宅急送是國(guó)內(nèi)著名的物流公司之一，1994年1月18日成立，宅急送商標(biāo)源于陳平總裁的構(gòu)想。猴子使人想到靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬(wàn)八千里的孫悟空;拎著的包裹代表從事的小件快運(yùn);圓圈寓意門到門服務(wù);綠色象征生命，象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。 截止2004年，宅急送總資產(chǎn)超過(guò)2億元，員工8000名，車輛1500臺(tái)，年貨物周轉(zhuǎn)量3200萬(wàn)件，年遞增率超過(guò)65%，為“2003年中國(guó)成長(zhǎng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”第4名，“2004中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的物流企業(yè)”。

 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

■■業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)2300多個(gè)城市和地區(qū)，并深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。公司服務(wù)熱線4006789000，在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設(shè)有七大物流配送基地，擁有38個(gè)航空口岸, 近千條次物流班車線路，縱橫交錯(cuò)的空陸網(wǎng)絡(luò)為全國(guó)業(yè)務(wù)提供有力保障。

公司業(yè)務(wù)

目前，宅急送公司已經(jīng)形成了：快遞產(chǎn)品、快運(yùn)產(chǎn)品、電子商務(wù)產(chǎn)品共同發(fā)展的業(yè)務(wù)格局，在行業(yè)具有領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.快遞產(chǎn)品：當(dāng)日遞、次日遞、隔日遞，朝發(fā)夕至，做出了速度，跑出了快遞之魂。

當(dāng)日遞：指當(dāng)日12：00前取件，當(dāng)日18：00前送達(dá)的速遞服務(wù)

次日遞：指當(dāng)日17：00前取件，后一個(gè)工作日18：00前送達(dá)的速遞服務(wù)

隔日遞：指當(dāng)日17：00前取件，后兩個(gè)工作日18：00前送達(dá)的速遞服務(wù)

2.快運(yùn)產(chǎn)品是宅急送的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，三日遞、限時(shí)遞，以及為滿足客戶特殊要求的個(gè)性化操作保障方案及一體化物流解決方案，從受理、運(yùn)輸、取派、付款結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)提供定單式服務(wù)，最大限度地體現(xiàn)了宅急送以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)理念。

3.電子商務(wù)：COD電子商務(wù)，宅急送依靠其高度發(fā)達(dá)的IT平臺(tái)和一張僅次于中國(guó)郵政的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，起步早，發(fā)展快，在同行業(yè)享有盛譽(yù)，周期返款模式，提供3天，7天，10天返款模式;滾動(dòng)返款模式：又稱T模式，即簽收之后幾天開始滾動(dòng)返款。這種模式是目前最快的返款模式。如T=3，即表示簽收后三天內(nèi)給客戶返款，也就是從簽收后第三天開始每日給客戶返陸續(xù)簽收的金額。最大范圍滿足B2C、C2C 類電子商務(wù)企業(yè)及個(gè)人。

宅急送最大特點(diǎn)在保障客戶利益，其增值廣泛。

4.快運(yùn)增值:宅急送目前在各地?fù)碛屑s20萬(wàn)平米的庫(kù)房。所有庫(kù)房均具備物流功能，各項(xiàng)指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。為保障庫(kù)房安全，公司不僅配備紅外監(jiān)控系統(tǒng)和采用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),保安人員24小時(shí)的庫(kù)區(qū)巡邏，而且還提供全額貨物保險(xiǎn)，確?？蛻舨皇苋魏螕p失。

4.1分揀包裝

宅急送可以為客戶提供針對(duì)不同貨物不同目的地分揀、包裝等物流加工服務(wù)。

4.2異地調(diào)貨

宅急送可以為客戶提供當(dāng)?shù)匚?，從第二地提貨?zhǔn)時(shí)派送到第三地或當(dāng)?shù)氐姆?wù)。

4.3網(wǎng)上查詢

方便快捷的網(wǎng)上查詢，能夠讓客戶隨時(shí)隨地查詢到價(jià)格、網(wǎng)點(diǎn)及貨物在途信息。

4.4電子簽單

對(duì)簽單進(jìn)行集中數(shù)字化管理，用戶只需登陸宅急送網(wǎng)站，輸入單號(hào)即可查看簽收單影像。

4.5短信反饋

當(dāng)收貨方簽收后，公司將利用短信將已簽收信息發(fā)送至委托方確定。

4.6到付貨款

公司對(duì)客戶提供收貨方支付運(yùn)費(fèi)的到付結(jié)算業(yè)務(wù)。

4.7保險(xiǎn)和保價(jià)

為客戶提供保險(xiǎn)、保價(jià)兩種服務(wù)。保險(xiǎn)服務(wù)：費(fèi)率為3%，免賠額為200元。保價(jià)服務(wù)：費(fèi)率為5%，無(wú)免賠額，工作單聲明價(jià)值在2000元以下/票;保價(jià)服務(wù)不做舊品，如返修機(jī)、件等。

