾喜愛的明星因酒后駕車導(dǎo)致車禍身亡，再一次把關(guān)于“代駕”的思考推到人們面前。在“人性化”和“安全至上”之間走出一條折中路，難怪創(chuàng)辦者何進(jìn)對(duì)此舉勝券在握，面對(duì)采訪，他充滿信心地回答：“目前北京約有300萬(wàn)名汽車駕駛員，其中沾了酒的司機(jī)約占總數(shù)的三分之一以上，這項(xiàng)服務(wù)大有可為?！?/p>

服務(wù)流程

酒后代駕已經(jīng)形成了一套完善的規(guī)范流程。公司有專門的酒后代駕服務(wù)熱線，客人撥打電話，代駕員按時(shí)到達(dá)地點(diǎn)后，雙方共同在服務(wù)協(xié)議單上簽字，注明對(duì)車內(nèi)物件及車體狀況等的檢查情況，并約定如果在代駕過(guò)程中出現(xiàn)車內(nèi)物件丟失，交通事故等問(wèn)題，代駕人員將對(duì)其負(fù)責(zé)。

每次代駕服務(wù)時(shí)間為2個(gè)小時(shí)，起步價(jià)為100元，超過(guò)2小時(shí)以后，每半小時(shí)收費(fèi)20元。23：00以后增加出發(fā)起步價(jià)50元。單人醉酒且無(wú)人陪同的情況，公司不為其提供代駕服務(wù)。同時(shí)，該公司還針對(duì)不同的客戶群，提供集團(tuán)價(jià)和散客價(jià)，并推出了可以積分優(yōu)惠的“會(huì)員卡”吸納人氣。

酒店方面，客人用餐前，我們的服務(wù)人員會(huì)提醒前來(lái)用餐的客人，如果是開車過(guò)來(lái)的，請(qǐng)不要飲酒。但很多時(shí)候客人吃飯沾點(diǎn)酒都是難免的，我們的工作人員就會(huì)向喝酒的客人介紹我們的代駕服務(wù)。為了自己和他人的安全，80%~90%的客人都會(huì)接受并選擇此項(xiàng)服務(wù)。甚至很多時(shí)候我們還沒有向客人介紹代駕服務(wù)，客人就首先詢問(wèn)有沒有代駕服務(wù)。

客人如果需要代駕，工作人員就會(huì)在用餐前請(qǐng)客人簽一份事先擬好的《向陽(yáng)漁港代駕服務(wù)委托書》，委托書上載明了代駕的路程、費(fèi)用等項(xiàng)目，由酒店派出一位駕駛員在客人用餐后，幫客人把車開回客人要求的地點(diǎn)，駕駛員再打的回酒店。

客人需向酒店方支付一定費(fèi)用，用于駕駛員的駕駛費(fèi)用和打的回酒店的花銷，一般先預(yù)支100元錢，然后根據(jù)具體的公里數(shù)收取(一般三公里以下為20元);代駕服務(wù)過(guò)程中若發(fā)生交通事故，公司負(fù)責(zé)協(xié)助客人向相關(guān)的保險(xiǎn)公司要求理賠等等。

客人簽完代駕委托書并支付預(yù)付款后，首先要提前與保安部聯(lián)系預(yù)留代駕駕駛員，客人用餐完畢下樓前，我們的服務(wù)人員會(huì)及時(shí)與保安聯(lián)系，告知代駕客人的房間號(hào)等信息。駕駛員立即在門口等候，服務(wù)員將客人送至門口交接給駕駛員的同時(shí)，把委托書以及提前準(zhǔn)備好的找給客人的零錢交給駕駛員，整個(gè)服務(wù)過(guò)程絕對(duì)不會(huì)耽誤客人一點(diǎn)時(shí)間。

實(shí)施現(xiàn)狀

酒后代駕在各地冷熱不均。北京霸王花西域食府自從一個(gè)月前和代駕公司簽訂了合作協(xié)議后，來(lái)店里吃飯的客人我們都會(huì)告知這項(xiàng)服務(wù)，現(xiàn)在新的交通法處罰得這么嚴(yán)厲，代駕服務(wù)可以打消他們的顧慮。

