殯儀服務(wù)員 - 簡介

殯儀服務(wù)員實(shí)操考核現(xiàn)場

殯儀服務(wù)員從事布置追悼廳,遺體告別室,骨灰堂,接待亡者家屬和親友,引導(dǎo)悼念活動(dòng)正常進(jìn)行的人員。殯儀服務(wù)就是殯葬事業(yè)單位在喪事活動(dòng)中從事的特殊服務(wù)，是殯葬事業(yè)單位運(yùn)用殯葬設(shè)施、設(shè)備和喪葬用品為喪戶提供服務(wù)活動(dòng)所有項(xiàng)目和內(nèi)容的總稱。殯儀服務(wù)員提供此項(xiàng)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員。 殯儀服務(wù)員的業(yè)務(wù)范圍主要包括業(yè)務(wù)接待、骨灰寄存管理、追悼大廳服務(wù)和喪葬用品銷售等。應(yīng)聘者試用期滿后，有可能要先從事遺體接運(yùn)等一線業(yè)務(wù)工作。

殯葬服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)行業(yè)，它與餐飲，賓館，旅游，美容美發(fā)，娛樂，影視等行業(yè)屬同一性質(zhì)。不同的是，所有的服務(wù)行業(yè)都為"生者"服務(wù)，獨(dú)殯葬行業(yè)的服務(wù)對像是"死者"。但是，殯葬服務(wù)的直接服務(wù)對像是死者，而間接服務(wù)物件卻仍然是生者，如喪屬，助喪者，前來吊唁者等，因而構(gòu)成一門特殊的服務(wù)業(yè)。而殯葬服務(wù)最深層的社會(huì)文化意義，乃在於滿足人生"最后一刻"對於"生命尊嚴(yán)"，"人生永恒"的心理需求，以提升人性的尊嚴(yán)。由于市場空缺比較大，發(fā)展空間也大，需要多元化補(bǔ)充發(fā)展。

殯儀服務(wù)員 - 背景

殯儀活動(dòng)是伴隨著人類的死亡而開展的，有了殯儀活動(dòng)也就有了相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)。但是由于人類經(jīng)歷了較長時(shí)期的自然經(jīng)濟(jì)，在這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，殯儀活動(dòng)是由家庭和親朋來承辦，不能走向社會(huì)成為一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)領(lǐng)域。隨著商品經(jīng)濟(jì)和工業(yè)革命的興起，殯儀服務(wù)業(yè)有了長足的發(fā)展，殯儀事業(yè)有的較大發(fā)展，其經(jīng)營管理日益完善，設(shè)施設(shè)備明顯改進(jìn)，職工隊(duì)伍素質(zhì)提高，兩個(gè)效益持續(xù)增長，具有現(xiàn)代特色的殯儀服務(wù)工作日益得到發(fā)展。殯儀服務(wù)業(yè)也成為了中國重要的社會(huì)服務(wù)業(yè)和民政事業(yè)，尤其是民政服務(wù)的重要組成部分。

殯儀服務(wù)員 - 工作內(nèi)容

從事的主要工作包括:(1)按照不同規(guī)格，不同形式，布置悼念，遺體告別儀式會(huì)場，擺放遺體，花圈，鮮花等;(2)辦理計(jì)價(jià)，開具票據(jù)等殯儀服務(wù)業(yè)務(wù);(3)使用殯儀禮貌用語接待家屬和親友，引導(dǎo)悼念活動(dòng)正常進(jìn)行;(4)設(shè)計(jì)和布置不同規(guī)格的骨灰寄存室。

殯儀服務(wù)員 - 職業(yè)特色

殯儀服務(wù)是在特定的環(huán)境下，用特殊的方式和禮儀，為特別的人群或?qū)ο蠖峁┑?。總體概括為特殊性服務(wù)。其主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

一是服務(wù)對象特殊。殯儀服務(wù)同其它社會(huì)服務(wù)也的不同在于它是以死者及親屬為服務(wù)對象;

二是服務(wù)環(huán)境的特殊性，即殯儀服務(wù)均是在喪戶在極其悲痛、哀傷、激動(dòng)的特殊心情下進(jìn)行的;

三是服務(wù)禮儀的特殊性，在為特殊對象提供特殊服務(wù)的環(huán)境中，服務(wù)禮儀的格調(diào)重在莊重、肅穆，服務(wù)人員必須克制自己的情感，節(jié)制自己的言行，為喪戶提供滿意的服務(wù)。

殯儀服務(wù)員 - 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)等級

本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級，分別為：初級(國家職業(yè)資格五級)、中級(國家職業(yè)資格四級)、高級(國家職業(yè)資格三級)、技師(國家職業(yè)資格二級)。

培訓(xùn)要求

1培訓(xùn)期限

全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級培訓(xùn)期限：初級不少于300個(gè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);中級不少于280個(gè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);高級不少于260個(gè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);技師不少于240個(gè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

2培訓(xùn)教師

培訓(xùn)初、中級人員的教師應(yīng)取得本職業(yè)高級及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;培訓(xùn)高級人員的教師應(yīng)取得本職業(yè)技師及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;培訓(xùn)技師的教師應(yīng)取得本職業(yè)技師職業(yè)資格證書3年以上或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

申報(bào)條件

—— 初級(具備下述條件之一者)：

(1)經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(2)在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。

—— 中級(具備以下條件之一者)

(1)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，取得結(jié)業(yè)證書。

(2)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

(3)連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。

(4)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)技術(shù)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。

—— 高級(具備以下條件之一者)