優(yōu)勢(shì)：

網(wǎng)絡(luò)齊全：可為您提供到達(dá)全國(guó)大部分縣級(jí)城市的代收服務(wù)。

返款周期短：ERP系統(tǒng)可以提供實(shí)時(shí)代收款數(shù)據(jù)，縮短了對(duì)帳和返款時(shí)間。

安全：代收業(yè)務(wù)全部在全資子公司開展，單票金額超過(guò)1萬(wàn)元，派專車直送，保障資金和貨物安全。

價(jià)格優(yōu)惠：為回饋廣大客戶厚愛(ài)，以優(yōu)于同行的價(jià)格為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

風(fēng)險(xiǎn)保障：快速理賠機(jī)制，確保出險(xiǎn)后已投保貨物迅速理賠。

信息技術(shù)

■■公司率先搭建了"宅急送物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)"，開單、查詢、結(jié)帳等業(yè)務(wù)可輕松在網(wǎng)上完成;貨物條碼跟蹤技術(shù)的(Bar Cod)和車輛全球定位系統(tǒng)(GPS)的采用，使客戶能夠快速、準(zhǔn)確地跟蹤貨物信息;宅急送CALL-CENTER的投入使用，使客戶與公司聯(lián)系更加便捷。宅急送公司正從一個(gè)以卡車為主的傳統(tǒng)快遞公司向以信息技術(shù)為牽引的現(xiàn)代化快運(yùn)企業(yè)飛速發(fā)展。

企業(yè)文化

企業(yè)使命：做受市場(chǎng)青睞、客戶喜愛(ài)的快遞企業(yè) 企業(yè)價(jià)值觀：誠(chéng)信，和協(xié)，高效，追求卓越 經(jīng)營(yíng)宗旨：以員工發(fā)展為根本，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，以運(yùn)營(yíng)質(zhì)量為核心。 服務(wù)理念：珍重承諾，送物傳情。 經(jīng)營(yíng)訓(xùn)誡：安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命。

快運(yùn)通道

■■公司分別在北京、廣州、無(wú)錫、沈陽(yáng)、成都、武漢、西安建立了物流基地，倉(cāng)儲(chǔ)面積近60000平方米。開通了京廣、京滬、京沈、西鄭、成西、廣滬等多條干線物流班車，再加上龐大的中國(guó)航空貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)依托，使宅急送擁有安全可靠、運(yùn)行通暢、通達(dá)全國(guó)的快運(yùn)物流通道。

風(fēng)險(xiǎn)管理

■■公司與美亞保險(xiǎn)公司精誠(chéng)攜手，以其國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和為宅急送量身訂做的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供強(qiáng)有力的風(fēng)險(xiǎn)保障，解除了客戶的后顧之憂。

友好合作

■■"珍重承諾，送物傳情"，宅急送的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了諾基亞、愛(ài)普生、西安楊森、熊貓移動(dòng)、豐田、浪潮LG、ABB、波導(dǎo)等國(guó)際國(guó)內(nèi)上千家著名企業(yè)的信賴，結(jié)下了深厚的友誼，保持了長(zhǎng)期穩(wěn)定、友好的合作。

■■寬松、民主、和諧的企業(yè)氛圍和嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、高效的工作作風(fēng)造就了一批批忠于職守、精通業(yè)務(wù)的人才;優(yōu)秀的企業(yè)文化孕育出來(lái)的宅急送人，以"不言實(shí)行，忠效為先"的精神，挑起了中國(guó)快運(yùn)追趕世界水平的重任。

發(fā)展歷程

2009年9月，宅急送，中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的快遞企業(yè)

2009年6月，榮獲信心2009—快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力公司TOP20稱號(hào)，陳顯寶總裁當(dāng)選“2009信心領(lǐng)袖”

2009年中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位

2009年中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位宅急送_影響中國(guó)2008-2009中國(guó)物流杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)最具競(jìng)爭(zhēng)力的快運(yùn)企業(yè)

2008年度物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)第32名，十佳民營(yíng)企業(yè)第7名

2008北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)物流服務(wù)工作先進(jìn)單位

2008年度北京市道路運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信企業(yè)

2008年度快樂(lè)購(gòu)最佳合作伙伴白金獎(jiǎng)

2007年，宅急送被評(píng)為“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力50強(qiáng)物流企業(yè)”

2006CCTV年度十佳雇主

1994年, 注冊(cè)成立北京雙臣快運(yùn)有限公司

1995年, 與日本一城公司合資成立“北京雙臣一城快運(yùn)有限公司”

