天線門，蘋果公司推出的iPhone 4用戶發(fā)現(xiàn)用手握住iPhone 4的頂端或下方之后，手機(jī)信號會(huì)迅速減弱，甚至?xí)霈F(xiàn)通話掉線的情況。市場一片嘩然，而蘋果的競爭對手諾基亞也不失時(shí)機(jī)地抓住這個(gè)機(jī)會(huì)對蘋果進(jìn)行嘲笑和揶揄。很長時(shí)間之內(nèi)，iPhone 4的“天線門”問題令蘋果陷入公關(guān)困境。在宣布首周銷量突破200萬部的同時(shí),蘋果公司的iPhone4也陷入了前所未有的麻煩之中——天線門。2010年8月8日，蘋果負(fù)責(zé)iPhone業(yè)務(wù)的高管馬克·帕佩馬斯特(Mark Papermaster)離職，終于有人為蘋果天線門付出代價(jià)了。

天線門-事件起因

近日,不斷有購買iPhone4的用戶爆料,稱這款號稱“改變一切”的全新智能手機(jī)居然在最基本的通信問題上存在巨大缺陷———當(dāng)用戶的手緊握iPhone4的邊緣時(shí),其信號會(huì)出現(xiàn)迅速的衰減,直至完全找不到網(wǎng)絡(luò)。投訴iPhone4信號問題的用戶已經(jīng)多達(dá)數(shù)千名,其中美國當(dāng)年已經(jīng)連續(xù)有數(shù)起針對蘋果iPhone4的集體訴訟提交至法院。而一向“傲慢”的蘋果在洶涌而來的用戶批判聲中也終于軟了下來,作出了30天內(nèi)用戶不滿意可全額退款的讓步。業(yè)界人士預(yù)計(jì),此舉可能引發(fā)大規(guī)模iPhone4用戶退貨潮。

在這場被網(wǎng)友謔稱為“天線門”的風(fēng)波中,蘋果公司的處理態(tài)度一度頗為強(qiáng)硬。在6月24日iPhone4發(fā)布的數(shù)個(gè)小時(shí)后,就有美國網(wǎng)友在專業(yè)論壇上發(fā)布消息,稱iPhone4引以為傲的邊框天線設(shè)計(jì)存在致命缺陷,在用戶用手緊握iPhone4的時(shí)候,其移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的信號就會(huì)在數(shù)分鐘內(nèi)完全衰減到無法通話的水平。其初,不少看到消息的網(wǎng)友還認(rèn)為這不過是個(gè)別現(xiàn)象,但當(dāng)有用戶上傳了iPhone4信號衰減全過程的視頻后才引起了各方的高度關(guān)注。此前對iPhone4大肆吹捧的Endaget等網(wǎng)站也紛紛發(fā)布評測,顯示此問題的確存在于iPhone4之中,而且不僅是美國地區(qū)的用戶,全球其他首發(fā)國家和地區(qū)的iPhone4用戶也紛紛反映存在同樣問題。在國內(nèi)最大的iPhone4論壇威鋒網(wǎng)上,一些通過各種渠道率先獲得iPhone4的國內(nèi)用戶也紛紛證實(shí)了“天線門”的存在。

然而蘋果公司對于這一問題的披露卻顯得十分冷漠,史蒂夫·喬布斯在回復(fù)一位投訴該問題的用戶的郵件中甚至勸該用戶“你最好改一種方式來拿手機(jī)。”此言論一曝光立刻引來軒然大波,各大論壇上對于蘋果公司至用戶利益罔顧的傲慢態(tài)度口誅筆伐的聲音高漲。不少國內(nèi)網(wǎng)友甚至發(fā)起了抵制購買iPhone4的宣傳活動(dòng)。值得一提的是,有海外用戶曝光的測試報(bào)告顯示,iPhone4的信號衰減問題在使用蘋果公司同步上市的邊框保護(hù)套Bumper的情況下則會(huì)得到大大改善,因此不少用戶提出了“蘋果公司其實(shí)已經(jīng)提前知道了天線問題,然而卻不想解決以方便多賣些Bumper”的陰謀論。對此說法,蘋果公司的聲明中予以了否認(rèn),該公司表示緊握手機(jī)時(shí)信號衰減的問題任何手機(jī)都會(huì)存在,這并非是iPhone4的硬件問題。

天線門-事件經(jīng)過

iPhone 4陷“天線門”危機(jī)

