“封號(hào)門(mén)”是指2010年3月25日，一起小獵人被封號(hào)的事件。“封號(hào)門(mén)”震驚了艾澤拉斯大陸的所有玩家。菲米絲服務(wù)器的一個(gè)獵人玩家在野團(tuán)中被某公會(huì)黑了BOSS掉的金，之后的交涉中被對(duì)方公會(huì)威脅“玩死你”，并聲稱不會(huì)讓他繼續(xù)在該服務(wù)器繼續(xù)玩下去(事后證明所謂的“公會(huì)威脅”是由第三方挑撥引起的)。三個(gè)小時(shí)后，該獵人賬號(hào)被禁止登陸《魔獸世界》。

 事件經(jīng)過(guò)

一個(gè)副本是導(dǎo)火索

封號(hào)門(mén)

事情的主角是《魔獸世界》十區(qū)菲米絲服務(wù)器一名叫做Solome的獵人玩家。3月22日下午這名玩家見(jiàn)交易頻道有人喊格魯爾ROLL團(tuán)，于是要求加入?？伤f(wàn)萬(wàn)不會(huì)想到，這次看似普通的副本經(jīng)歷卻引發(fā)一連串讓人匪夷所思的事件。

順利的打完BOSS之后，BOSS出了龍脊獎(jiǎng)?wù)隆Ｍ妗赌ЙF世界》的玩家都知道龍脊獎(jiǎng)?wù)率呛芎玫难b備，本來(lái)是應(yīng)該需要的團(tuán)員ROLL點(diǎn)，然后給ROLL點(diǎn)最高?？蓤F(tuán)長(zhǎng)卻把龍脊獎(jiǎng)?wù)略趫F(tuán)隊(duì)里拍賣(mài)，這位獵人玩家開(kāi)始很驚訝，可是后來(lái)心想這樣也好，可以分點(diǎn)修理費(fèi)。最后龍脊獎(jiǎng)?wù)屡牧?00金，按理說(shuō)拍賣(mài)的錢(qián)應(yīng)該分給眾團(tuán)員，畢竟推倒BOSS大家都有功勞，可是團(tuán)長(zhǎng)卻把這500金和1號(hào)BOSS的250G都據(jù)為己有。當(dāng)獵人問(wèn)為什么不分金的時(shí)候，一名團(tuán)員卻理所當(dāng)然的說(shuō)，T開(kāi)團(tuán)本來(lái)就是黑G的，難道還要告訴你?別人也紛紛幫腔，原來(lái)這個(gè)團(tuán)里除了獵人自己和一名戰(zhàn)士外，其余成員都是一個(gè)叫<群星圣耀>公會(huì)的成員。

不道歉就“玩死你”

封號(hào)門(mén)

最后獵人一無(wú)所獲，白白打了半天的副本，獵人灰溜溜的回去后將自己的遭遇發(fā)到公共頻道?？稍诠差l道中，該公會(huì)會(huì)長(zhǎng)的不僅包庇會(huì)員還對(duì)獵人進(jìn)行詆毀和謾罵。當(dāng)晚有<群星圣耀>公會(huì)的成員將獵人請(qǐng)到他們公會(huì)的YY，說(shuō)欲解決此事，并問(wèn)獵人有何要求。獵人要求<群星圣耀>公會(huì)會(huì)長(zhǎng)在交易頻道向其道歉，可是對(duì)方百般推脫，最后只答應(yīng)給獵人200金讓其閉嘴，期間還有很多人對(duì)獵人人身攻擊。

獵人只好離開(kāi)，這時(shí)獵人的某個(gè)游戲好友說(shuō)愿意幫他解決這事，并讓獵人第二天再上YY。獵人礙于朋友的情面又去了YY，沒(méi)想到<群星圣耀>在YY中放出豪言，要獵人在交易頻道中向他們工會(huì)道歉，否則“玩死他”，他的LR就別想在菲米絲服務(wù)器繼續(xù)玩下去。面對(duì)如此的威脅，獵人感覺(jué)沒(méi)必要再談下去，退出了YY。

匪夷所思的被封號(hào)

吃一塹長(zhǎng)一智，獵人本來(lái)打算這事就這么過(guò)去。并且他已經(jīng)答應(yīng)那個(gè)朋友，不再和<群星圣耀>公會(huì)作對(duì)?？傻诙煸缟汐C人登陸魔獸賬號(hào)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)賬號(hào)已被凍結(jié)。打電話給游戲客服，客服表示獵人被舉報(bào)相似名欺詐，所以被封號(hào)?？墒窃摣C人的賬號(hào)只有自己知道，從未被盜過(guò)。最近他的賬號(hào)沒(méi)創(chuàng)建相似名字的角色，也未和任何人進(jìn)行面對(duì)面的交易，不可能進(jìn)行相似名欺詐。所以獵人確定是<群星圣耀>所為，于是獵人向網(wǎng)易提出質(zhì)疑。

影響

數(shù)萬(wàn)玩家聲討網(wǎng)易

封號(hào)門(mén)