1998年, 上海、廣州子公司成立;召開第一屆全國(guó)網(wǎng)絡(luò)工作會(huì)議

1999年, 全資分支機(jī)構(gòu)增加到30余家

2000年, 總公司成立，在全國(guó)按區(qū)域完成七大子公司建立

2001年, 與首信、康柏合作建立電子商務(wù)平臺(tái)

2002年，北京、上海、廣州三地建立物流基地;實(shí)現(xiàn)全國(guó)信息互聯(lián)共享;京滬、京沈、京廣、滬漢物流班車開通

2003年, 二次融資成功，營(yíng)業(yè)額超過(guò)2億。

經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，目前全國(guó)有華北區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)、華西區(qū)四大區(qū)、分別在北京、廣州、無(wú)錫、沈陽(yáng)、成都、武漢、西安建立了物流基地、近300家分支機(jī)構(gòu)，員工8000余名，車輛1500余臺(tái)。有200多家合作公司，業(yè)務(wù)覆蓋了除臺(tái)灣外的全國(guó)1000多個(gè)城市。2004年貨物周轉(zhuǎn)量達(dá)到3200萬(wàn)件，營(yíng)業(yè)額達(dá)6億多元，年遞增率超過(guò)65%。高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、完善的信息傳遞，依托龐大的中國(guó)航空貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，使宅急送創(chuàng)造了高速、準(zhǔn)時(shí)的業(yè)務(wù)聲譽(yù)。“次日全國(guó)門到門”快運(yùn)服務(wù)成為宅急送的精品服務(wù)項(xiàng)目。

我們的目標(biāo)是股票上市、飛機(jī)上天、500強(qiáng)上榜，做中國(guó)民族快運(yùn)的名牌企業(yè)。

全國(guó)客服統(tǒng)一熱線4006789000

宅急送獲得了各界的認(rèn)同:

2003年

2003年宅急送獲“中國(guó)成長(zhǎng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”第4名;2004年被中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“最具競(jìng)爭(zhēng)力的物流企業(yè)”及 “中國(guó)物流示范基地”;同年被中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)評(píng)為“2004年度物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)第39名”。

2005年

2005年宅急送被《福布斯》中文版評(píng)為"中國(guó)潛力100榜"第7名;同年5月，第八屆科博會(huì)創(chuàng)業(yè)中國(guó)高峰論壇，宅急送被評(píng)為“中國(guó)十大隱形冠軍”;11月10日，《信息周刊》公布“2005中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)”榜單,宅急送獲得第62名;11月22日，宅急送被中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)評(píng)為“2005年度中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)第32名”;12月20日，由國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合舉辦的第一次全國(guó)重點(diǎn)物流企業(yè)與企業(yè)物流統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果發(fā)布會(huì)上，宅急送被授予中國(guó)物流企業(yè)50強(qiáng)榮譽(yù)稱號(hào)。

2006年

2006年，宅急送被中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)第23名”;12月2日，宅急送被物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“中國(guó)最具成長(zhǎng)性的物流企業(yè)”和“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力物流企業(yè)50強(qiáng)”。同年，宅急送當(dāng)選2006CCTV中國(guó)年度雇主。

2008年

2008年，公司被授予“北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)物流服務(wù)工作先進(jìn)集團(tuán)”稱號(hào)。 被評(píng)為北京道路運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信企業(yè)。

2009年

2009年，面對(duì)金融危機(jī)，宅急送更加銳意進(jìn)取，跑步過(guò)冬。 公司被評(píng)為“最具競(jìng)爭(zhēng)力的快運(yùn)企業(yè)”，陳顯寶總裁被評(píng)為“2009企業(yè)快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力信心領(lǐng)袖”及物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)“2009中國(guó)物流十大年度人物”。 2009年，被中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)第29名”;“民企十佳企業(yè)”。 2009年，被中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“中國(guó)杰出營(yíng)銷企業(yè)”。

2010年 被中國(guó)品牌發(fā)展組織委員會(huì)評(píng)為2009中國(guó)品牌社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，陳顯寶總裁被評(píng)為“2009中國(guó)品牌創(chuàng)新人物”。

作為民營(yíng)企業(yè)家，陳平也榮獲了諸多榮譽(yù)：2003年獲“中國(guó)十大創(chuàng)業(yè)新銳”稱號(hào);2004年，被評(píng)為第三屆“中國(guó)物流十大風(fēng)云人物”;同年被中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“2004中國(guó)最具影響力的民營(yíng)物流企業(yè)家”;12月應(yīng)邀出席“博鰲亞洲論壇—深圳物流研討會(huì)”并發(fā)表主題演講;2005年再次被中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“2005年度中國(guó)物流十大風(fēng)云人物”。2006年，陳平還被北京工商大學(xué)等多所高等學(xué)府聘為兼職教授，同時(shí)聯(lián)合建設(shè)合作大學(xué)及MBA實(shí)踐基地。2006年12月8日，被評(píng)為順義區(qū)政協(xié)委員。2007年初，陳平被教育部聘為高職高專院校物流與采購(gòu)類專業(yè)教育指導(dǎo)委員會(huì)副主任。

