是指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)。

外包是一個戰(zhàn)略管理模型,所謂外包(Outsourcing)，在講究專業(yè)分工的二十世紀(jì)末，企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業(yè)是新近興起的一個行業(yè)，它給企業(yè)帶來了新的活力。

外包從本質(zhì)上說可以用一個英文單詞-Arrangement-來界定，即它表明的是對當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的一種“安排”或另外的一種“詮釋”，其目的是希望通過引入外部(有時這種外部的力量是通過內(nèi)部力量起作用)來進行一種更加有效率的資源配置!

 外包的優(yōu)勢

外包將您解放出來以更專注于核心業(yè)務(wù)。外包合作伙伴為您帶來知識，增加后備管理時間。在執(zhí)行者專注于其特長業(yè)務(wù)時，為其改善產(chǎn)品的整體質(zhì)量。最近外包協(xié)會進行的一項研究顯示外包協(xié)議使企事業(yè)節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%。 公司需要獲得其內(nèi)部所不具備的國際水準(zhǔn)的知識與技術(shù)。外包解放了公司的財務(wù)資本使之用于可取得最大利潤回報的活動。

外包使一些新的經(jīng)營業(yè)務(wù)得以實現(xiàn)。一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長。

一方面，有效的外包行為增強了企業(yè)的競爭力

企業(yè)在管理系統(tǒng)實施過程中，把那些非核心的部門或業(yè)務(wù)外包給相應(yīng)的專業(yè)公司，這樣能大量節(jié)省成本，有利于高效管理。

舉例來說，一個生產(chǎn)企業(yè)，如果為了原材料及產(chǎn)品運輸而組織一個車隊，在兩個方面其成本會大大增加：

1、管理成本增加，因為它在運輸領(lǐng)域不具備管理經(jīng)驗;

2、因管理不善，運輸環(huán)節(jié)嚴(yán)重影響生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的工作，從而導(dǎo)致生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的成本增加。如果把運輸業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的運輸企業(yè)，則可以大幅度降低上述成本。

另一方面，企業(yè)也因市場競爭的激烈面臨巨大的挑戰(zhàn)

市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包以其有效減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。美國著名的管理學(xué)者杜拉克曾預(yù)言：在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。

如：經(jīng)濟不景氣時，企業(yè)會裁掉一些非核心業(yè)務(wù)的部門，這往往是不得矣而為之，負(fù)面影響很大，團隊的穩(wěn)定、額外支出等，但如果一開始這些非核心業(yè)務(wù)就是外包給專業(yè)的組織去做，那么損失一定會減少到最小。

據(jù)IDC統(tǒng)計，1998年全球外包服務(wù)方面的開支為990億美元。IDC估計，到2003年全球資源外包服務(wù)開支將突破1510億美元，此時期全球外包服務(wù)市場的復(fù)合年增長率為12.2%，亞太地區(qū)則為15.1%。

盡管2001年全球市場低迷，但中國市IT服務(wù)市場卻是一枝獨秀，增長率高達46.3%，IDC預(yù)測，到2006年，中國IT服務(wù)市場規(guī)?？赏?03億美元，2001～2006年年復(fù)合增長率為53%。

IDC表示，目前中國IT服務(wù)市場以常規(guī)服務(wù)，包括系統(tǒng)集成、硬件支持、安裝及客戶應(yīng)用軟件管理為主。較為高端的服務(wù)項目，如咨詢、外包等服務(wù)項目有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

總之，接受外包這種新的經(jīng)營理念是一種必然趨勢，外包服務(wù)勢在必行。

外包的地理分類

外包根據(jù)供應(yīng)商的地理分布狀況劃分為兩種類型：境內(nèi)外包和離岸外包。

境內(nèi)外包

境內(nèi)外包是指外包商與其外包供應(yīng)商來自同一個國家，因而外包工作在國內(nèi)完成。

離岸外包

離岸外包則指外包商與其供應(yīng)商來自不同國家，外包工作跨國完成。

由于勞動力成本的差異，外包商通常來自勞動力成本較高的國家，如美國、西歐和日本，外包供應(yīng)商則來自勞動力成本較低的國家，如印度、菲律賓和中國。

雖然境內(nèi)和離岸外包具有許多類似的屬性，但它們差別很大。境內(nèi)外包更強調(diào)核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、技術(shù)和專門知識、從固定成本轉(zhuǎn)移至可變成本、規(guī)模經(jīng)濟、重價值增值甚于成本減少;離岸外包則主要強調(diào)成本節(jié)省、技術(shù)熟練的勞動力的可用性，利用較低的生產(chǎn)成本來抵消較高的交易成本。在考慮是否進行離岸外包時，成本是決定性的因素，技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)供應(yīng)商等因素次之。

