輿商，即一個(gè)人或組織處理與媒體、記者、輿論關(guān)系的能力。輿商被看做是企業(yè)家在膽商、財(cái)商、情商之后的第四種商業(yè)智慧。企業(yè)家擁有輿商，也就是擁有了樹(shù)立正確觀念，應(yīng)對(duì)媒體和公眾輿論拷問(wèn)，并恰當(dāng)?shù)匕l(fā)表見(jiàn)解、理順輿論話題，優(yōu)化企業(yè)公共關(guān)系的智慧和能力。

輿商 - 含義

輿商，指的是個(gè)人及組織(企業(yè)、政府等)與社會(huì)輿論的博弈能力，其中包括巧妙應(yīng)對(duì)媒體與公眾提問(wèn)、發(fā)表自身觀點(diǎn)、優(yōu)化企業(yè)與社會(huì)輿論關(guān)系的智慧與能力。從定義看，輿商并不是企業(yè)或企業(yè)家的專屬智慧，其他組織(如政府)也同樣需具備輿商。

輿商 - 具備條件

輿商在企業(yè)家的內(nèi)心世界和精神的追求里，也應(yīng)該在企業(yè)家的戰(zhàn)略視野中。企業(yè)家之所以被稱為“家”，而不是停留在生意人、買賣人和商人這些“人”的位置上，是因?yàn)槠鋼碛械木窳α?。企業(yè)家精神，有很多的學(xué)者進(jìn)行過(guò)分析，提出過(guò)創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神、合作精神、敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)精神、執(zhí)著精神、誠(chéng)信精神等很多層次和方面。

在歐美很多國(guó)家，企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility, CSR)已成為了指導(dǎo)企業(yè)管理的規(guī)范。企業(yè)社會(huì)責(zé)任為人們討論企業(yè)家的責(zé)任精神提供了良好的參考。粗略的講，企業(yè)社會(huì)責(zé)任大概分為：合規(guī)經(jīng)營(yíng)、和諧的社區(qū)和員工關(guān)系、環(huán)境友好、慈善和捐助等幾個(gè)方面。如果每個(gè)企業(yè)家在這些方面都能有所顧及，并找到更符合自己的理想的、具有社會(huì)意義的活動(dòng)并投身其中，就具有了良好輿商的內(nèi)核。[2]

輿商 - 作用

輿商主要分為兩方面：

第一，個(gè)人與組織(企業(yè)、政府等)順應(yīng)當(dāng)前爆炸式信息社會(huì)的特點(diǎn)，學(xué)會(huì)借力打力，巧妙利用傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體以及現(xiàn)實(shí)空間人們自發(fā)的口碑相傳等信息傳播媒介，放大其正面優(yōu)勢(shì)，提高其品牌的知名度和影響力。此時(shí)，社會(huì)輿論充當(dāng)?shù)氖且l(fā)個(gè)人與組織(企業(yè)、政府等)品牌“暈輪效應(yīng)”的催化劑角色。

第二，個(gè)人或組織(企業(yè)、政府等)利用輿論，成功化解危機(jī)，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)。輿論成為個(gè)人或組織(企業(yè)、政府等)進(jìn)行危機(jī)管理的“安全閥”。

輿商固然不能保證個(gè)人及組織(企業(yè)、政府等)所有的問(wèn)題都迎刃而解，但當(dāng)他們面臨危機(jī)時(shí)，能否干凈利索地處理危機(jī)，則與輿商息息相關(guān)。他們出現(xiàn)危機(jī)，公眾與媒體質(zhì)疑聲不斷。如果企業(yè)家或政府官員輿商過(guò)低，無(wú)法在合適的時(shí)間、場(chǎng)合將合適的信息披露出去，企業(yè)或政府就會(huì)陷入更為被動(dòng)的地位，招致更大的危機(jī)。[1]

輿商 - 企業(yè)戰(zhàn)略

輿商有責(zé)任的一面，也有價(jià)值的一面，好的輿商也可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力來(lái)源的。擁有輿商建立良好的公共關(guān)系，應(yīng)該成為越來(lái)越多企業(yè)家的戰(zhàn)略選擇。

企業(yè)家輿商和企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)相互激勵(lì)的關(guān)系。戰(zhàn)略升級(jí)以后的企業(yè)家在輿論中的話語(yǔ)權(quán)得到提升，能有機(jī)會(huì)擁有更好的輿論資源;有了一定話語(yǔ)權(quán)的企業(yè)家用好自己的影響力，能更好地服務(wù)于自己下一步戰(zhàn)略的達(dá)成。

良性的、螺旋式上升的企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)家輿商的互動(dòng)關(guān)系，是企業(yè)家勝任自己職責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)和人生理想的正確路徑。實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略，虛的企業(yè)家輿商，虛實(shí)結(jié)合，無(wú)往不勝。如果有所偏離，在沒(méi)有戰(zhàn)略的指引下亂用輿商，企業(yè)家可能會(huì)成為一個(gè)商業(yè)戲子，迷失自己，不倫不類。