蘋果公司的新產(chǎn)品iPhone 4最近風(fēng)靡全球。據(jù)悉，它是厚度只有9.3毫米的全球最薄智能手機(jī);外殼采用新型玻璃和不銹鋼材料，美如精致的藝術(shù)品;它支持豐富的功能，比如多任務(wù)處理、電子書iBook;它添加了新的感應(yīng)系統(tǒng)，讓用戶獲得更好的游戲和娛樂體驗(yàn)。

但是，iPhone 4卻在一個(gè)最基礎(chǔ)的技術(shù)上存在一個(gè)明顯缺陷。蘋果公司獨(dú)具匠心地將iPhone 4的手機(jī)天線和邊框整合在一起，這種不同尋常的設(shè)計(jì)讓iPhone 4更優(yōu)雅漂亮，但用戶一旦緊握手機(jī)，就會(huì)導(dǎo)致iPhone 4信號接收質(zhì)量下降。

為此，蘋果公司接到大量投訴，不過初時(shí)蘋果對此并不重視。更有用戶曝光，iPhone 4的信號衰減問題在使用蘋果公司同步上市的邊框保護(hù)套Bumper的情況下會(huì)得到大大改善，因此不少用戶指責(zé)蘋果公司其實(shí)提前知道天線問題，然而卻不想解決，想多賣些Bumper。一下子，蘋果公司陷入了公關(guān)危機(jī)之中。

競爭對手打廣告諷刺蘋果

iPhone 4“天線門”事件爆發(fā)后，蘋果公司被眾多競爭對手嘲笑。

首先發(fā)難的是在跟蘋果智能機(jī)市場斗爭中節(jié)節(jié)敗退的諾基亞公司。諾基亞在其官方博客發(fā)文諷刺蘋果iPhone 4信號出問題這一事件，并稱“諾基亞的手機(jī)絕不會(huì)有這樣的問題”。諾基亞給出了用戶經(jīng)常使用的四種握手機(jī)的方法，并表示，無論使用右手，還是左手，這四種方式都不會(huì)導(dǎo)致諾基亞手機(jī)信號減弱。

其后，手機(jī)業(yè)另一巨頭——摩托羅拉，如獲至寶地在《紐約時(shí)報(bào)》刊登了巨幅廣告，宣傳自己的Droid X，順便嘲笑iPhone 4的信號問題。摩托羅拉在廣告中稱：“最為重要的是，我們的手機(jī)采用了雙天線設(shè)計(jì)。這樣的設(shè)計(jì)允許你用任何方式拿著它，并在任何地方進(jìn)行清晰通話?！?/p>

蘋果聲稱顯示錯(cuò)誤允許退貨

7月1日，首起針對蘋果和AT&T的iPhone 4集體訴訟被iPhone 4的用戶提交給美國馬里蘭州地方法院。隨后在美國的其他幾個(gè)州，被iPhone 4天線問題所困擾的用戶也發(fā)起了多起集體訴訟。隨著用戶動(dòng)真格地升級行動(dòng)，高傲的“蘋果”還是最終低下了頭。

上周末，蘋果公司發(fā)布官方聲明稱造成信號衰減的原因是“用來把信號強(qiáng)度轉(zhuǎn)化成格數(shù)的方程式完全錯(cuò)誤”。在許多情況下，iPhone在已知的信號強(qiáng)度中錯(cuò)誤地多給了2格。因此，“當(dāng)用戶觀測到他們用某種方式握住手機(jī)，信號掉落好幾格時(shí)，他們大多都位于信號很弱的地方而不知情，因?yàn)槲覀冨e(cuò)誤地顯示4或5格?！?/p>

面對手機(jī)業(yè)老行尊們的冷嘲熱諷，蘋果公司在聲明中毫不示弱反擊表示：“幾乎緊握任何一部手機(jī)都會(huì)使手機(jī)的信號下降一格或者更多，iPhone 4、iPhone 3GS的確如此，但是同樣也包括很多Droid手機(jī)以及諾基亞和RIM的手機(jī)?！?/p>

此外，蘋果公司表示，未來幾周中將發(fā)布免費(fèi)的軟件更新來修正信號顯示錯(cuò)誤的問題，同時(shí)也愿意為30天內(nèi)購買iPhone 4并感到不滿意的用戶辦理全額退款。