外包的范圍按工作性質(zhì)可分為“藍領(lǐng)外包”和“白領(lǐng)外包”。“藍領(lǐng)外包”指產(chǎn)品制造過程外包。“白領(lǐng)外包”亦稱“服務(wù)外包”，指技術(shù)開發(fā)與支持其他服務(wù)活動的外包。其中技術(shù)開發(fā)與支持的外包一般采用一次性項目合同的方式尋求第三方專業(yè)公司的服務(wù)，稱為“合同外包”;其他服務(wù)活動的外包多通過簽定長期合同的方式交由專業(yè)外包提供商進行，稱為“職能外包”。

哪些業(yè)務(wù)適合外包?

通常外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要包括信息技術(shù)，其次是人力資源、財務(wù)和會計。

誰被全球外包商青睞?

印度目前是IT離岸外包市場的中心，據(jù)稱至少80%的全球外包業(yè)務(wù)都去了印度。其它外包目的地則遍及亞洲、歐洲、非洲和南美洲，包括中國、菲律賓、俄羅斯、墨西哥、新加坡、愛爾蘭、北愛爾蘭、以色列、南非、東歐和巴基斯坦等。這些國家的排序比較模糊，因為每個國家都有其自身的優(yōu)勢和缺陷。

根據(jù)McKinsey的調(diào)查，印度是迄今為止最受離岸外包業(yè)務(wù)青睞的地區(qū)，這主要得益于其在成本和質(zhì)量上的綜合優(yōu)勢。愛爾蘭和以色列可以提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施和多語言人才，但費用過高。有些國家則是質(zhì)量和成本之外的因素較為突出。例如，中國可以提供較低成本和有特殊技能的軟件專業(yè)人才，以完成那些文檔已丟失的項目。與印度相比，中國的競爭優(yōu)勢在于勞動力成本，但在質(zhì)量上遠遠落后。

外包的優(yōu)點

避免組織過度膨脹,集中人力資源降低成本

利潤提升,成本降低,資金可做更高效益

投資致力企業(yè)競爭力,提升效益與客戶滿意度

不受限既有的專業(yè)知識技能,企業(yè)運作更靈活

什么是業(yè)務(wù)外包

在21世紀(jì)初期，世界已進入了知識經(jīng)濟時代。工作時代流水線所體現(xiàn)出的企業(yè)分工協(xié)作已經(jīng)擴展到企業(yè)、行業(yè)之間，那種傳統(tǒng)的縱向一體化和自給自足的組織模式可以說不靈了。將公司部分業(yè)或機能委托給外部公司的業(yè)務(wù)外包正成為一種重要的商業(yè)組織方式和競爭手段。

業(yè)務(wù)外包的英文為Out Sourcing，也有人將之譯為外部委托，或者資源外包。盡管業(yè)務(wù)外包這種經(jīng)營形式至今仍沒有一個統(tǒng)一明確的定義，但其本質(zhì)是把自己做不了、做不好或別人做得更好、更全面的事交由別人去做，準(zhǔn)確一點講，業(yè)務(wù)外包是一種管理策略，它是某一公司(稱為發(fā)包方)，通過與外部其他企業(yè)(稱承包方)簽訂契約，將一些傳統(tǒng)上由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或機能外包給專業(yè)、高效的服務(wù)提供商的經(jīng)營形式。業(yè)務(wù)外包被認(rèn)為是一種企業(yè)引進和利用外部技術(shù)與人才，幫助企業(yè)管理最終用戶環(huán)境的有效手段。

今天，全球競爭中的成功者已經(jīng)學(xué)會把精力集中在經(jīng)過仔細(xì)挑選的少數(shù)核心本領(lǐng)上，也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能與知識上。通過業(yè)務(wù)外包--即把一些重要但非核心的業(yè)務(wù)或職能交給外面的專家去做，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人能把公司的整體動作提高到世界最高水平，而所需的費用則與目前的開支相等或者有所減少，與此同時，他們還往往可以省去一些巨額投資。

什么是人事外包?