2010年3月24日，某玩家的賬號(hào)由于被該游戲的運(yùn)營(yíng)公司網(wǎng)易查封后，發(fā)帖子表示憤慨。這一帖子導(dǎo)致大范圍玩家聚集聲討網(wǎng)易公司的封號(hào)行為，并要求網(wǎng)易公司給出相應(yīng)的封號(hào)理由。據(jù)悉，如果在游戲里某一ID遭受到20位玩家的投訴行為，網(wǎng)易公司的技術(shù)人員將會(huì)查證玩家的違規(guī)行為。而該玩家正好之前與所在服務(wù)器的公會(huì)產(chǎn)生了私人摩擦，玩家懷疑自己是遭受了相關(guān)的舉報(bào)。網(wǎng)易相關(guān)工作人員在咨詢郵件回復(fù)中解釋到：玩家存在相似號(hào)欺詐行為，從而導(dǎo)致賬號(hào)查封。

有玩家懷疑封號(hào)的原因正是由于跟公會(huì)之間的私人摩擦，而導(dǎo)致集體投訴。關(guān)于查封游戲賬號(hào)流程方面的問(wèn)題上，網(wǎng)易公司方面給出答復(fù)是接到投訴過(guò)后將會(huì)有人工進(jìn)行核查是否有違規(guī)行為。那么人工核查為何會(huì)造成大范圍誤封賬號(hào)?網(wǎng)易公司運(yùn)營(yíng)游戲封號(hào)是否有相應(yīng)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)?

網(wǎng)易面臨信任危機(jī)

菲米斯服務(wù)器的一個(gè)獵人玩家在野團(tuán)中被某公會(huì)黑掉了BOSS掉的金，之后的交涉中被對(duì)方公會(huì)威脅“玩死你”，并聲稱不會(huì)讓他繼續(xù)在該服務(wù)器繼續(xù)玩下去。三個(gè)小時(shí)候，該獵人賬號(hào)被禁止登陸網(wǎng)易《魔獸世界》。

據(jù)悉，截至2010年3月25日，已有超過(guò)兩萬(wàn)名玩家參與聲討網(wǎng)易公司的封號(hào)流程及客服質(zhì)量。玩家們認(rèn)為網(wǎng)易的封號(hào)流程有明顯BUG，導(dǎo)致眾多離奇封號(hào)事故，無(wú)法保證用戶權(quán)益。

主角Solome在2010年3月25日下午5點(diǎn)接受采訪時(shí)稱網(wǎng)易客服主動(dòng)聯(lián)系自己，同時(shí)賬號(hào)已獲解封。然而玩家們并未停止涌入十區(qū)菲米斯服務(wù)器，同時(shí)越來(lái)越多的玩家也因進(jìn)入該服務(wù)器遭到封號(hào)，但是他們并沒(méi)有獲得網(wǎng)易的解封。許多被封玩家聲稱自己并未刷屏，但是他們并沒(méi)有接到網(wǎng)易客服的電話，只能到媒體處申訴。

2010年3月26日，“群星圣耀”公會(huì)的會(huì)長(zhǎng)出面解釋此事，稱25日下午5點(diǎn)30分左右，經(jīng)中間人調(diào)解，公會(huì)和Solome已經(jīng)達(dá)成了和解。同時(shí)他還表示，公會(huì)當(dāng)中并沒(méi)有人對(duì)他進(jìn)行過(guò)舉報(bào)，所以更談不上所謂的“惡意舉報(bào)”。但也因?yàn)楣珪?huì)中一些人的態(tài)度的確不夠端正，使誤會(huì)進(jìn)一步加深，被某些人利用。

反思

事實(shí)上去年，也發(fā)生類(lèi)似事件。雖然當(dāng)時(shí)事件吸引了主流媒體的目光，游戲玩家的權(quán)益受到了空前的輿論關(guān)注。但是，至今仍沒(méi)有一個(gè)合適的解決方案。

封一個(gè)號(hào)容易嗎?容易，復(fù)制上一個(gè)名子就行。什么能令玩家團(tuán)結(jié)，不平等待遇。網(wǎng)易從接手魔獸世界以來(lái)，從爭(zhēng)奪戰(zhàn)到審批案，最后受傷的還是玩家，玩家四年的時(shí)間金錢(qián)上的精力，從來(lái)沒(méi)有得到尊重，游戲以人之本，如果單純封號(hào)就可以封了上百萬(wàn)玩家的悠悠之口，那么未來(lái)的魔獸世界還會(huì)有玩家嗎?這是暴力，這是賤踏玩家的尊嚴(yán)，封號(hào)行為與焚書(shū)坑儒有什么區(qū)別嗎?

其實(shí)事態(tài)發(fā)展至此，事件主角究竟因何被封號(hào)已不重要，這只是整個(gè)事件的導(dǎo)火索。玩家關(guān)注的，并不是某一個(gè)賬戶被處罰是否合理，而是如何盡量保證游戲的環(huán)境公平平等;如何保證每一位不會(huì)無(wú)故被處罰;在被處罰時(shí)，如何讓每一位玩家都有同等的申訴機(jī)會(huì);如何讓每一次的處罰都讓玩家心服口服……

中國(guó)網(wǎng)游行業(yè)發(fā)展至今，也是時(shí)候跟十幾年如一日的“暗箱封號(hào)”(從來(lái)玩家被封號(hào)都是運(yùn)營(yíng)商一家之言，看不到具體證據(jù)，玩家沒(méi)地說(shuō)理，因此我們稱其“暗箱封號(hào)”)說(shuō)再見(jiàn)了。

玩家需要陽(yáng)光下的處罰機(jī)制，游戲運(yùn)營(yíng)商們需要玩家的信任，整個(gè)行業(yè)需要進(jìn)步。