政務微博，是指中國政府部門推出的官方微博賬戶，力行“織博為民”。政務微博在社會管理創(chuàng)新、政府信息公開、新聞輿論引導、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等方面起到了積極的作用。

2009年下半年，湖南桃源縣官方微博“桃源網(wǎng)”出爐，成為中國最早開通微博的政府部門。緊接著云南省委宣傳部的官方微博“微博云南”面世。隨后，以“平安肇慶”、“平安北京”為代表的全國各地的公安微博，以及各級黨政領(lǐng)導的微博如雨后春筍般開通。

據(jù)新浪最新數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月初，通過新浪微博認證的各領(lǐng)域政府機構(gòu)及官員微博已經(jīng)超過18500家，其中政府機構(gòu)微博9960家，個人官員微博8628個，覆蓋全國34個省、自治區(qū)、直轄市及特別行政區(qū)。據(jù)統(tǒng)計，目前全國已有15家政府機構(gòu)、9名官員的官方新浪微博粉絲數(shù)超過百萬。

管理內(nèi)幕

部分政務微博的管理狀況，發(fā)現(xiàn)大致呈現(xiàn)三類情況。

一些較早開通微博、影響力和人氣較大的政務微博都由專人負責維護。

更多的政務微博“自顧不暇”，由該政務機構(gòu)的新聞辦或宣傳科負責，工作人員在更新微博之余還要負責其他工作。

還有一部分地方政務微博管理比較薄弱。一些政府部門并無專門宣傳人員，由普通工作人員兼任。

關(guān)注對象

政務微博關(guān)注的對象分為二類：一類是關(guān)注其他省市自治區(qū)的相同部門的微博，及時獲取同行的信息，充分借鑒經(jīng)驗、做法為自己所用，來改進本部門的工作。

二是關(guān)注與自己所分管業(yè)務和行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖的微博。相應領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖的微博一般都擁有大量粉絲，具有深厚的相應領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，一部分是本領(lǐng)域的專家學者，其言語和行為對其粉絲具有十分巨大的影響。政務微博只有充分關(guān)注自己分管領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖的微博，才能及時知曉行業(yè)動態(tài)、存在的問題，甚至從其中找到解決問題的思路、解決問題的方法和改進本職工作的方式方法等。

作用

解決問題還不夠，政務機關(guān)開通微博的初衷各不相同。

綜合各類政務微博發(fā)現(xiàn)：政務微博設(shè)立的初衷之一是提供資訊與服務。北京市公安局的官方微博“平安北京”在首條微博中表述：“最新的警方資訊，最快的防范提示，您身邊警察的新鮮事兒，您最想了解的服務舉措，都會織進這個‘警察圍脖’里。”

初衷之二是輿情危機公關(guān)，通過微博回應網(wǎng)絡(luò)盛傳的負面新聞。2011年11月16日，就甘肅慶陽某幼兒園超載校車發(fā)生的車禍，甘肅衛(wèi)生廳在其官方微博上通報傷亡情況和治療進展。

初衷之三是在負面事件發(fā)生后“臨危受命”，專門回應和辟謠，比如“錢云會事件”后出現(xiàn)的“平安樂清”。

也有少數(shù)政務微博的開通，只為敷衍了事。衡陽市司法局正副局長在會議上互毆事件曝光后，衡陽市司法局于10月12日開通官方微博，連發(fā)三條內(nèi)容雷同的和解申明，之后再無更新。

有些政務微博之所以受網(wǎng)友歡迎或熱捧，更倚賴于內(nèi)容的親民，而非解決百姓問題的令人滿意。推薦菜譜、發(fā)布“淘寶體”或“凡客體”的公告、提供生活常識、會“賣萌”、夠幽默，確實吸引了大量粉絲，但通過微博真正與網(wǎng)友互動的并不多，聽取網(wǎng)友意見、接受網(wǎng)友投訴的更少。

存在問題

1、政務微博命名混亂。政務微博命名總的來說處于自由、無序、隨心所欲的狀態(tài)，只要不重名即可通過審核，各微博運營商也基本上不加以規(guī)范、限制。有以機構(gòu)名稱全稱命名的，有以簡稱命名的，有以地方名稱加地方特點命名的，有的政務微博名稱與機構(gòu)名稱沒有明顯的相關(guān)性。政務微博名稱混亂不利于用戶識別，真實性、權(quán)威性大打折扣，用戶無法查詢和搜索，不利于政務微博的推廣和宣傳。

2、政務微博的建立處于無序狀態(tài)。無序狀態(tài)表現(xiàn)為如下方面：一是建與不建的問題。中國還沒有明確的法律法規(guī)約束政府及其工作人員是否一定要建立政務微博。建立政務微博的政府機構(gòu)和公務人員處于自發(fā)狀態(tài)，一般與本部門的工作性質(zhì)及其工作人員的計算機應用水平有密切關(guān)系。二是政務微博注冊時，所選擇的門戶網(wǎng)站處于無序狀態(tài)。中國公開向用戶提供微博注冊服務的門戶網(wǎng)站已有80多家。政務微博在哪一個網(wǎng)站上都可以注冊，沒有限制。然而各個網(wǎng)站的微博是相互獨立的，如騰訊網(wǎng)上的微博用戶只能與騰訊網(wǎng)上的用戶進行各種信息聯(lián)通，與其他網(wǎng)站上的微博用戶是物理隔離的，無法實現(xiàn)政務微博向全體網(wǎng)民服務。而一個部門的分支部門在不同的網(wǎng)站上注冊政務微博，不利于政務微博的互聯(lián)互通，不利于各部門信息的共享，更不利于統(tǒng)一管理和統(tǒng)一地對外提供服務。

3、政務微博缺乏運行機制。政務微博運行處于自發(fā)狀態(tài)、沒有法律、紀律對其運行加以約束和限制。其主要表現(xiàn)一是信息發(fā)布不及時，信息發(fā)布數(shù)量不均。二是對用戶提出的評論、意見和建議不能及時有效地回復和解決。三是互動功能不足，沒有充分利用微博的各種交互工具來完成應有的功能。俗話說沒有規(guī)矩無以成方圓，政務微博沒有明確的規(guī)章制度和評價機制，就無法向廣大用戶提供及時、可靠的服務，同時也不利于政務微博的健康發(fā)展。

4、政務微博缺少必要的營銷手段。缺少營銷理念的后果是政務微博的粉絲數(shù)和關(guān)注對象不足、發(fā)帖數(shù)量不足。發(fā)帖數(shù)量包括原創(chuàng)發(fā)帖、轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)帖和評價發(fā)帖等。發(fā)帖數(shù)量不足，將會直接導致內(nèi)容更新不及時，信息量不足，從而造成已有粉絲自然流失?？陀^地說，一般情況和條件下，政務微博粉絲數(shù)的多少不是至關(guān)重要的，政務微博不能以追求粉絲數(shù)為終極目的。然而粉絲數(shù)越多，影響力越大是不爭的事實。當突發(fā)事件發(fā)生時，政府需要在第一時間播報事態(tài)發(fā)展情況，粉絲數(shù)的多少至關(guān)重要。粉絲數(shù)越多，政府的聲音傳達越迅速，有利于爭取主動權(quán)，是防止流言和謠言的最好辦法。

有人認為政務微博以其政府特有的功能建立起來，好像沒有關(guān)注其他用戶的必要，這一認識也有不妥之處。政務微博只有充分關(guān)注別人的微博，才能及時知曉別的微博用戶的發(fā)帖內(nèi)容，這是一個收集關(guān)注對象信息的好方法，也是一個了解民情、傾聽民眾呼聲的好渠道。