社會(huì)責(zé)任

1.宅急送扶貧助學(xué)，兩次捐獻(xiàn)物資至天門市竟陵二小

2006年1月8日下午2：00，宅急送扶貧助學(xué)金發(fā)放儀式在天門市竟陵二小隆重舉行。市政府、市人大教育局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席。陳平總裁、孟玉玲副總裁代表公司將五萬(wàn)元扶貧助學(xué)金發(fā)放給貧困學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生。 該助學(xué)金總共50萬(wàn)元，分6年發(fā)放。另外，公司將為學(xué)校捐贈(zèng)一批電腦用于學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)。助學(xué)金的發(fā)放在當(dāng)?shù)厥且患⑹?，領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、教師、學(xué)生及家長(zhǎng)約700人參加了儀式，學(xué)校劉校長(zhǎng)代表受資助和受表彰的學(xué)生向宅急送公司和總裁表示衷心的感謝。 繼在湖北天門竟陵二小設(shè)立“北京宅急送助學(xué)基金”后，2月15日，宅急送再次向天門竟陵二小捐贈(zèng)30臺(tái)電腦，為該校籌辦多媒體教室，受到學(xué)校師生熱烈歡迎。天門教育局副局長(zhǎng)劉祥國(guó)致詞：羊有跪乳之恩,鴉有反哺之義，人有知恩投報(bào)，鼓勵(lì)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想，堅(jiān)韌不拔，勤奮學(xué)習(xí)，將來(lái)更好地回報(bào)社會(huì)，回報(bào)家鄉(xiāng)。

2.2006年7-9月，向紀(jì)念紅軍長(zhǎng)征70周年全國(guó)巡回展覽捐款20萬(wàn)

3.2006年7-9月，向“與世界同步”愛(ài)心捐贈(zèng)免費(fèi)運(yùn)輸

日前，愛(ài)代購(gòu)網(wǎng)致信宅急送北京分公司中關(guān)村營(yíng)業(yè)所，感謝他們?cè)?ldquo;‘與世界同步’電腦捐贈(zèng)工程”中的真誠(chéng)付出，并盛贊我司對(duì)愛(ài)心捐贈(zèng)事業(yè)的積極參與和大力協(xié)助。 “與世界同步”電腦捐贈(zèng)工程是由清華紫光愛(ài)代購(gòu)網(wǎng)發(fā)起并攜手中華慈善總會(huì)聯(lián)合打造的，旨在5年內(nèi)為1萬(wàn)所貧困學(xué)校募捐到10萬(wàn)臺(tái)電腦，使貧困學(xué)生享受與世界同步的教育。在此活動(dòng)中，宅急送免費(fèi)為該計(jì)劃所有的電腦提供快遞服務(wù)，將電腦送到千百個(gè)我們從未去過(guò)的偏遠(yuǎn)地方，高效物流專業(yè)能力使得這個(gè)宏偉計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 活動(dòng)自7月6日啟動(dòng)以來(lái)，作為愛(ài)心聯(lián)合機(jī)構(gòu)，宅急送已經(jīng)為捐贈(zèng)工程提供了兩次免費(fèi)運(yùn)輸，一次是從上海到安徽黃山，一次是從北京到青海西寧。北分中關(guān)村營(yíng)業(yè)所在校園經(jīng)濟(jì)最緊張的時(shí)候派出最優(yōu)秀的司機(jī)承擔(dān)了到西寧的運(yùn)輸任務(wù)。

4.宅急送頒發(fā)哈商大聯(lián)合辦學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金

6月30日，陳平董事長(zhǎng)參加了哈商大物流學(xué)院畢業(yè)典禮，并為15名優(yōu)秀學(xué)生頒發(fā)總計(jì)15萬(wàn)元的陳平獎(jiǎng)學(xué)金。本屆畢業(yè)生中48人進(jìn)入宅急送，其中3人獲得了進(jìn)京落戶的優(yōu)厚待遇。

5.北京工商大學(xué)設(shè)立“宅急送英才獎(jiǎng)”

4月6日，宅急送與北京工商大學(xué)商學(xué)院簽定了“宅急送英才獎(jiǎng)”協(xié)議，宅急送投入100萬(wàn)元用于獎(jiǎng)勵(lì)商學(xué)院優(yōu)秀畢業(yè)生，受獎(jiǎng)學(xué)生畢業(yè)后優(yōu)先簽約我司。

6.宅急送攜手北科成立物流研究中心

7月4日，宅急送總公司綜合物流事業(yè)部與北京電子科技職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系舉行了校企合作啟動(dòng)儀式，并成立了聯(lián)合教研室“FWT北科院物流研究中心”。

