價(jià)簽戲法- 簡(jiǎn)介

價(jià)簽戲法是指一種“虛構(gòu)原價(jià)”、“低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算”等多種價(jià)格欺詐的行為。2011年春節(jié)期間，不少人開(kāi)始準(zhǔn)備年貨，為了吸引顧客，不少商家還推出了各種各樣的優(yōu)惠促銷措施。但是，有的商家名義上優(yōu)惠促銷，實(shí)際上卻在價(jià)格上?；ㄕ?。價(jià)簽上標(biāo)低價(jià)，結(jié)賬時(shí)卻收高價(jià);明明是打折，促銷價(jià)卻和原價(jià)相同，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。據(jù)悉，家樂(lè)福在部分城市的連鎖店涉嫌價(jià)格欺詐，家樂(lè)福等超市的“價(jià)簽戲法”將遭處罰。除家樂(lè)福之外，沃爾瑪也卷入此事。

價(jià)簽戲法- 現(xiàn)象

家樂(lè)福在部分城市的連鎖店涉嫌價(jià)格欺詐，發(fā)改委已責(zé)成地方價(jià)格主管部門對(duì)其進(jìn)行處罰。除家樂(lè)福之外，沃爾瑪也卷入此事。專家表示，比起經(jīng)濟(jì)處罰，這兩大國(guó)際零售巨頭面對(duì)的更重要問(wèn)題是如何挽回中國(guó)消費(fèi)者的信任。

2011年1月26日，中國(guó)發(fā)改委公布，經(jīng)查實(shí)，家樂(lè)福、沃爾瑪在一些中國(guó)內(nèi)地城市的部分超市存在“虛構(gòu)原價(jià)”、“低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算”等多種價(jià)格欺詐行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。據(jù)發(fā)改委披露，家樂(lè)福在長(zhǎng)春、上海、哈爾濱、昆明、重慶、長(zhǎng)沙等6個(gè)城市的部分超市存在價(jià)格欺詐行為。此外，沃爾瑪在沈陽(yáng)、南寧和重慶等3個(gè)城市存在價(jià)格欺詐行為。

價(jià)簽戲法- 罰款

中國(guó)發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門處理，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍罰款;沒(méi)有違法所得的或無(wú)法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬(wàn)元罰款。

價(jià)簽戲法- 典型案例

虛構(gòu)原價(jià)

家樂(lè)福等國(guó)際零售巨頭在中國(guó)正陷入一場(chǎng)信任危機(jī)長(zhǎng)春市家樂(lè)福新民店銷售“七匹狼男士全棉橫條時(shí)尚內(nèi)衣套”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套169元、促銷價(jià)每套50.70元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每套119元;

上海市家樂(lè)福聯(lián)洋店銷售每袋338克的“正林特供香瓜子”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋14.80元、現(xiàn)價(jià)每袋6.90元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)為每袋7.40元。

哈爾濱市家樂(lè)福大直街店銷售“心相印熏衣草三層加厚手帕紙”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每包5.9元、現(xiàn)價(jià)每包3.45元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每包3.8元。

沈陽(yáng)市沃爾瑪中街店銷售5公斤裝的“香雪高級(jí)餃子粉”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋30.9元、現(xiàn)價(jià)每袋21.5元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每袋23.9元。

低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算

上海市家樂(lè)福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)36.80元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)49.00元;

昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店銷售梗冠綠色盤錦大米，標(biāo)價(jià)為每袋64.6元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每袋69.7元。

重慶市沃爾瑪北城天街店銷售良平鐵觀音，價(jià)簽標(biāo)示零售價(jià)每袋29元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每袋39.8元。

不履行價(jià)格承諾

昆明市家樂(lè)福白云店銷售老樹(shù)普洱茶，宣傳海報(bào)標(biāo)價(jià)為每盒60元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每盒120元;上海市家樂(lè)福張江店銷售開(kāi)心果，廣告宣傳每斤43.98元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每斤45.88元。

哈爾濱市家樂(lè)福會(huì)展店銷售內(nèi)衣，廣告宣傳“全場(chǎng)三折起”，經(jīng)查實(shí)際銷售中沒(méi)有一個(gè)品種以三折價(jià)格進(jìn)行銷售。

誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示

昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店銷售特色魷魚(yú)絲，銷售價(jià)格為每袋138元，價(jià)簽用大號(hào)字體標(biāo)示“13”，用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”，誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷售價(jià)格為每袋13.80元。

銷售2000克火腿禮盒，銷售價(jià)格為每盒168元，價(jià)簽標(biāo)示時(shí)用大號(hào)字體標(biāo)示“16”，用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”，誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷售價(jià)格為每盒16.80元。