人事外包(HR Outsourcing Managed Service)[1]即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務(wù)專業(yè)機構(gòu)管(辦)理，但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。這是一種全面的高層次的人事代理服務(wù)。人才服務(wù)機構(gòu)與企業(yè)簽訂人事外包協(xié)議以規(guī)范雙方在托管期間的權(quán)利和義務(wù)，以及需要提供外包的人事服務(wù)項目。

它是策略地利用外界資源，將企業(yè)中與人力資源相關(guān)的工作與管理責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)由專業(yè)服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)。

這包括二個方面內(nèi)容：

一是策略地利用，即是指企業(yè)必須有選擇性地將組織內(nèi)的部分或全部予以外包，而不是與代加工性質(zhì)一樣的外包;

二是外包的工作或項目必須由專業(yè)服務(wù)機構(gòu)來完成，這依賴于專業(yè)人力資源機構(gòu)的快速發(fā)展及其專業(yè)化。

從這個概念出發(fā)，實施人力資源外包有二個前提。

一是人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性的特點，這使人力資源外包成為可能;

二是人力資源專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展，為人力資源外包提供必要的外部條件。

人事外包的項目

國外通行的外包服務(wù)項目，包含了很多方面，有些企業(yè)相當(dāng)于將所有有關(guān)人事管理方面的服務(wù)都外包出去，一般來看，流行的外包服務(wù)，主要有以下幾種：

1.員工招聘：即代企業(yè)尋找、招聘合格員工;

2.員工培訓(xùn)：代企業(yè)進行相關(guān)的各種培訓(xùn);

3.人事代理：代發(fā)工資、福利、四金交納、人事檔案管理、員工證明、護照等。

4.人員外包：即人才租賃或人才派遣;

5.人事相關(guān)咨詢：包括薪資調(diào)查、政策咨詢、離職面試(國外通行的方法，以了解員工滿意度)、員工滿意度調(diào)查、組織規(guī)劃……

人事外包的決定因素

影響人事外包發(fā)展主要的因素首先是企業(yè)觀念。目前國內(nèi)人力資源管理，多數(shù)企業(yè)依然停留在“人治”方面，不規(guī)范、不合理的企業(yè)管理制度隨處可見。很多企業(yè)認(rèn)為人力資源管理本身不需要投入太多，隨意化的管理，帶來的不僅僅是對公司的損失，同時也是對人才的浪費，只有企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變了觀念，真正認(rèn)識到“人”的重要性，才能夠認(rèn)識到人事外包服務(wù)的必要性;

其次是企業(yè)的成本控制和人員編制問題。當(dāng)前企業(yè)沒有規(guī)范人事管理的觀念，一些企業(yè)的人事管理部門都是簡單拼湊起來的，更不會在人力資源管理方面大量地投入了，這也直接影響了企業(yè)是否會接受外包服務(wù);

第三是服務(wù)商的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化程度。雖然國內(nèi)的人才機構(gòu)發(fā)展突飛猛進，但是也帶來了負(fù)面影響，如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等等，加上一些非法經(jīng)營的中介機構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，使服務(wù)商的誠信度大打折扣;

第四是法律法規(guī)的健全、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化的流程管理、統(tǒng)計分析等配套的綜合因素，對人事外包的實施都有很大的影響。

什么是IT外包服務(wù)?

