網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“最幽默但又最認(rèn)真”的政府網(wǎng)站 有問必答

摘要

網(wǎng)上出現(xiàn)了一個(gè)名為《我見過的最幽默又是最認(rèn)真的官方網(wǎng)站》的網(wǎng)帖。發(fā)帖網(wǎng)友說，自己在網(wǎng)上搜索一個(gè)有關(guān)公路方面的問題時(shí)，無意間進(jìn)入了廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站的留言咨詢欄目。這個(gè)網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，盡管網(wǎng)上咨詢的問題各式各樣，有的甚至可以說是稀奇古怪，但網(wǎng)站工作人員總是有問必答?！斑@些回答幽默風(fēng)趣，通俗易懂，沒有官腔”，所以他在網(wǎng)上發(fā)帖推薦給大家，希望所有的政府網(wǎng)站都能這樣做。因此，網(wǎng)友們都稱廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站為“幽默官網(wǎng)”。

幽默官網(wǎng)-概述

網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“最幽默但又最認(rèn)真”的政府網(wǎng)站 有問必答

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》2010年8月8日8時(shí)02分報(bào)道，說到政府網(wǎng)站，公眾的印象是大部分都比較正式，非常嚴(yán)肅，規(guī)規(guī)矩矩的，不過說實(shí)話，除了看相關(guān)的政策信息，很多人都不會(huì)經(jīng)常關(guān)注。不過最近有網(wǎng)友像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，發(fā)現(xiàn)了被稱為“最幽默但又最認(rèn)真”的政府網(wǎng)站，讓大家眼前一亮。

網(wǎng)友說的這個(gè)政府網(wǎng)站就是廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站，尤其是在留言咨詢這個(gè)板塊，網(wǎng)友問題和網(wǎng)站管理員的對(duì)話特別有意思。

其實(shí)網(wǎng)友的問題是五花八門的，甚至有的稀奇古怪，可是不管什么樣的問題，管理員都沒有置之不理，可以稱得上有問必答，而且口吻通俗易懂，幽默風(fēng)趣，沒有官腔，盡自己的能力去解決網(wǎng)友的困惑。

幽默官網(wǎng)-網(wǎng)站語錄

登錄這一網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，其欄目設(shè)置、頁(yè)面風(fēng)格等與一般政府網(wǎng)站并沒有太大差別，只是在留言咨詢欄目中，發(fā)現(xiàn)了管理員的引人“語錄”：

網(wǎng)友“蕭逸”問：國(guó)道×線×公路沒有正式驗(yàn)收就被大車把路壓成了波浪，坑深得可以養(yǎng)魚。如果沒人來管的話，我可以在那兒養(yǎng)我家小白(一條小泥鰍)了!管理員答：該工程于2009年12月通過交工驗(yàn)收，需要等一年后才能竣工驗(yàn)收。期間該路段如有相關(guān)工程問題，建設(shè)方要進(jìn)行修復(fù)。你可以用“佳能”將路況拍下來，讓我們也看看，也讓建設(shè)方感到壓力;讓小白和小蝌蚪去找媽媽好了。都是超載超限惹的禍!

網(wǎng)友“劉強(qiáng)”問：自從×鐵路開工后，我們鄉(xiāng)的公路被嚴(yán)重?fù)p壞，就是沒有人來維修，已嚴(yán)重影響附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民的出行問題。希有關(guān)部門關(guān)注，并盡快想出措施恢復(fù)交通環(huán)境。管理員答：你們所說的這段公路應(yīng)屬于鄉(xiāng)道，它的主管單位是×縣交通局。我們將你的意見直接反饋到分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面和地方政府一起與建設(shè)方協(xié)商，看是否可以達(dá)成大家都能接受的措施;按照慣例，該項(xiàng)工程結(jié)束時(shí)，應(yīng)該把損壞的公路修復(fù)好。

網(wǎng)民“法海無邊”表示，網(wǎng)站的認(rèn)真最讓他贊賞?！艾F(xiàn)在很多政府網(wǎng)站有的不具有互動(dòng)功能，有的雖然有這項(xiàng)功能，但或是無人回復(fù)或是回復(fù)不及時(shí)、不詳細(xì)，有的甚至常年不更新網(wǎng)站信息，成為擺設(shè)。這背后體現(xiàn)的其實(shí)是怕負(fù)責(zé)、不作為的工作態(tài)度?！彼f。