天線門-應(yīng)對措施

蘋果公司所謂的“任何手機(jī)都有信號衰減問題,iPhone4用戶應(yīng)該改變手握手機(jī)方式的說法”,用戶顯然無法認(rèn)同。不僅如此,就連蘋果的競爭對手們也借此展開了嘲諷,諾基亞公司強(qiáng)調(diào)該公司的手機(jī)無論怎么握都不會(huì)存在無法通話的問題,摩托羅拉甚至干脆借助iPhone4的信號問題來為其即將在7月15日上市的新款手機(jī)做廣告,廣告中稱:“最為重要的是,我們的手機(jī)采用了雙天線設(shè)計(jì)。這樣的設(shè)計(jì)允許你用任何方式拿著它,并在任何地方進(jìn)行清晰通話。你有說話的權(quán)利,而你值得別人傾聽”。

當(dāng)然,真正讓蘋果妥協(xié)的還是用戶的行動(dòng)。7月1日,首起針對蘋果和AT&T的iPhone4集體訴訟被iPhone4的用戶提交給美國馬里蘭州地方法院,隨后在美國的其他幾個(gè)州,被iPhone4天線問題所困擾的用戶也發(fā)起了多起集體訴訟。在這種壓力下,強(qiáng)硬如史蒂夫·喬布斯也最終低下了高貴的頭。上周末,蘋果公司發(fā)布官方聲明稱,造成信號衰減的原因是“用來把訊號強(qiáng)度轉(zhuǎn)化成格數(shù)的方程式居然完全錯(cuò)誤?！痹谠S多情況下,iPhone在已知的訊號強(qiáng)度中錯(cuò)誤地多給了2格。

因此,“當(dāng)用戶觀測到他們用某種方式握住手機(jī),訊號掉落好幾格時(shí),他們大多都位于訊號很弱的地方而不知情,因?yàn)槲覀冨e(cuò)誤地顯示4或5格?！憋@然,蘋果公司到最后也仍然不愿承認(rèn)其產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷。然而這種說法卻無法得到部分用戶的認(rèn)同,威鋒網(wǎng)的網(wǎng)友小強(qiáng)就表示:“蘋果公司說這個(gè)軟件錯(cuò)誤已經(jīng)有4年多了,在一代iPhone上就存在,這怎么可能,我原來的iPhone3GS就沒有這個(gè)問題,這明顯就應(yīng)該是iPhone4的硬件缺陷?！笔聦?shí)上,根據(jù)眾多網(wǎng)友爆料顯示,iPhone4的信號衰減問題在手握邊框天線結(jié)合部的情況時(shí)尤為嚴(yán)重,而且在不同批次的產(chǎn)品上變現(xiàn)不盡相同,對此,部分網(wǎng)友認(rèn)為以軟件錯(cuò)誤來解釋實(shí)在有些說不過去。

不過,蘋果公司在最終還是拿出了一些誠意,據(jù)其聲明表示,該公司未來幾周中將發(fā)布免費(fèi)的軟件更新來修成信號顯示錯(cuò)誤的問題,同時(shí)也愿意為30天內(nèi)購買iPhone4并感到不滿意的用戶辦理全額退款。對此,深圳戰(zhàn)國策分析師楊群表示:“這有可能引發(fā)一批較大規(guī)模的退貨潮,對于iPhone4的整體銷量可能造成較大影響,尤其是在美國等主流市場,會(huì)給蘋果的競爭對手創(chuàng)造不小的機(jī)會(huì)?！?/p>

天線門-承認(rèn)問題

外界對于蘋果公司(Apple Inc.)iPhone 4信號接收和天線設(shè)計(jì)問題的指責(zé)一浪高過一浪，蘋果公司對此作出了回應(yīng)。該公司承認(rèn)，iPhone 4的通話中斷問題確實(shí)比上一代手機(jī)要嚴(yán)重，并表示公司將向用戶贈(zèng)送手機(jī)套作為補(bǔ)償。

蘋果公司首席執(zhí)行長喬布斯(Steve Jobs)在周五召開的新聞發(fā)布會(huì)上稱，蘋果公司搞錯(cuò)了手機(jī)的信號編碼。但他堅(jiān)持認(rèn)為，所有智能手機(jī)都存在類似的天線問題，并表示，蘋果的問題被無限夸大了，這令人難以置信。

喬布斯說，蘋果并非完人。

凡在9月30日之前購買iPhone 4的消費(fèi)者都將獲得一個(gè)免費(fèi)的防撞外套。而已經(jīng)購買了防撞外套的消費(fèi)者可以獲得退款。

盡管存在一些問題，喬布斯仍然表示，iPhone 4的天線設(shè)計(jì)是智能手機(jī)中最先進(jìn)的。他指出，iPhone 4的斷線率僅僅略高于上一代的iPhone 3GS。