(1)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(2)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。

(3)取得高級技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。

(4)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

—— 技師(具備以下條件之一者)

(1)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(2)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。

(3)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書的高級技工學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

鑒定方式

分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式。技能操作考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式進(jìn)行。理論知識考試和技能操作考核均采用百分制,成績皆達(dá)60分及以上者為合格(技能操作考核的每一項(xiàng)也必須達(dá)該考核滿分的60?以上),技師鑒定還須進(jìn)行綜合評審。

殯儀服務(wù)員 - 職業(yè)守則

(1)遵紀(jì)守法，禮貌待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，愛崗敬業(yè)。

(2)誠實(shí)守信，認(rèn)真負(fù)責(zé)，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(3)拒收饋贈(zèng)，清正廉潔，照章行事，公示價(jià)格。

(4)客戶至上，超越自我，敬重先人，善待逝者。

(5)鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，移風(fēng)易俗，促進(jìn)文明。

(6)追求完美，善始善終，親情服務(wù)，圓滿人生。

殯儀服務(wù)員 - 發(fā)展前景

高學(xué)歷搶殯葬服務(wù)業(yè)

在中國，碩士生報(bào)名當(dāng)殯儀服務(wù)員，大學(xué)生應(yīng)聘搬尸駕駛員，這已不是新鮮的事情了。據(jù)某人才招聘會(huì)負(fù)責(zé)人透露，某殯葬管理處推出的23個(gè)殯葬崗位，吸引了近500人報(bào)名，大專以上學(xué)歷者占到七成。一位2005年畢業(yè)的大專生，一直尚未找到正式工作，因?yàn)槁犝f某殯葬處招聘駕駛員，而正好他具有駕駛執(zhí)照，所以特趕來應(yīng)征。

大學(xué)生為什么選擇殯葬行業(yè)

現(xiàn)在年輕人思想開放，做殯葬行業(yè)也不是什么見不得人的事，再說找工作不容易，而殯葬行業(yè)工作相對較穩(wěn)定。穩(wěn)定固然是一個(gè)因素，但更要看重的是殯葬行業(yè)缺乏高素質(zhì)人才這一現(xiàn)狀，從殯儀服務(wù)員這個(gè)一線工種做起，以后會(huì)有很好的發(fā)展空間。

殯葬服務(wù)多元化

加入WTO后，給中國殯葬行業(yè)帶來的沖擊與挑戰(zhàn)又是什么呢 可以預(yù)見，一個(gè)時(shí)期以后殯葬行業(yè)的壟斷局面勢必被打破，民政部門獨(dú)家辦殯葬的局面將不復(fù)存在。殯葬服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式和管理體制將會(huì)發(fā)生新的變革和變化。

在2004年民政部舉辦的工作論壇會(huì)上，民政部社會(huì)福利和社會(huì)事務(wù)司關(guān)于明年工作思路的考慮就充分說明了這個(gè)問題?？上攵?，此行業(yè)面臨的形勢是十分嚴(yán)峻的。真所謂"狼要來了"。一是在長期的壟斷政策保護(hù)下，民政殯葬部門的市場競爭能力無法得到良好的培育，致使此行業(yè)的整體競爭力比較弱。二是在人員隊(duì)伍方面，較之發(fā)達(dá)國家和中國其它省份，中國地區(qū)從業(yè)人員的文化素質(zhì)還比較低，業(yè)務(wù)技能不高，競爭意識薄弱，技術(shù)人員匱乏。這將嚴(yán)重影響此行業(yè)的競爭力。

殯葬服務(wù)市場龐大

殯葬行業(yè)正需要這樣的基本技術(shù)人才。殯葬管理體系和行銷服務(wù)體系方面，國外同行在多年的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中，兩個(gè)體系已趨于成熟，并日臻完善，而中國還只是初具雛形，并且還未經(jīng)過市場競爭的驗(yàn)證。中國的殯葬行業(yè)技術(shù)裝備落后，科技含量低。所以必須清醒地認(rèn)識到不足和劣勢，但也正是如此引出巨大的市場空間和成長空間。

殯儀服務(wù)員 - 持證上崗

北京市有正規(guī)單位的殯葬服務(wù)從業(yè)人員約為2000人，包括殯儀服務(wù)員、遺體接運(yùn)工、遺體防腐師、遺體整容師、遺體火化師和墓地管理員六個(gè)工種。由于之前民政部門對于持證上崗并不做強(qiáng)制性要求，因此，本市現(xiàn)在持證上崗的殯葬服務(wù)人員約為200人。

為提升首都?xì)浽岱?wù)行業(yè)的整體水平，下一步，本市將逐步實(shí)現(xiàn)殯葬服務(wù)工作人員全員持證上崗。據(jù)悉，由民政部統(tǒng)一頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》分為初、中、高三個(gè)級別。職業(yè)資格的級別將有望與服務(wù)人員的工資、福利等相應(yīng)待遇進(jìn)行掛鉤。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

殯儀服務(wù)員應(yīng)為初中畢業(yè)，取得本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書或在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上，具有一定語言文字表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、觀察判斷能力。

培訓(xùn)進(jìn)展

預(yù)計(jì)到2009年年底，北京市將有近400殯葬服務(wù)從業(yè)人員持證上崗。 從2008年開始，北京市已連續(xù)兩年對所有從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并鼓勵(lì)其考取專業(yè)等級證書。 2008年，全市考取《特種行業(yè)職業(yè)技能鑒定證書》的有100多人。預(yù)計(jì)到今年年底，本市將有近400人持證上崗。