天價微博- 事件簡介

2010年12月3日凌晨，一位叫金娜的電影人在微博中表示，到俄羅斯開啟數(shù)據漫游，僅發(fā)了三條微博花了3917.77元。

這一消息經多人轉發(fā)后，引起了網友極大興趣，迅速成為網絡關注焦點，運營商、評論人紛紛加入了討論陣營之中，這三條微博也被網友稱為史上最貴天價微博。

天價微博-事件經過

“奉勸各位親朋，千萬別在國外開啟數(shù)據漫游。我在莫斯科發(fā)了三條微博，今天中國聯(lián)通問我收了3900元上網通信費，夠買一個手機了，堪稱史上最貴微博呀?！?2月3日凌晨，金娜發(fā)布了這樣一條微博。

金娜同時出具的繳費單顯示，賬單收款日是12月2日，其中，11月份的上網費接近3000元，12月的上網費接近1000元。

金娜辦理的是286元套餐，也就是聯(lián)通推出的“0元購機”套餐?！捌綍r我一個月的流量也就是300多M，感覺套餐的流量根本用不完?！苯鹉日f，她在莫斯科候機時發(fā)了3條微博，其中兩張上傳了圖片。沒想到的是，12月2日，她的手機欠費停機了。一查詢才知道，欠了這么多的錢。

金娜表示，3日有自稱“中國聯(lián)通總部”的人給她在微博上發(fā)私信說，聯(lián)通總部已經了解到其所反映的情況，并要求北京聯(lián)通處理此事。

記者就此事咨詢聯(lián)通，得到的答復是，聯(lián)通在計費環(huán)節(jié)上并沒有問題。

12月2日，金娜繳納了話費。3900元的賬單上基本都是由“上網費”構成。

12月3日下午，金娜登錄聯(lián)通網上營業(yè)廳后發(fā)現(xiàn)，11月的賬單不見了，頁面顯示“對不起，您無法查詢此業(yè)務”，而9月、10月、12月的賬單都還在。

天價微博-聯(lián)通回應

“漫游”俄羅斯無優(yōu)惠

聯(lián)通方面表示，去不一樣的國家，漫游計費標準也不一樣。比如去美國、加拿大、澳大利亞的話，漫游套餐為10元一天，限1.2M的流量。而在俄羅斯，聯(lián)通并沒有相關的優(yōu)惠套餐，是按照1KB一毛錢來收費。也就是說，1M的費用大約是100元。

聯(lián)通方面同時表示，因為iPhone有推送功能，后臺會進行自動更新，產生流量不可避免。

正式道歉

2010年12月6日，引發(fā)大眾媒體、網絡論壇廣泛關注的“史上最貴微博”終于得到聯(lián)通客服的致歉。金女士在更新自己微博時透露，“終于接到來自聯(lián)通10010客服部門的正式電話，承認聯(lián)通沒有盡到對消費者事先告知的義務、過程中也沒有盡到提醒與預警的職能，誠懇致歉并愿意接受意見，努力提升服務品質。”

而聯(lián)通只是由客服方面給予用戶致歉，用戶手機所屬的北京聯(lián)通并沒有對天價賬單作出解釋。

天價微博-原因分析

對于“最貴微博”，有分析認為，用戶以為自己只是發(fā)了微博，其實只要iPhone在開機狀態(tài)，而且沒有關閉“數(shù)據漫游”一項的話，都會走流量。

聯(lián)通客服表示，聯(lián)通的數(shù)據流量是6G封頂，若超過此數(shù)字，數(shù)據功能就會自動關閉。若以金娜在俄羅斯漫游的經歷計算，6G將花費60多萬元。

到底是用戶使用不當還是運營商計費不合理?電信專家項立剛認為，計費本身應該不會出錯，但問題在于，對于費用已明顯超出正常情況的用戶，特別是出國的用戶，運營商有義務提早進行告知，比如用戶出國一下飛機，就應該收到運營商的提示短信，告知應該關閉哪些操作以及計費標準。

天價微博-消費提示

關閉“數(shù)據漫游”可避免巨額流量

不止是iPhone用戶，其他智能手機用戶在日常使用和漫游過程中也有可能遇到同樣的情況。

有用戶反映，他在印度發(fā)了幾條微博，最后計費單上顯示的費用是2000多元，運營商發(fā)短信說：你的費用超過了平日費用的五倍，提醒注意。

國內使用智能手機的用戶越來越多，很多人以為，不上網就不會有流量，其實不然。智能手機都有推送功能，郵件、天氣、部分程序等都會自動更新，這也就是很多用戶反映的“偷流量”問題。即便是你在睡覺，手機還是通過后臺悄悄在產生流量。

如果不希望智能手機自己走流量，用戶可以選擇關閉蜂窩網絡。而在境外的話，用戶最好是關閉設置中“數(shù)據漫游”一項，以免產生昂貴的漫游費用。

天價微博-網友熱議

反方觀點

@毛圍脖：贊一個，以聯(lián)通為代表的老大國企老是把自己看成政府看成領導看成管教，而把用戶當賊防當對手打當下屬訓。抱著這種心態(tài)的員工怎么可能得人心，制定出的策略怎么可能得市場，這樣的企企業(yè)又怎么可能有前途。眼下的老大國企們的繁榮大多不過是壟斷帶給他們的浮云……

@行動者：是著急呀~但是聯(lián)通高層，他們簡直就是像是熱鍋上的螞蟻~終于知道聯(lián)通用戶的厲害了。只會推銷iPhone和WCDMA，但不會做好配套服務，這樣的聯(lián)通是走不遠的。

@吳智恩的紅茶主義：顧客感知和預期有較大差距，責任不在客戶。傳播差距更可怕

正方觀點

@黃國光：告知用戶，做到明明白白消費，這是客戶服務工作必須要做到的。但同時我們是否還要考慮努力降低國際雙邊漫游結算費用，使用戶能夠放心消費，如果一味的只是提醒用戶國外關閉數(shù)據漫游，WCDMA網的國際漫游優(yōu)勢將會蕩然無存。

@天下一人：該說的我都說了，所有聯(lián)通人必須清醒的認識到：1、@金娜 是聯(lián)通的用戶，且是vip用戶，她不是聯(lián)通的敵人;2、@金娜 沒有賴帳，人家該交的錢交了。只是有些不明白，所以不爽。這是人家的權利和自由，不可以嗎?聯(lián)通人要做的是做好自己該做的，而不是去指責圍攻挖苦甚至謾罵你的客戶!你們懂嗎?

@遺失的冬天：既然你說了“彼此反思”，那我就啰嗦幾句：1、你是加V認證了的，要體現(xiàn)自己的V，要大度;2、高收費，你不明白，投訴是應該的，但應該按正常的流程來操作;3、他們之所以說氣話人肉你，這個因你是清楚的，且我相信也人肉不出來什么;4、希望這事對你有滿意的處理結果，能降低國際數(shù)據漫游費!

中立觀點

@懂3G就選沃 無論聯(lián)通、移動、電信，數(shù)據業(yè)務國際漫游資費都是按照kb字節(jié)計算，從0.01-0.2元/kb不等，用T只能在中國不能漫游，用CDMA能漫游的國家不超20個，用w能漫游到80多個國家，這就是優(yōu)勢，和費用無關。

@揚帆unicom：3G帶來的高端用戶的數(shù)據業(yè)務、新投訴 渠道、國際漫游、以及智能終端的支撐和服務水平是聯(lián)通確實應該加強的，有時也需要有影響的事件來被動提升。