不過(guò)有別于代駕公司在北京受到的熱捧，在全國(guó)其他地方，酒后代駕的光景似乎要黯淡得多。有著10年駕齡的海口市市民祁永峰興沖沖地從?？谑泄ど叹诸I(lǐng)取了“代駕車”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照?？春镁坪蟠{市場(chǎng)的祁師傅，不僅印了名片散發(fā)，還在媒體上刊登了廣告，沒想到一個(gè)月過(guò)去了，祁師傅仍沒有攬到一單活兒。

在上海，至今還沒有出現(xiàn)一家真正以代駕為主營(yíng)業(yè)務(wù)的公司，代駕業(yè)務(wù)僅是部分陪駕公司的次要業(yè)務(wù)。另一家海口汽車俱樂(lè)部早在去年就向顧客推廣酒后代駕業(yè)務(wù)，可至今只做了區(qū)區(qū)幾十筆生意，現(xiàn)在基本上處于停頓狀態(tài)。

據(jù)了解武漢、沈陽(yáng)等地也都出現(xiàn)了代駕公司，但基本上處于“叫好不叫座”的尷尬境地。甚至就在前幾天，哈爾濱市一家名叫平安代駕服務(wù)中心的公司，在經(jīng)歷了近一年的慘淡經(jīng)營(yíng)后，因?yàn)椤耙荒瓴沤恿耸畮坠P生意”而不得不黯然關(guān)門。

司機(jī)條件

酒后代駕在北京之所以獲得比較高的認(rèn)同感，與代駕公司的做法相對(duì)規(guī)范分不開。在代駕司機(jī)的選用、管理與代駕程序上，公司都有嚴(yán)格正規(guī)的管理制度。代駕司機(jī)都是專職駕齡8年以上的老司機(jī)。提供代駕服務(wù)時(shí)，必須著公司的統(tǒng)一服裝，佩戴胸卡。代駕過(guò)程中，不得接觸車主車內(nèi)及隨身財(cái)物，服務(wù)范圍一般只限于在駕駛座位上。

對(duì)于代駕，交警部門提醒最好是有資質(zhì)的代駕公司來(lái)承擔(dān)代駕業(yè)務(wù)，他們的駕駛員都應(yīng)該受過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，代駕前，雙方簽訂相關(guān)合同，明確責(zé)任，到時(shí)候萬(wàn)一出事情也有個(gè)保障。酒店有需要的時(shí)候，可以聯(lián)系代駕公司出人來(lái)代駕。如果酒店自己推出代駕服務(wù)，人員也應(yīng)該進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，如果是外地的駕駛員，最好到交警部門來(lái)備個(gè)案。

實(shí)際問(wèn)題

1、收費(fèi)問(wèn)題。

2、酒后代駕服務(wù)質(zhì)量難以保證?，F(xiàn)在代駕行業(yè)并沒有一個(gè)共同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有相應(yīng)的監(jiān)管部門。代駕公司更多的是靠自律來(lái)保證服務(wù)的質(zhì)量，靠口頭或書面約定來(lái)明晰權(quán)利義務(wù)。這可能會(huì)造成維權(quán)難。

3、酒后代駕季節(jié)性過(guò)強(qiáng)，專門的代駕公司如果沒有強(qiáng)大的資金支持，很難維持長(zhǎng)久，這就催生了一批以此為兼職的人，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)司機(jī)素質(zhì)良莠不齊。

4、作為新生行業(yè)，目前尚沒有專門機(jī)構(gòu)對(duì)代駕行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，加上彈性的運(yùn)作時(shí)間和經(jīng)營(yíng)方式，使得該行業(yè)的監(jiān)管幾乎處于真空狀態(tài)。目前開展此類業(yè)務(wù)的公司注冊(cè)時(shí)使用的名義是租車或家政服務(wù)等，還沒有一個(gè)“酒后代駕”的項(xiàng)目。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，因?yàn)檐囍鲗?duì)代駕司機(jī)的不了解以及該行業(yè)監(jiān)管缺失等原因造成市民現(xiàn)階段還不敢盲目接受這一服務(wù)。

5、工商部門經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中并沒有“酒后代駕”這項(xiàng)分類，“酒后代駕”合法性遭質(zhì)疑。

注意事項(xiàng)