該中心由綜合物流事業(yè)部總經(jīng)理馬慧擔(dān)任主任，聘請(qǐng)王戈、任迎軍、靳潔等FWT團(tuán)隊(duì)高級(jí)管理人員12名擔(dān)任客座教師及研究員。雙方將確定研究重心及發(fā)展方向，在物流人才培育、物流理論研究等方面進(jìn)行深入合作

北京宅急送快運(yùn)股份有限公司創(chuàng)始人---陳平先生

1959年陳平出生于湖北。

1978年應(yīng)征入伍，所在部隊(duì)38軍坦克師。

1984年就讀于西安政治學(xué)院。

1990年轉(zhuǎn)業(yè)至中央工藝美院，同年?yáng)|渡日本，學(xué)習(xí)日語(yǔ)。

1994年1月18日回國(guó)創(chuàng)立宅急送。公司最初規(guī)模，7個(gè)人3輛車;主要業(yè)務(wù)，門到門的零散家政服務(wù)。

2003年3月，陳平獲“2003中國(guó)十大創(chuàng)業(yè)新銳”稱號(hào)。

2004年7月，陳平被評(píng)選為第三屆“中國(guó)物流十大風(fēng)云人物”。

2005年12月6日，陳平被中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)評(píng)為2005年中國(guó)物流十大風(fēng)云人物。

2006年，陳平當(dāng)選為北京市順義區(qū)政協(xié)委員。

一、宅急送的全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)

宅急送成立于1994年。在全國(guó)設(shè)立有七家全資子公司，分布于北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、成都、武漢、西安;并擁有遍及全國(guó)的200余家分公司、營(yíng)業(yè)所、營(yíng)業(yè)廳以及數(shù)百家合作公司，使公司的快運(yùn)業(yè)務(wù)覆蓋了全國(guó)2000多個(gè)城鎮(zhèn)和地區(qū),構(gòu)建了安全、完善、高效的“宅急送全國(guó)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)”。

上海宅急送網(wǎng)點(diǎn)遍布上海19個(gè)區(qū)縣，截止09年11月, 在上海市范圍內(nèi)共建有9個(gè)營(yíng)業(yè)所， 42個(gè)營(yíng)業(yè)廳，30個(gè)代收點(diǎn)在職員工為1460人，其中小件員為351人;運(yùn)營(yíng)車輛185輛，小件員自帶車351輛。公司管理本部占地面積約8千平米，另?yè)碛?5000平米的分撥中心，月進(jìn)出港量達(dá)60萬(wàn)票。為客戶提供著快速、高效、安全的物流和快遞服務(wù)，得到客戶的廣泛贊譽(yù)和好評(píng)，使宅急送的品牌形象和影響力不斷提升。上海宅急送秉承“做市場(chǎng)青睞、百姓喜愛(ài)的快遞企業(yè)”的使命，繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，滿足客戶日益增長(zhǎng)的物流及快遞需求，為繁榮上海經(jīng)濟(jì)作出自己的貢獻(xiàn)!

截至2003年，宅急送的總資產(chǎn)超過(guò)2億元，分支機(jī)構(gòu)210個(gè)，員工6500名，車輛1200臺(tái),年貨物周轉(zhuǎn)量超過(guò)2000萬(wàn)件，創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額3.3億元，年遞增率超過(guò)65%，企業(yè)列“2003年成長(zhǎng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”第4名。

二、宅急送面臨發(fā)展新契機(jī)

1、工作效率落后于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

業(yè)務(wù)量不斷攀升，勢(shì)必對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作效率提出更高的要求。

對(duì)于大量的業(yè)務(wù)咨詢，物流狀態(tài)查詢等工作，全部以人工手動(dòng)方式進(jìn)行查詢和報(bào)讀，不但速度慢、成本高，而且還容易由于人員因素而導(dǎo)致誤差、長(zhǎng)時(shí)間等待，甚至丟失客戶。

2、客戶來(lái)電丟失，服務(wù)水平不統(tǒng)一

每一個(gè)打來(lái)電話咨詢的潛在客戶，都可能成為宅急送的客戶，因此保持暢通的客戶聯(lián)系通道，就顯得更加重要;與此同時(shí)，服務(wù)水平和咨詢能力也成為促成客戶決策的關(guān)鍵因素。

然而，宅急送通過(guò)分布在各城市/區(qū)域的營(yíng)業(yè)廳，分別處理詢問(wèn)與服務(wù)提供，造成客戶來(lái)電丟失率高，而且信息分散，服務(wù)水平參差不齊不易控制。

3、提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，成為客戶長(zhǎng)期合作伙伴

"珍重承諾，送物傳情"，宅急送始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為座右銘，并贏得了諾基亞、愛(ài)普生、西安楊森、豐田、ABB等國(guó)際國(guó)內(nèi)上千家著名企業(yè)的長(zhǎng)期友好合作關(guān)系。