幽默官網(wǎng)-發(fā)熱走紅

“一直覺得這是很平常的工作，沒想到能引起這么大的轟動(dòng)?！睆V西壯族自治區(qū)公路管理局辦公室主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站留言回復(fù)工作的李工告訴記者。

2010年8月9日上午，當(dāng)記者來到公路局采訪時(shí)，主管網(wǎng)絡(luò)回復(fù)工作的李工，正在為訪問量突然上升導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)堵塞著急。

公路管理局辦公室楊主任說，網(wǎng)站2007年建立，2008年開始設(shè)置留言咨詢板塊，近兩年來，逐漸規(guī)范化、制度化，目前有5名工作人員專門負(fù)責(zé)維護(hù)和回復(fù)留言。談到開設(shè)“留言咨詢”板塊的初衷，他表示，公路系統(tǒng)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人們生活密切相關(guān)，近年來廣西公路發(fā)展很快，老百姓反映的問題也很多，“我們想通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的形式，及時(shí)解答老百姓關(guān)心的問題，提供更好的服務(wù)，拉近和老百姓的距離。”

李工告訴記者，看到網(wǎng)友留言后，“我了解的問題，就會(huì)馬上回復(fù);對(duì)于比較專業(yè)的問題，我會(huì)轉(zhuǎn)給相關(guān)科室，得到回答后再回復(fù)給網(wǎng)友，一般不會(huì)超過一個(gè)星期;對(duì)于管轄之外的問題，我會(huì)盡量告訴網(wǎng)友該去找哪個(gè)部門?！?/p>

而事實(shí)是，網(wǎng)友的問題各種各樣，有的和工作無關(guān)，有的只是抒發(fā)不滿情緒，而李工基本上做到了“有問必答”。

對(duì)于幽默的語言風(fēng)格，李工則表示這與個(gè)人性格有關(guān)。“就拿我說，我這個(gè)人比較開朗，平時(shí)喜歡上網(wǎng)，不喜歡死氣沉沉的?！崩罟ふf，上網(wǎng)的多是年輕人，這樣的方式更通俗易懂，網(wǎng)友更容易接受。“也有網(wǎng)友提出，政府網(wǎng)站回答問題應(yīng)該規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，所以，我們?cè)诨貜?fù)時(shí)會(huì)根據(jù)提問的內(nèi)容和語言風(fēng)格區(qū)別對(duì)待。如果涉及政策法規(guī)，就會(huì)嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)介紹情況，如果涉及個(gè)人問題或遇到語言活潑的網(wǎng)友，我們也會(huì)用幽默生動(dòng)的語言回答?！?/p>

楊主任還透露，公路管理局已決定繼續(xù)加大留言回復(fù)工作的力度，增加人員，更好地為網(wǎng)友服務(wù)。

幽默官網(wǎng)-網(wǎng)站態(tài)度

在一些政府網(wǎng)站因信息更新不及時(shí)飽受網(wǎng)友批評(píng)時(shí)，這樣一個(gè)政府網(wǎng)站何以得到網(wǎng)友青睞?對(duì)此，一些網(wǎng)友和專家表示，除了網(wǎng)站管理者能切實(shí)將服務(wù)的理念落到實(shí)處外，更重要的是，作為政府管理部門，能夠放下架子、不打官腔，以網(wǎng)友更加接受的方式“說話”。

廣西北海市委宣傳部副部長(zhǎng)梁思奇認(rèn)為，在信息化日益發(fā)達(dá)的背景下，網(wǎng)友在社會(huì)生活中發(fā)揮的作用越來越重要。如果政府部門仍舊習(xí)慣于“高高在上”“板起面孔”，不懂如何同網(wǎng)友交流，就很難與這個(gè)活躍的群體建立良好的溝通。要想讓網(wǎng)友信賴，除了切實(shí)做好事做實(shí)事外，政府部門必須主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)友心理，學(xué)會(huì)說網(wǎng)友想聽的話，說網(wǎng)友聽得懂的話。

