京東商城被指賣二手電腦 新機(jī)內(nèi)藏大量艷照

京東翻新門-簡介

京東翻新門是指有消費(fèi)者反映在京東商城購買的新電腦有多處被使用過的可疑跡象，且包含大量色情暴力照片及視頻的事件。而這也不是京東商城第一次被質(zhì)疑賣“翻新機(jī)”了。

京東翻新門-背景

買家向京東商城投訴

援引《勞動(dòng)報(bào)》旗下來博網(wǎng)消息，家住上海市的余先生2010年8月12日在京東網(wǎng)上商城購買了一臺(tái)宏碁筆記本電腦，收件當(dāng)日余先生發(fā)現(xiàn)機(jī)器“可疑”：首先，電池和機(jī)器的序列號(hào)不一樣。其次，電池倉處有明顯的拆卸痕跡。另外，電腦的鍵盤處還有明顯的被使用痕跡。余先生判斷自己花了4000多元購買的這臺(tái)筆記本可能是臺(tái)二手“翻新機(jī)”。

為了證實(shí)自己的判斷，余先生用相關(guān)軟件對(duì)這臺(tái)宏鸉電腦的硬盤進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)此硬盤中有180多GB的使用數(shù)據(jù)，硬盤中被恢復(fù)出的數(shù)據(jù)里涉及了大量色情暴力的照片及視頻，而這臺(tái)電腦余先生本是買來供子女學(xué)習(xí)所用。

另有網(wǎng)友陳小姐表示，在京東商城購買的新電腦的自帶電池不是原裝的，機(jī)器僅使用了2個(gè)月就發(fā)生了電池被燒毀的情況。

事后，余先生聯(lián)系京東網(wǎng)上商城，要求對(duì)此情況予以解決。網(wǎng)站客服的回復(fù)只是保證送來的機(jī)器是全新的，而對(duì)于余先生提出的關(guān)于電腦上出現(xiàn)的“折舊”、“可疑”現(xiàn)象，則避而不答。余先生要求與網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并要求對(duì)方派人前來檢驗(yàn)機(jī)器情況，但都遭到了網(wǎng)站方面的拒絕。余先生發(fā)布在京東網(wǎng)上的所有帖子、評(píng)論也都被刪除、屏蔽。

在余先生反復(fù)向有關(guān)部門投訴后，京東商城以“情況特殊”為由表示可以替余先生更換一臺(tái)電腦。但始終不承認(rèn)電腦是“翻新機(jī)”的事實(shí)，至于為何突然要為之更換電腦，對(duì)方的辯解是給用戶“購物體驗(yàn)”。

上述網(wǎng)友陳小姐遭遇的“翻新機(jī)”情況，也被京東網(wǎng)上商城一口否認(rèn)。京東方面咬定筆記本電池不是他們公司的，拒絕為“翻新機(jī)”事件負(fù)責(zé)。

京東翻新門-京東渠道

有消息人士透露，成本和效率并不是京東商城低價(jià)的唯一原因。有時(shí)廠商送來的報(bào)價(jià)單上，成本價(jià)比京東商城的銷售價(jià)格還高。廠商的銷售人員會(huì)直接讓京東商城把水貨和行貨混著賣。水貨、行貨、翻新貨一起賣，是圈內(nèi)公開的秘密。

某資深行業(yè)人士也表示京東網(wǎng)上商城的進(jìn)貨渠道確實(shí)較一般賣場(chǎng)、店鋪有所“特別”。該業(yè)內(nèi)人士透露，有近九成的生產(chǎn)廠家會(huì)將大型的3C賣場(chǎng)、連鎖店、專賣店退回的“問題機(jī)”再次流入市場(chǎng)?！皢栴}機(jī)”被二次外流后，會(huì)到2、3級(jí)經(jīng)銷商的手里。經(jīng)銷商則會(huì)想辦法將這批問題機(jī)以低價(jià)轉(zhuǎn)手，該業(yè)內(nèi)人士暗指其中關(guān)于京東網(wǎng)上頻現(xiàn)“問題機(jī)”的來源。

同時(shí)，該業(yè)內(nèi)人士還透露，有商家會(huì)將其他用戶退貨的機(jī)器，簡單處理并重新包裝后又賣出去?！胺聶C(jī)”、“翻修機(jī)”相比樣機(jī)價(jià)格更便宜，售價(jià)在3-5折之間?！皩ⅰ畼訖C(jī)’、‘翻新機(jī)’當(dāng)作新機(jī)出售，自然會(huì)大大壓縮成本，提高利潤空間。而且低廉的價(jià)格會(huì)吸引慕名而來的購買者，如果購入時(shí)間超過三包規(guī)定的15天，那么用戶只能倒霉‘吃進(jìn)’……”

同時(shí)，因?yàn)榧庇跀U(kuò)張，短期內(nèi)上了眾多產(chǎn)品線，而京東商城的物流、售后等基礎(chǔ)設(shè)施一時(shí)又跟不上，結(jié)果導(dǎo)致京東商城的用戶體驗(yàn)非常差，諸如“發(fā)貨慢”、“暗設(shè)退貨門檻”、“售后服務(wù)差”等聲音不斷暴露出來。

京東翻新門-京東辯解

進(jìn)貨發(fā)票

2010年11月17日，京東商城發(fā)布聲明，就《勞動(dòng)報(bào)》質(zhì)疑京東商城賣二手電腦一事作出說明，表示所銷售的商品均為正品行貨，該報(bào)道在缺乏深入調(diào)查的情況下，便刊發(fā)此文，嚴(yán)重歪曲事實(shí)。對(duì)于《勞動(dòng)報(bào)》的報(bào)道，京東商城深表遺憾。

11月20日，公布了幾張6月到8月期間京東商城宏基筆記本進(jìn)貨發(fā)票，進(jìn)行回應(yīng)，并稱每一臺(tái)筆記本都是從正規(guī)渠道購入，可以接受任何權(quán)威機(jī)構(gòu)和媒體合法驗(yàn)證。京東商城CEO劉東強(qiáng)更是通過搜狐微博表示：“只要該筆記本艷照確在產(chǎn)品售出之前存在，老劉我當(dāng)即賠償他10萬現(xiàn)金!”

京東翻新門-翻新證據(jù)

從電腦中恢復(fù)的數(shù)據(jù)

11月19日，《勞動(dòng)報(bào)》記者王曉曄向新浪科技發(fā)來一系列圖片證據(jù)，包括被恢復(fù)的數(shù)據(jù)、京東商城出售機(jī)器序列號(hào)等。

這些照片包括被恢復(fù)的數(shù)據(jù)、拆卸的痕跡、電池序列號(hào)及機(jī)器序列號(hào)等。王曉曄表示，“被恢復(fù)出大量數(shù)據(jù)是鐵證如山，如果京東繼續(xù)污蔑媒體，我們完全可以在公開公證的監(jiān)督下，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行驗(yàn)機(jī)!”

京東翻新門-收買消費(fèi)者

11月20日晚間，勞動(dòng)報(bào)記者王曉曄再次在其搜狐獨(dú)家微博上更新了一條信息，稱“翻新門事件”主角京東商城找到消費(fèi)者余先生所在單位領(lǐng)導(dǎo)，要求余先生退出此次事件，并答應(yīng)其提出的所有“要求”。