價(jià)簽戲法 - 違法行為

“價(jià)簽戲法”的行為違反了《價(jià)格法》第十四條經(jīng)營(yíng)者不得“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”，同時(shí)也違反了《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了價(jià)格欺詐的違法行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

價(jià)簽戲法- 各方觀點(diǎn)

專家觀點(diǎn)

先提價(jià)再打折“屬行業(yè)潛規(guī)則”

針對(duì)發(fā)改委指家樂(lè)福等超市存在的價(jià)格欺詐行為，北京商業(yè)聯(lián)合會(huì)理事、北京供貨商聯(lián)盟主任姚文華表示，“這些屬于行業(yè)潛規(guī)則?！币ξ娜A表示，發(fā)改委定義的超市“虛構(gòu)原價(jià)”，也就是先提高商品原價(jià)，再打折促銷，這種手段在行業(yè)中普遍存在。至于，以低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算以及商超不履行價(jià)格承諾，這種行為在行業(yè)中也是存在的。“不少超市都曾經(jīng)用這些方法對(duì)顧客進(jìn)行長(zhǎng)期欺詐，可以說(shuō)是行業(yè)潛規(guī)則。只有極少數(shù)細(xì)心的顧客能夠在事后發(fā)現(xiàn)并找回來(lái)?！?姚文華說(shuō)，而超市方面通常以“這是工作上的疏忽”或者“未及時(shí)更改價(jià)簽”為由做出解釋，并通過(guò)道歉、贈(zèng)送禮品等方式來(lái)善后。 姚文華建議，有關(guān)部門應(yīng)建立長(zhǎng)期且行之有效的監(jiān)管機(jī)制，而不只是一時(shí)的抽檢。

“價(jià)格欺詐是不誠(chéng)信的表現(xiàn)”

行業(yè)資深營(yíng)銷策劃專家穆峰表示，如果超市商品的實(shí)際結(jié)算價(jià)高于價(jià)簽標(biāo)價(jià)是一個(gè)普遍現(xiàn)象，那么這里面一定存在人為的因素，但如果只是個(gè)別商品出現(xiàn)這種情況，那有可能是系統(tǒng)仍未更新。而對(duì)于誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示，比如銷售價(jià)格為138元，價(jià)簽用大號(hào)字體標(biāo)示“13”，用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”，穆峰說(shuō)，這是商家一種為了多銷售的“技巧”，這種現(xiàn)象在出租柜臺(tái)上比較普遍。穆峰認(rèn)為，發(fā)改委這次對(duì)家樂(lè)福等超市做出處罰，可能也與零供矛盾有一定的關(guān)系?！凹覙?lè)福與康師傅之間的零供關(guān)系事件，不僅是廠商之間的矛盾，也損害到了消費(fèi)者的利益?！?穆峰說(shuō)：“家樂(lè)福、沃爾瑪這種零售業(yè)巨頭對(duì)于中小供應(yīng)商的克扣已經(jīng)非常嚴(yán)重。如果在銷售時(shí)采取價(jià)格欺詐行為，是違反商業(yè)道德的不誠(chéng)信的表現(xiàn)?！?/p>

喪失誠(chéng)信 將失去市場(chǎng)

“這兩家國(guó)際零售巨頭在中國(guó)市場(chǎng)采取欺詐的銷售方式，影響非常惡劣”，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授黃國(guó)雄昨天表示，外資企業(yè)利用過(guò)去的聲譽(yù)和消費(fèi)者的信任胡作非為，結(jié)果會(huì)“搬起石頭砸自己的腳”。

“家樂(lè)福、沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)采取欺詐手段銷售，也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明中國(guó)本土零售巨頭開(kāi)始走向成熟”，一位業(yè)內(nèi)人士表示，家樂(lè)福等巨頭進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，中國(guó)同行經(jīng)歷了從懼怕到學(xué)習(xí)、再到走出具有自己特色的經(jīng)營(yíng)之路，一些本土企業(yè)還發(fā)起了“阻擊戰(zhàn)”。在這種情形下，一些外資企業(yè)不在提供更優(yōu)的價(jià)格、更好的服務(wù)上下工夫，卻采取欺詐的手段，這種錯(cuò)誤做法的結(jié)果必將是那些堅(jiān)守誠(chéng)信、遵守游戲規(guī)則的企業(yè)最終贏得市場(chǎng)。

消費(fèi)者說(shuō)

“虛構(gòu)價(jià)格其他超市也存在”

對(duì)于虛構(gòu)價(jià)格一事，消費(fèi)者說(shuō)，之前并未注意過(guò)，多是看到打折優(yōu)惠就買了，結(jié)賬時(shí)很少逐個(gè)去核對(duì)。