廣西南寧市信息化工作辦公室副主任戴雙華認(rèn)為，雖然目前很多政府網(wǎng)站在信息更新速度、與網(wǎng)友互動(dòng)等方面已經(jīng)有了很大改善，但“官腔太重”仍然是一個(gè)普遍問題。“事實(shí)上，很多干巴巴的教條式、羅列式的回答，對(duì)網(wǎng)友的幫助并不大，網(wǎng)友需要的是有針對(duì)性和指導(dǎo)性的個(gè)性化回復(fù)?！贝麟p華說，“有用才是檢驗(yàn)政府網(wǎng)站的最佳評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。”政府網(wǎng)站應(yīng)在嚴(yán)肅與親民間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，對(duì)群眾反映的諸如環(huán)境污染、政府工作不力等問題，必須以嚴(yán)肅的態(tài)度給予回答，而對(duì)于一般性的問題，采用聊天式的生動(dòng)語言可能效果更佳。

也有網(wǎng)友認(rèn)為，政府部門不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)語言的俏皮幽默，更應(yīng)注重實(shí)際作用，切實(shí)為老百姓解決實(shí)際問題。公路管理局網(wǎng)站雖然“有問必答”，但很多時(shí)候?qū)τ谌罕姺从车膯栴}只是以“已向相關(guān)部門反映”含糊回應(yīng)，或者讓提問者向自己所在的單位或其他部門反映，存在“踢皮球”之嫌。

幽默官網(wǎng)-啟示

“你改變不了環(huán)境，但可以改變自己;你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度，心態(tài)最終決定你所處的高度?！薄茈y想象，這樣一段透露著機(jī)智和幽默的話，是廣西一家部門政府網(wǎng)站給網(wǎng)友的回復(fù)。不打官腔、語言幽默、回復(fù)及時(shí)，這家政府網(wǎng)站被網(wǎng)友稱為“最認(rèn)真、最幽默官方網(wǎng)站”。這家網(wǎng)站一經(jīng)網(wǎng)友“爆料”，便被多家媒體追蹤采訪，并且創(chuàng)下了五天之內(nèi)留言過萬的“奇跡”。那么，這家“幽默官網(wǎng)”走紅不打官腔，給我們帶來啥啟示呢?

要有平等的姿態(tài)。網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，就是其平等、互動(dòng)。不管你身份如何、職位高低，到了網(wǎng)上，都是平等、對(duì)等的網(wǎng)民?！坝哪倬W(wǎng)”之所以能夠贏得網(wǎng)友的稱贊和熱捧，正是緣于其平等的姿態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度。不管群眾詢問的是專業(yè)問題，或者只是發(fā)發(fā)工作中的牢騷，管理員都進(jìn)行了相關(guān)回復(fù)。當(dāng)然，管理員也許可能算不上什么大官，但是他能夠以一種平等的姿態(tài)對(duì)待網(wǎng)友的留言，著實(shí)令人欽佩。相反，我們的一些官方網(wǎng)站，包括我們的一些官員博客，盡管開設(shè)了所謂的留言平臺(tái)、互動(dòng)窗口，但是，要么長(zhǎng)期無人答復(fù)，要么官話、套話連篇，官樣十足、官態(tài)十足，這樣的網(wǎng)站，自然難以吸引網(wǎng)民，也不可能贏得贊譽(yù)。