喬布斯還表示，iPhone 4返回美國電話電報(bào)公司(AT&T Inc., T)的退貨率為1.7%，還不及iPhone 3GS退貨率的三分之一。

2010年8月8日，蘋果負(fù)責(zé)iPhone業(yè)務(wù)的高管馬克·帕佩馬斯特(Mark Papermaster)離職。

天線門-業(yè)界分析

蘋果“天線門”源于設(shè)計(jì)缺陷

那么，緊握手機(jī)真會(huì)導(dǎo)致信號下降嗎?日前，記者分別找來了一臺(tái)諾基亞E71手機(jī)，一臺(tái)摩托羅拉手機(jī)和一臺(tái)國產(chǎn)手機(jī)，先后緊握測試，卻沒有發(fā)現(xiàn)手機(jī)信號迅速下降的情況出現(xiàn)。

據(jù)了解，前3代的iPhone都沒有在緊握的情況下出現(xiàn)信號衰減的問題。為什么偏偏在設(shè)計(jì)升級的iPhone 4上出現(xiàn)這個(gè)問題?業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)，問題恰恰就出現(xiàn)在蘋果并不愿意承認(rèn)的工業(yè)設(shè)計(jì)上。“天線設(shè)計(jì)是一個(gè)很考經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)功底的步驟?！币晃辉?jīng)在AT&T工作過的國內(nèi)某大型手機(jī)門戶網(wǎng)站主管技術(shù)的副總裁向記者介紹，蘋果設(shè)計(jì)iPhone 4的時(shí)候，為了將手機(jī)信號提升，將連接電路板的天線做成了環(huán)繞手機(jī)的“一圈”，這不是真正封閉的一圈，留有缺口防止短路，一旦這個(gè)缺口用手去緊握，就會(huì)造成短路，讓天線信號大幅度下降?！爱?dāng)時(shí)蘋果的設(shè)計(jì)工程師可能是帶著手套做檢查，因此沒有意識(shí)到這個(gè)問題?！痹摷夹g(shù)副總表示，蘋果的解決方案是換個(gè)位置握手機(jī)，或加上透明套就是基于上述原因。

顯然，蘋果公司到最后也仍然不愿承認(rèn)其產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷。不過另一方面，蘋果也稱其競爭對手的產(chǎn)品也會(huì)出現(xiàn)緊握手機(jī)導(dǎo)致信號衰減的情況。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，目前越來越多手機(jī)將天線藏在背部或周邊，同時(shí)又采用金屬蓋子，只要人緊握，就可能干擾信號。

信號強(qiáng)度顯示行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失

而在另一個(gè)方面，針對蘋果解釋說iPhone 4信號下降是因?yàn)樾盘枏?qiáng)度顯示出錯(cuò)，有海外分析報(bào)告認(rèn)為，這也折射出手機(jī)行業(yè)信號顯示標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題。

該報(bào)告指出，手機(jī)上的信號顯示應(yīng)該有多少格子，這多少格子又代表著怎樣的信號強(qiáng)度，其實(shí)并沒有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不論是通訊運(yùn)營商還是手機(jī)制造商，他們都不肯披露自己用以計(jì)算信號強(qiáng)度的數(shù)學(xué)公式。手機(jī)廠商如摩托羅拉、三星、諾基亞等都有各自不同的處理方法，而被問及他們的特定計(jì)算公式時(shí)，這些公司要么拒絕披露，要么根本就沒有回應(yīng)。

很多廠商故意讓手機(jī)顯示更強(qiáng)信號

該報(bào)告更指出，實(shí)際上包括蘋果iPhone在內(nèi)的手機(jī)，信號強(qiáng)度顯示存在行業(yè)性的問題：信號格子的數(shù)量并不取決于網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況或精確的計(jì)算，幾乎所有手機(jī)生產(chǎn)商都在故意讓手機(jī)顯示出更強(qiáng)的信號。根據(jù)一些玩家的測試，哪怕是在信號其實(shí)已經(jīng)很微弱的情況之下，手機(jī)仍然能夠有四格的顯示(總數(shù)量為五格).