在進(jìn)行酒后代駕服務(wù)前，代駕公司與顧客之間應(yīng)該簽一份合同，以構(gòu)成委托合同關(guān)系。這是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，酒后(除嚴(yán)重醉酒)并不喪失民事行為能力，合同是有效的。雙方應(yīng)在合同中明確代駕服務(wù)的車輛情況(包括車險(xiǎn)情況)、出發(fā)地和目的地、收取金額等內(nèi)容，約定發(fā)生事故等方面的相關(guān)責(zé)任等。

按照《道路交通法》的規(guī)定，發(fā)生交通事故，承擔(dān)責(zé)任的應(yīng)該是駕駛員，因此，代駕司機(jī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)?，消費(fèi)者請(qǐng)人代駕的目的就是要對(duì)方將自己安全送達(dá)目的地，代駕司機(jī)在提供服務(wù)中發(fā)生交通事故，應(yīng)視其違約，由此造成的損失應(yīng)當(dāng)由代駕司機(jī)以及代駕公司承擔(dān)。

對(duì)于車內(nèi)物品丟失，首先要考慮的是報(bào)案。律師建議，雙方在開始服務(wù)之前應(yīng)該對(duì)車內(nèi)物品共同確認(rèn)一下，以免說(shuō)不清楚。如果雙方就車內(nèi)物品的看管問(wèn)題有事先約定，應(yīng)當(dāng)根據(jù)約定確定責(zé)任主體;如果沒有約定，確定車內(nèi)物品丟失的時(shí)間就十分重要了。車內(nèi)物品如果是在代駕司機(jī)服務(wù)期間丟失的，應(yīng)由代駕司機(jī)負(fù)責(zé)賠償。[5]

國(guó)外情況

據(jù)中國(guó)酒店業(yè)協(xié)會(huì)的有關(guān)專家介紹，在國(guó)內(nèi)，酒后代駕是新生事物，但在國(guó)外卻非常普遍。在我們的近鄰韓國(guó)，盡管汽車業(yè)發(fā)達(dá)，很多人都有下班后去酒館喝幾杯的喜好，但酒后駕駛的行為卻很少。這相當(dāng)程度上得益于眾多 “代駕業(yè)務(wù)”公司提供了便利的服務(wù)。在汽車銷售點(diǎn)、停車場(chǎng)、加油站等場(chǎng)所，經(jīng)常有“代駕公司”推銷員的身影出沒，“代駕公司”的名片幾乎每名駕車者人手一張。一旦駕車者因?yàn)楹染啤⑸眢w不適、精神狀態(tài)不佳而不能開車時(shí)，只要他們打電話到代駕公司，剩下的一切都可由代駕公司代勞?！皣?yán)格的管理、規(guī)范的運(yùn)作”是國(guó)外代駕市場(chǎng)紅紅火火的主要原因之一。

再度火熱

白天查，晚上查，天天查，杭州交警對(duì)酒后駕車的“零容忍”，讓不少駕駛員近來(lái)有些談酒色變?？墒菓?yīng)酬依然很多，有些酒又“不能不喝”，最近杭州多家酒店或悄然推出代駕服務(wù)，或增加代駕人員數(shù)量。一時(shí)間，“酒后代駕”這個(gè)一度淡出人們視野的詞，再次熱了起來(lái)。 盡管酒店代駕現(xiàn)在實(shí)施起來(lái)，消費(fèi)者的心理障礙相比以前已經(jīng)少了不少，可酒店方還是有自己的一些擔(dān)心。

首先是成本。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，這筆開銷不好說(shuō)，請(qǐng)個(gè)“代駕師傅+保安”比單請(qǐng)個(gè)保安，每人每月工資要多500元。而“酒后代駕”要向顧客收多少費(fèi)也是個(gè)問(wèn)題。酒店從最初的免費(fèi)服務(wù)，到之后只收取40元的“師傅回程打車費(fèi)”也是經(jīng)過(guò)一定考慮的?！斑@點(diǎn)錢肯定不夠我們的開銷，但這就是服務(wù)。

考慮到安全問(wèn)題，他們?cè)诖{前，會(huì)與客人簽訂“酒后代駕”服務(wù)合同。合同上面列明相關(guān)責(zé)任條款。例如貴重物品要與駕駛員交接，嚴(yán)格執(zhí)行《道路交通安全法》，若出事故由駕駛員負(fù)全責(zé)，但造成第三方人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，依法由車主承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任等等。盡管如此，“酒后代駕”的服務(wù)與被服務(wù)方，還是覺得風(fēng)險(xiǎn)較大。