在此基礎(chǔ)上，宅急送希望能給更多的客戶提供完善的售后服務(wù)，并為大客戶提供更特殊的定制服務(wù)。

三、匯卓呼叫中心---宅急送新形象和利潤(rùn)中心

宅急送始終以最先進(jìn)的信息技術(shù)，作為其不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力和保證。宅急送曾率先搭建了"宅急送物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)"，開單、查詢、結(jié)帳等業(yè)務(wù)可輕松在網(wǎng)上完成;貨物條碼跟蹤技術(shù)的(Bar Cod)和車輛全球定位系統(tǒng)(GPS)的采用，使客戶能夠快速、準(zhǔn)確地跟蹤貨物信息;而香港匯卓科技為宅急送提供的CALL-CENTER的投入使用，使客戶與公司聯(lián)系更加便捷。

宅急送公司正從一個(gè)以卡車為主的傳統(tǒng)快遞公司向以信息技術(shù)為牽引的現(xiàn)代化快運(yùn)企業(yè)飛速發(fā)展。

而匯卓科技提供的宅急送呼叫中心將：

(1) 成為宅急送與客戶聯(lián)系的統(tǒng)一渠道，客戶只要撥打一個(gè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話號(hào)碼，就可獲得所需服務(wù);

(2) 提高客戶服務(wù)的等級(jí)，使客戶服務(wù)工作和客戶服務(wù)管理規(guī)模化、規(guī)范化;

(3) 降低呼叫中心的綜合運(yùn)營(yíng)成本，提高資源利用率。

1、工作效率大幅提升

通過(guò)匯卓客戶服務(wù)中心，宅急送的客戶能隨時(shí)聯(lián)系公司，貨主、合作伙伴，并使公司內(nèi)部各部門之間的溝通順暢起來(lái)。

客戶來(lái)電，由系統(tǒng)的自動(dòng)話務(wù)分配功能將其智能按需分配到最合適的業(yè)務(wù)代表接聽(tīng)，使客戶服務(wù)請(qǐng)求信息在公司內(nèi)部暢通傳遞，并及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到相關(guān)部門。大大提高服務(wù)效率，縮短客戶等待時(shí)間。

同時(shí)，系統(tǒng)管理功能詳細(xì)記錄每個(gè)操作，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)作起到管理和監(jiān)督作用，提高企業(yè)工作效率，有效地管理企業(yè)資源，并降低服務(wù)成本。

2、服務(wù)咨詢能力提高，業(yè)務(wù)量得到拓展

對(duì)重點(diǎn)城市的客戶服務(wù)人員進(jìn)行集中管理，配合以集中服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，宅急送將以整齊統(tǒng)一的規(guī)范化服務(wù)面向社會(huì)。不論詢問(wèn)、貨物查詢、投訴，客戶只需要撥打該城市的統(tǒng)一號(hào)碼，就能得到全面服務(wù)。

同時(shí)，匯卓呼叫中心所提供的來(lái)電智能排隊(duì)、語(yǔ)音信箱和7*24小時(shí)無(wú)休服務(wù)，把客戶來(lái)電丟失率降到最低。

當(dāng)一個(gè)客戶來(lái)電進(jìn)入呼叫中心，客戶服務(wù)代表可以通過(guò)及時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息，促成將客戶咨詢轉(zhuǎn)化成銷售機(jī)遇。

3、提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，成為客戶長(zhǎng)期合作伙伴

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保留老客戶的關(guān)鍵。尤其是客戶投訴和抱怨，一方面需要得到及時(shí)處理，另一方面，客戶建議是暴露自身問(wèn)題的最好途徑之一，此外，技巧地處理投訴，還可能將其轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)。

匯卓呼叫中心不僅是宅急送完善被動(dòng)服務(wù)的強(qiáng)大武器，更能主動(dòng)定期向客戶發(fā)起回訪，由此加強(qiáng)宅急送與客戶的聯(lián)系，挽留老客戶，鑄就忠誠(chéng)客戶群。優(yōu)良的服務(wù)口碑與社會(huì)效益，更能鞏固老客戶、吸引新客戶。

四、匯卓科技——宅急送的選擇

1、技術(shù)和應(yīng)用要求把關(guān)，匯卓脫穎而出

* 宅急送對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用要求：

(1) 為其客戶提供高品質(zhì)的服務(wù) - 為客戶提供量體裁衣的服務(wù)，并能快速適應(yīng)客戶和市場(chǎng)的需要進(jìn)行增加或修改服務(wù)內(nèi)容，易于與后臺(tái)系統(tǒng)集成、支持業(yè)務(wù)功能。