盡管在很多的時(shí)候，對于用戶而言一格和五格信號的情況其實(shí)并沒有什么區(qū)別。但問題是在這種情況之下，消費(fèi)者就被剝奪了知情權(quán)。當(dāng)看見信號滿格的手機(jī)用戶并不知道自己的電話面臨著掉線的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，目前在國內(nèi)，由于運(yùn)營商建設(shè)的3G網(wǎng)絡(luò)并不完善，因此蘋果“天線門”事件更具備參考價(jià)值。據(jù)記者了解，不少3G用戶都發(fā)覺，自己的3G手機(jī)很快就沒有電。原因就是因?yàn)檫\(yùn)營商的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋并不完善，因此手機(jī)必須經(jīng)常在“看上去滿格”的環(huán)境下搜索3G信號。在這種情況下，手機(jī)會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)耗盡電能。因此，不論是國內(nèi)還是在全球，統(tǒng)一手機(jī)“顯示格數(shù)”標(biāo)準(zhǔn)都將成為重要的行業(yè)議題。

手機(jī)特性

目前為了維護(hù)蘋果iphone 4的工藝和美觀，蘋果公司采取了不便于手機(jī)收集良好信號的設(shè)計(jì)。 不過正如表示“蘋果的滑一下解鎖，就是比諾基亞按解鎖鍵解鎖來得酷”的3G門戶總裁張向東的觀點(diǎn)，手機(jī)已經(jīng)越來越不是一個(gè)通信產(chǎn)品，而是用來裝酷的時(shí)尚產(chǎn)品。

正因?yàn)槭謾C(jī)的時(shí)尚屬性越來越嚴(yán)重，水貨價(jià)格已經(jīng)過萬元的iPhone照樣能在國內(nèi)賣斷貨。更多購買iPhone以及各種新潮手機(jī)配件產(chǎn)品的用戶是為了配合身份和衣著打扮。

不過這又何妨?“我平均每半年換一臺(tái)手機(jī)。”月入2萬元的一位房地產(chǎn)公司總監(jiān)如此向記者表示，他并不介意在一個(gè)足以顯示其身份和個(gè)性的產(chǎn)品上花費(fèi)金錢。

但是，如果越來越智能的手機(jī)開始連起碼的通訊功能都不能保證，你真的要改變持機(jī)姿勢來使用它嗎?對于這個(gè)問題，市場似乎給與了答復(fù)：即使信號有問題，但據(jù)《華爾街日報(bào)》報(bào)道，iPhone 4手機(jī)依然受到消費(fèi)者熱捧，這款新智能手機(jī)目前在各零售店仍限量供應(yīng)，退貨率并不比老型號高。

天線門-修復(fù)方法

使用Mophie等高端手機(jī)套以下為弗洛梅爾列舉出的修復(fù)iPhone 4信號問題的十大方法：

方案一：使用蘋果手機(jī)套或第三方手機(jī)套

2010年9月30日之前，蘋果將向每位iPhone 4用戶免費(fèi)提供一個(gè)手機(jī)套?；蛟S在iPhone 4上市的整個(gè)時(shí)間段，蘋果都將會(huì)向用戶免費(fèi)提供一個(gè)手機(jī)套。這是修復(fù)iPhone 4信號的快速、簡單的方法。

方案二：使用Mophie等高端手機(jī)套

Mophie將可能推出一款iPhone 4手機(jī)套，該產(chǎn)品將有望帶有外部電池組，從而延長iPhone 4的待機(jī)時(shí)間。此外，iPhone 4用戶還可以通過高通的Flo電視服務(wù)把iPhone 4變?yōu)橐慌_(tái)移動(dòng)電視。其它一些公司還可能會(huì)推出高端或奢華設(shè)計(jì)的iPhone 4手機(jī)套。

方案三：免提設(shè)備或帶有話筒的iPhone耳麥

如果用戶不用手握iPhone 4，那么信號問題就不會(huì)存在。這種方式就如同是開車時(shí)使用iPhone 4一樣。

方案四：天線助手貼紙，6貼的售價(jià)為4.99美元。

方案五：ZAGG貼膜

面向iPhone屏幕的貼膜此前便已出現(xiàn)。不過ZAGG當(dāng)前已出售一款“側(cè)身專用”貼膜，售價(jià)為9.99美元。iPhone 4全身貼膜售價(jià)為24.99美元。

方案六：用橡皮筋或體育頭巾把iPhone 4固定在耳朵上。

方案七：使用手套

方案八：學(xué)習(xí)手握iPhone 4的正確方式

如果用戶的肌膚不接觸iPhone 4左下方的天線槽，那么信號問題可能就不會(huì)出現(xiàn)。因此，用戶應(yīng)當(dāng)掌握手握iPhone 4的正確方式。

方案九：換一部手機(jī)

如果你還喜歡蘋果的產(chǎn)品，那么請考慮使用iPhone 3GS;如果不是這樣，那么考慮使用宏達(dá)電的Droid Incredible。

方案十：別打電話

別用iPhone 4打電話，發(fā)短信和郵件即可。在2011年新iPhone上市后，這個(gè)問題便會(huì)得到解決。