IT外包簡單的說就是公司在內(nèi)部專職電腦維護工作人員不足或沒有的情況下，將公司的全部電腦、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事電腦維修維護的公司來進行全方位的維護。

深入的講還包括搞技術(shù)含量高附加值的應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，協(xié)助企業(yè)用較低的投入獲得較高的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平，選擇IT外包服務(wù)，可以節(jié)省65%以上的人員開支，并減少人力資源管理成本，使您公司更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，并且可以獲得更為專業(yè)，更為全面的穩(wěn)定熱情服務(wù)。例如烽火獵聘這類發(fā)展較早的獵頭公司都提供類似服務(wù)

企業(yè)要想在激烈的市場中立足，必須更加專注其核心業(yè)務(wù)，IT環(huán)境對任何一家企業(yè)來說，并不是其專注的內(nèi)容，但隨著IT技術(shù)的迅猛發(fā)展，他越來越滲透到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，從而IT對企業(yè)的可靠性，可用性，快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求，這與企業(yè)要求較低的IT運營成本，高效的工作效率，專業(yè)的技術(shù)支持能力存在著巨大的矛盾。

IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理

局域網(wǎng)的維護于改造

電腦硬件及外設(shè)的維護、維修、升級

桌面系統(tǒng)的維護

軟件故障的維護

IT環(huán)境管理

IT資源管理

IT環(huán)境分析，優(yōu)化，安全管理

桌面系統(tǒng)的優(yōu)化

系統(tǒng)資源的管理

咨詢服務(wù)

為企業(yè)的ERP系統(tǒng)的建立、運作、和管理以及企業(yè)其他信息化的建設(shè)提供咨詢及建議

培訓(xùn)

為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)軟件的使用培訓(xùn)

預(yù)防性定期維護

緊急故障處理

遠程電話支持服務(wù)

專人駐場式服務(wù)

初級評審 階段與客戶建立融洽的工作關(guān)系，制定出最適合客戶的服務(wù)管理模式，最大限度的保障客戶的資源使用。

實施階段 具備滿足客戶要求的服務(wù)人員提供有針對性的服務(wù)

有效反饋 周期性的從客戶處反饋服務(wù)質(zhì)量，針對系統(tǒng)現(xiàn)狀和客戶意見與客戶方管理人員共同商定下階段維護工作重點和改造措施

Q&A巡檢 公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人員到客戶處做技術(shù)巡檢，調(diào)整服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量。

什么是軟件外包?

所謂軟件外包就是一些發(fā)達國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發(fā)，以達到降低軟件開發(fā)成本的目的。眾所周知，軟件開發(fā)的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟件開發(fā)的成本。

軟件外包已經(jīng)成為發(fā)達國家的軟件公司降低成本的一種重要的手段。目前，全球軟件的銷售額為6,000億美元，而其中軟件外包的銷售額即達到 500～600億美元。預(yù)期到2005年軟件外包的銷售額將達到1,000億美元。軟件外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的印度和中國帶來了新的發(fā)展機會。

外判或稱外包

外判(Outsourcing)或稱外包，于1980年代流行起來的商業(yè)用語，是商業(yè)活動決策之一，指將非核心業(yè)務(wù)下放給專門營運該項運作的外間第三者，原因是為了節(jié)省成本、集中精神于核心業(yè)者、善用資源、獲得獨立及專業(yè)人士服務(wù)等。 外包和離岸外包經(jīng)常被混用，但是外包主要是與組織的重組相關(guān)，而離岸外包更強調(diào)的是國家。當(dāng)然，在當(dāng)今全球化的前提下，這兩個概念并不是互斥的。從根本和歷史上講，外包是一個有關(guān)在團體內(nèi)和團體間對勞動力進行組織的術(shù)語。

"外包"指將一個業(yè)務(wù)功能的管理控制和/或業(yè)務(wù)決策轉(zhuǎn)移或者共享給外部的供應(yīng)商。這將產(chǎn)生一定程度的雙向信息交流和溝通，外包供應(yīng)商和客戶之間的協(xié)調(diào)和信任。這種不同經(jīng)濟個體間的關(guān)系與傳統(tǒng)的服務(wù)買家和賣家的關(guān)系有著本質(zhì)的不同。在外包關(guān)系中，雙方動態(tài)的集成和共享對于勞動力流程的管理控制，而傳統(tǒng)的買賣關(guān)系保持雙方的完全獨立。經(jīng)常被外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：信息技術(shù)，人力資源，物業(yè)設(shè)施管理，房地產(chǎn)管理和會計。很多公司也外包客戶支持(英語：Customer Support)、呼叫中心(英語：Call Center)等業(yè)務(wù)，以及工程和制造?，F(xiàn)在有一些爭論，一些是針對外包的利益和成本，一些是針對如何對外包進行分類。

外判又分為大判、二判及三判等，他們之間可能有專業(yè)分工，不幸的結(jié)果是剝削。

什么是電子商務(wù)外包?