消費(fèi)者反映，不僅僅是家樂(lè)福、沃爾瑪，虛構(gòu)價(jià)格的事情在其他商超也存在。該消費(fèi)者說(shuō)：“有次在某超市購(gòu)物，標(biāo)價(jià)十幾塊的東西，結(jié)賬時(shí)變成二十幾塊。發(fā)現(xiàn)后跟收銀員說(shuō)，收銀員說(shuō)可能是拿錯(cuò)了，于是退貨?！?/p>

消費(fèi)者王先生說(shuō)，“有次在商場(chǎng)買鞋，一雙鞋特價(jià)199元，結(jié)賬時(shí)變成289元。跟對(duì)方交涉，對(duì)方稱掃出來(lái)多少就是多少，以掃描價(jià)格為準(zhǔn)。那么大的價(jià)簽標(biāo)的199元，標(biāo)多少錢就要按多少錢賣。對(duì)方請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，按特價(jià)賣給我了?！?/p>

“其實(shí)這事挺普遍，整頓一下非常有必要。尤其是超市，長(zhǎng)長(zhǎng)的結(jié)賬單，要看清記清某件商品有沒(méi)有兩套價(jià)格，是很難的……”昨日有消費(fèi)者說(shuō)。

據(jù)央廣《經(jīng)濟(jì)之聲》報(bào)道，在北京市朝陽(yáng)區(qū)的家樂(lè)福姚家園店有消費(fèi)者表示，購(gòu)買了一條腰帶，看到的價(jià)簽是40多元，但付款時(shí)卻是69元;另一個(gè)消費(fèi)者反映，買了兩個(gè)小勺，超市里看的價(jià)格是4.3元，但付款時(shí)小票打出來(lái)卻是7.8元。

網(wǎng)友說(shuō)法

網(wǎng)友簽名抗議價(jià)格欺詐行為

截至2011年1月26日下午5時(shí)，在鳳凰網(wǎng)的《家樂(lè)福中國(guó)亂象》專題上簽名抗議家樂(lè)福違規(guī)的人數(shù)已達(dá)12243人。統(tǒng)計(jì)顯示，簽名的網(wǎng)友分布在北京、上海、廣東、江蘇、安徽等18個(gè)省市，其中北京人數(shù)最多，其次為廣東、江蘇和上海。

在發(fā)改委發(fā)布查處家樂(lè)福價(jià)格欺詐行為后，有網(wǎng)友認(rèn)為對(duì)于家樂(lè)福的欺詐行為政府終于出手了，有的則認(rèn)為家樂(lè)福的招術(shù)是很多大賣場(chǎng)都有的情況，相關(guān)部門需長(zhǎng)期監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐行為。

價(jià)簽戲法- 防范

消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，要提防商家的價(jià)格欺詐，謹(jǐn)防上當(dāng)。常見(jiàn)的欺詐手段有這樣幾種：

1、虛構(gòu)原價(jià)，虛假優(yōu)惠。經(jīng)營(yíng)者以根本不曾有過(guò)的價(jià)格作為原價(jià)，打著促銷讓利的幌子欺騙消費(fèi)者，而實(shí)際上消費(fèi)者買到的商品促銷價(jià)與平時(shí)銷售價(jià)格差不多，甚至更高。

2、使用欺騙性或誤導(dǎo)性的語(yǔ)言文字，使用沒(méi)有根據(jù)、無(wú)從比較的語(yǔ)言文字，比如市場(chǎng)最低價(jià)、超低價(jià)、驚爆價(jià)等等，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

3、標(biāo)注的價(jià)格與實(shí)際結(jié)算價(jià)格不符。經(jīng)營(yíng)者往往對(duì)同一商品以低價(jià)招徠顧客，然后以高價(jià)結(jié)算，或者使用兩個(gè)或兩個(gè)以上價(jià)簽來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

4、標(biāo)簽的其他內(nèi)容與實(shí)際不符。比如品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位等與實(shí)際不符，欺騙消費(fèi)者。

5、非法降低商品質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)者采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短斤少兩等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價(jià)格不符。

6、消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，還要注意看標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容，特別要看清商品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等信息;在結(jié)賬時(shí)，要及時(shí)核對(duì)購(gòu)物小票，看看實(shí)際收款與標(biāo)價(jià)是否一致。同時(shí)要保留好購(gòu)物小票或收據(jù)，以及商家的宣傳廣告等資料，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)作為維權(quán)的證據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)商品或者價(jià)格名不副實(shí)，要及時(shí)與超市交涉，如果交涉不成，可以及時(shí)向工商、消協(xié)等相關(guān)部門反映，依法維護(hù)自己的權(quán)益。