要有平和的心態(tài)。網(wǎng)上，什么人都有，什么聲音都存在。官方網(wǎng)站交流互動(dòng)，也難以避免出現(xiàn)一些負(fù)面的東西、刺耳的聲音，作為主辦方、管理者、官家人，以一種什么樣的心態(tài)對(duì)待網(wǎng)民的批評(píng)之聲、咨詢之音，折射的是黨和政府是否是真心辦網(wǎng)站、真誠(chéng)聽民聲、真情解民憂。有些官員，平時(shí)就不想、不愿聽到雜音，更不用說批評(píng)、責(zé)難之聲了，到了網(wǎng)上，對(duì)網(wǎng)民的一些留言，也是視為洪水猛獸，見到不中聽的留言、帖子，要么一味的刪除，要么暴跳如雷地予以“回?fù)簟?，“雷語”不斷、“官話”不絕，?！肮偾弧薄[“官架”、發(fā)“官瘋”，不是罵娘，就是訓(xùn)人。比如原鄭州市規(guī)劃局副局長(zhǎng)逯軍一聲“你們管這閑事干什么?你是替黨說話，還是替老百姓說話”，曾經(jīng)雷倒一片。而“幽默官網(wǎng)”，對(duì)待網(wǎng)友的留言，不管是正面的，還是負(fù)面的;不論是贊揚(yáng)的，還是責(zé)問的，都能夠心平氣和地一一予以答復(fù)，讓人覺得親切，更讓人感受到了其俯身為民的良好心態(tài)，值得我們學(xué)習(xí)。無論是現(xiàn)實(shí)工作中，還是虛擬網(wǎng)絡(luò)上，都希望“官場(chǎng)雷語”少些再少些，那些牽掛民生的公仆多些再多一些。

要有平民的狀態(tài)。黨員干部來自于群眾，就應(yīng)該服務(wù)于群眾，并把自己當(dāng)作普通群眾，融入普通群眾，保持一種平民的狀態(tài)。平時(shí)工作需要如此，作為現(xiàn)實(shí)翻版和再現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政，同樣需要如此。但是，我們的一些大小官員始終不愿降低自己“高貴”的身份，習(xí)慣于威風(fēng)凜凜，前呼后擁，視百姓如草芥，貪污腐敗，恨不得刮地三尺，把人民的血汗盡入囊中;我們的一些機(jī)關(guān)門難進(jìn)，臉難看，事難辦，老百姓有冤無處伸，一件極其簡(jiǎn)單屬于工作份內(nèi)應(yīng)該辦的事都要磨破嘴，跑斷腿，不請(qǐng)客送禮塞黑錢就辦不成;我們的政府制定了那么多的為民惠民的政策，為國(guó)家的發(fā)展和進(jìn)步想盡了辦法，可到了下面不是被貪污就是走了樣子;我們的紀(jì)律和制度常常是只貼在墻上，看起來很鼓舞振奮人心，而實(shí)際上讓人常常大失所望;我們?cè)O(shè)計(jì)了那么多的部門，卻遇事推來推去，沒有念經(jīng)的和尚治水的龍，我們的一些政府官員和國(guó)家工作人員和民眾關(guān)系漸行漸遠(yuǎn)，百姓的熱臉貼上冷屁股，能不痛恨，能不傷心，能不引起強(qiáng)烈不滿嗎?造成官民的對(duì)立，干群關(guān)系的緊張，社會(huì)矛盾的激化。這樣的官員、政府、部門，即便到了網(wǎng)上，也不可能具備平民的狀態(tài)，對(duì)網(wǎng)民的留言做到有問必答、對(duì)網(wǎng)友的需求做到有求必應(yīng)，用心服務(wù)、用情為民的，官網(wǎng)也只能變成“官衙”、“雷區(qū)”，百姓不敢接近、不愿接近，從而無人問津、失去民心。

幽默官網(wǎng)-評(píng)價(jià)

總之一句話，“幽默官網(wǎng)”走紅不打官腔給我們最大的啟示，就是必須用“心”，用心建設(shè)、用心管理、用心服務(wù)。這也是建設(shè)好、管理好、利用好互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)問政”，問計(jì)、問政、問需于民，提高網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力的核心和關(guān)鍵所在。溫家寶總理于2009年2月28日，在中國(guó)政府網(wǎng)、新華網(wǎng)與網(wǎng)友在線交流時(shí)，動(dòng)情地說，“母親對(duì)我說的話我一直記在心里，我想今天的在線交流應(yīng)該是一次談心，或者說用心談話，所以應(yīng)該誠(chéng)實(shí)，把真實(shí)情況告訴大家，傾聽群眾真實(shí)的聲音?！睖乜偫淼挠眯闹v話、用心交流，以及“幽默官網(wǎng)”走紅不打官腔，是一面鏡子、一把尺子，提示我們、警醒我們，任何政府網(wǎng)站或官員博客，都必須做到“用心”，缺少了一顆為民之心，必將成為網(wǎng)絡(luò)死魚和空殼博客。