(2) 系統(tǒng)供應(yīng)商擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和成功案例，尤其在物流行業(yè)有深厚的積累。

* 宅急送對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)要求：

(3) 成熟的、先進(jìn)的技術(shù)，并具有良好的可擴(kuò)展性、靈活性和穩(wěn)定性。

(4) 易于管理，運(yùn)行穩(wěn)定可靠。

2、匯卓呼叫中心系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述

系統(tǒng)提供圖形化的監(jiān)控管理工具、在線實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)更新、分布式結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一報(bào)表等功能，同時(shí)支持短信、語(yǔ)音信箱、錄音，并提供圖形化的用戶開發(fā)環(huán)境，可較容易的進(jìn)行新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用的二次開發(fā)。

* IP融合 = 分布式客戶服務(wù) + 集中管理

全國(guó)7個(gè)點(diǎn)的呼叫中心將通過(guò)IP互連，并實(shí)現(xiàn)在宅急送北京總部統(tǒng)一監(jiān)控管理

* IVR自動(dòng)語(yǔ)音查詢功能：

客戶通過(guò)語(yǔ)音提示及按鍵實(shí)現(xiàn)：業(yè)務(wù)功能查聽(tīng)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)投訴、訂單查詢(訂單物流狀態(tài)查詢)等業(yè)務(wù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)初步的語(yǔ)音坐席分組功能。

匯卓呼叫中心系統(tǒng)提供完全圖形化的呼叫流程設(shè)計(jì)工具，對(duì)語(yǔ)音及操作流程能靈活配置，更改流程不需要停機(jī)，以滿足宅急送業(yè)務(wù)更新快的特點(diǎn)。

* ACD排隊(duì)功能： 可按分機(jī)空閑時(shí)間最長(zhǎng)、客戶等待時(shí)間最長(zhǎng)等進(jìn)行排隊(duì)，并在等待中播放音樂(lè)或進(jìn)行信號(hào)提示等。

* 錄音監(jiān)聽(tīng)功能： 如出現(xiàn)客戶投訴，可進(jìn)行放音確定責(zé)任;同時(shí)班長(zhǎng)坐席可對(duì)其他坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)。

* 桌面?zhèn)髡婀δ堋?/p>

* 詳實(shí)的報(bào)表和管理功能。

3、匯卓呼叫中心的系統(tǒng)特點(diǎn)

* 量身訂造：為宅急送量身訂造的設(shè)計(jì)而成的呼叫中心系統(tǒng)。

* 成功經(jīng)驗(yàn)的保障：融合匯卓科技在物流行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目實(shí)施周期短，收效快。

* 技術(shù)領(lǐng)先：采用業(yè)界公認(rèn)的尖端技術(shù)保證了系統(tǒng)的質(zhì)量、穩(wěn)定性和未來(lái)的發(fā)展。

* 投資保護(hù)：利用北京宅急送公司現(xiàn)有資源，包括網(wǎng)絡(luò)資源等。

* 高可擴(kuò)展性：?jiǎn)吸c(diǎn)VM系統(tǒng)可通過(guò)多臺(tái)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)最多2000線接入，以滿足業(yè)務(wù)拓展的需要。

* 廣闊的升級(jí)空間：匯卓在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，即考慮到宅急送的業(yè)務(wù)發(fā)展，為日后整個(gè)呼叫中心的擴(kuò)容留有余地，為多媒體統(tǒng)一接入、靈活多變的業(yè)務(wù)系統(tǒng)定制等功能的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)

◇ 居民搬場(chǎng)、學(xué)校、賓館、商店大賣場(chǎng);

◇ 駐滬領(lǐng)事館、物流配送、長(zhǎng)短途運(yùn)輸及托運(yùn);

◇ 商務(wù)樓、企事業(yè)單位的大規(guī)模搬遷 ;

◇ 機(jī)器設(shè)備、儀器搬遷、起重機(jī)械。

◇ 拆裝家具-備小五金

◇ 空調(diào)移機(jī)-保修一年

◇ 搬場(chǎng)前服務(wù)-出租紙箱、免費(fèi)提供周轉(zhuǎn)箱

◇ 裝修過(guò)渡-家具道具物品放倉(cāng)庫(kù)寄存

◇ 搬場(chǎng)單派工人-室內(nèi)搬移、疑難搬移、裝車或卸車

◇ 貴賓搬場(chǎng)-搬場(chǎng)前攜料上門打包、搬后擺紙箱清場(chǎng)

市場(chǎng)活動(dòng)

一、宅急送開展“憑單優(yōu)惠”促銷活動(dòng) 為了答謝廣大零散客戶一直以來(lái)對(duì)宅急送快遞服務(wù)的支持，現(xiàn)公司推出“憑單優(yōu)惠”促銷活動(dòng)。活動(dòng)期間，凡持有優(yōu)惠卡的現(xiàn)結(jié)客戶，均可以享受到2元/票的優(yōu)惠。