電子商務(wù)外包是一種新的商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)本身是一個復(fù)雜的過程，需要技術(shù)和市場營銷的雙重支持，在網(wǎng)絡(luò)日漸重要的當(dāng)今社會，中小企業(yè)一方面迫切希望能通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，另一方面又受到經(jīng)驗少、專業(yè)人才缺乏和成本高企的限制。因此電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)運而生，企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)功能，從企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“包裝”、“宣傳”和“銷售”三個要點出發(fā)，提供以網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上貿(mào)易為重點，相關(guān)服務(wù)為輔助的一系列服務(wù)。

外包術(shù)語表

應(yīng)用服務(wù)提供商(application service provider 、ASP)

ASP是提供計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)、如電子郵件服務(wù)、薪金流程管理、ERP應(yīng)用等

業(yè)務(wù)流程外包(BPO)

業(yè)務(wù)流程外包是指對前臺功能以及后勤服務(wù)實行外包、尤其是指外包哪些由白領(lǐng)、文職人員的崗位工作、例如會計、人力資源以及醫(yī)療編碼和醫(yī)療轉(zhuǎn)錄等

競爭性外包(competitive insorcing)

競爭性內(nèi)容是指企業(yè)內(nèi)部員工與極富競爭性的第三方力量競標(biāo)企業(yè)某一具體業(yè)務(wù)的過程、參見內(nèi)包(insorcing)

委約生產(chǎn)(contract manufcaturing)

委約生產(chǎn)是指將某項生產(chǎn)性工作外包給境內(nèi)或境外的第三方、被委托者擁有受理合約的設(shè)備設(shè)施和生產(chǎn)技術(shù)

協(xié)力式外包 (co-sourcing)

協(xié)力式外包是指企業(yè)的業(yè)務(wù)功能又內(nèi)部員工與擁有專業(yè)知識的外部力量共同完成、如咨詢公司等

設(shè)備管理(facilties management)

設(shè)備管理是一項具體的外包解決方案、是指客戶選擇某一外包提供商對其一項或者多項設(shè)備的運行和維護進行負(fù)責(zé)、

內(nèi)包(insorcing)

內(nèi)包是外包的一種應(yīng)變措施、是指將外包功能完全交給企業(yè)的內(nèi)部另一部門來執(zhí)行、換句話說、就是籍由改善某一區(qū)域的運營來承擔(dān)來自其他部門的工作、在美國、該術(shù)語也被用來指哪些美國投資的外資公司雇傭美國本土員工

近岸外包(nearshoring)

近岸外包是指企業(yè)將業(yè)務(wù)外包給境內(nèi)公司、其特點為距離短、聯(lián)絡(luò)方便、在相同或相近的時區(qū)

離岸外包(Offshoring)

離岸外包是將業(yè)務(wù)外包給境外公司、將業(yè)務(wù)外包給近鄰國家的公司、有時候也會被視為近岸外包、見上一條

服務(wù)級別協(xié)議(service level agreement SLA)

SLA是指一份外包外包合同的附件文件(或單獨合約)、它規(guī)定了外包服務(wù)的類型、價值以及提供條件、一般來講、SLA是對質(zhì)量的規(guī)定、如反映時間、有效性、速度、等等

共享服務(wù)(shared services)

共享服務(wù)是指將企業(yè)其他部門所共需的業(yè)務(wù)功能包給內(nèi)部的一個擁有特別技能的部門或團隊、例如、制造公司的采購部門、就可以為公司的所有生產(chǎn)單位提供采購服務(wù)、共享服務(wù)也可以外包給第三方服務(wù)公司

物流業(yè)務(wù)外包

所謂物流業(yè)務(wù)外包，即制造企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司(第三方物流)運作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。