活動(dòng)說(shuō)明： 1、現(xiàn)結(jié)客戶可向小件員索取優(yōu)惠卡并填寫基本信息。 2、活動(dòng)時(shí)間為2009年4月10日至6月30日。 3、本活動(dòng)最終解釋權(quán)由上海宅急送物流所有。 二、宅急送干、支線班車招標(biāo)公告 上海宅急送物流因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在全國(guó)范圍內(nèi)，對(duì)干、支線班車的運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)行外包，本次對(duì)京長(zhǎng)、京沈、京滬、錫廣、錫寧、寧杭、滬寧、滬甬、津錫、沈哈、京漢、京廣等12條線路進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)，具體要求和細(xì)節(jié)可登錄 物流招標(biāo)網(wǎng)進(jìn)行查看和下載。投標(biāo)時(shí)間3月6日至3月20日

托運(yùn)貨物運(yùn)輸險(xiǎn)：　托運(yùn)人托運(yùn)貨物時(shí)，是否需要擬辦理保價(jià)或保險(xiǎn)，完全以托運(yùn)人自愿為原則，鐵路不以任何方式強(qiáng)迫辦理保價(jià)運(yùn)輸或者貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)。但從托運(yùn)人、收貨人利益立場(chǎng)出發(fā)，應(yīng)辦理保價(jià)運(yùn)輸。因?yàn)橥羞\(yùn)人一方面要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)能安全、迅速、經(jīng)濟(jì)地將貨物送到達(dá)站;另一方面，當(dāng)發(fā)生貨損貨差時(shí)，總希望得到與貨物價(jià)格最為接近的賠償額，保價(jià)運(yùn)輸較能解決以上問(wèn)題，因?yàn)椋?/p>

(1)不辦保價(jià)運(yùn)輸貨物:從貨物安全講，貨物運(yùn)輸管理雖按現(xiàn)行的鐵路貨物管理有關(guān)規(guī)章辦理，但未能得到與保價(jià)貨物一樣的特殊安全措施的保護(hù)，故發(fā)生貨損貨差的機(jī)會(huì)比保價(jià)貨物大;從賠償方面講，雖然不辦保價(jià)也不辦保險(xiǎn)，故不用支付保價(jià)金和投保金，但因?yàn)殍F路受理貨物時(shí)，不論貨物的貴重與否，都接貨物重量收取運(yùn)費(fèi)，如果發(fā)生貨損貨差賠償時(shí)，則按貨物價(jià)值賠償，這對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)講，是不公平的，因此鐵路采取限額賠償，但這樣對(duì)托運(yùn)人(特別是托運(yùn)貴重貨物的托運(yùn)人)利益影響也大。

(2)辦理保價(jià)運(yùn)輸貨物：因?yàn)楸r(jià)責(zé)任的基礎(chǔ)主要是因?yàn)殍F路責(zé)任造成的貨物損失，鐵路為了減少事故賠償，必然要認(rèn)真對(duì)待貨運(yùn)事故，而且貨物保價(jià)運(yùn)輸是運(yùn)輸合同的組成部分，鐵路作為合同的一方直接參加貨物的運(yùn)輸工作，并通過(guò)對(duì)事故的調(diào)查、分析、總結(jié)，有條件對(duì)保價(jià)貨物采取安全管理措施，改進(jìn)內(nèi)部的管理工作，提高貨物運(yùn)輸安全質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。從這方面講，鐵路與托運(yùn)人利益是一致的。從賠償方面講，托運(yùn)人雖然支付了保價(jià)金，但鐵路以貨物實(shí)際價(jià)格(保價(jià)額)承運(yùn)，發(fā)生鐵路責(zé)任時(shí)，按不超過(guò)保價(jià)額賠償，托運(yùn)人能得到合情合理的經(jīng)濟(jì)利益，因此，保價(jià)運(yùn)輸解決了鐵路限額賠償不足的矛盾。

(3)投保貨物運(yùn)輸險(xiǎn)：保險(xiǎn)責(zé)任是因?yàn)樽匀粸?zāi)害、意外事故等非人為因素造成的損失，保險(xiǎn)公司不參與運(yùn)輸管理，賠償只是一種對(duì)貨物損失后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償形式。

不論貨物辦理保價(jià)運(yùn)輸或是投保運(yùn)輸險(xiǎn)，都屬保護(hù)措施。鐵路辦保價(jià)是針對(duì)鐵路責(zé)任的，對(duì)于不屬于鐵路責(zé)任的損失，鐵路不承擔(dān)保價(jià)賠償;托運(yùn)人要求得到比保價(jià)運(yùn)輸更高的賠償時(shí)，也可辦理投保運(yùn)輸險(xiǎn)。