馬化騰致歉:謹慎考慮對用戶做出補償

9日上午，騰訊在北京召開記者會，就近期用戶的質(zhì)疑等問題作出回應(yīng)。騰訊董事長兼CEO馬化騰表示，過去的一周是驚心動魄的過程，稱360此舉是“全球互聯(lián)網(wǎng)罕見的公然大規(guī)模地直接對客戶端的劫持”。同時向用戶致歉，聲明應(yīng)該負責(zé)任。

在談到今后會不會再出現(xiàn)類似二選一的情況時，馬化騰表態(tài)，承諾不會無端使用這種手段，其實對自己傷害最大。而針對有網(wǎng)友反應(yīng)，騰訊對卸載QQ的用戶給予一定的安撫，但并沒有提供更細致的方案。馬化騰表示，對于補償?shù)男问綍斏鞯乜紤]，避免用戶誤讀，針對用戶具體的業(yè)務(wù)會進行相應(yīng)的補償。

回應(yīng)壟斷質(zhì)疑

“市場份額不代表一切”

有人認為騰訊公司涉嫌壟斷，“QQ軟件已超過80%的市場份額，強迫用戶做二選一是利用了市場支配地位”，馬化騰認為，“市場份額不代表一切”，在搜索，安全，電子商務(wù)領(lǐng)域都有市場份額很大的企業(yè)。關(guān)鍵要看在常態(tài)競爭下，有沒濫用市場份額和權(quán)力的情況。

在談到行業(yè)的創(chuàng)新時，馬化騰表示，一些做搜索、電商的企業(yè)也在不斷橫向擴展，創(chuàng)新和企業(yè)的規(guī)模并不矛盾，相輔相成。馬化騰表示，今后會更開放分享用戶平臺。此次的事件是一個契機，騰訊在跟安全廠商商談希望其改變收費的局面，讓用戶有多元化的選擇，分散風(fēng)險。

談對手360

“360還會卷土重來”

此前周鴻祎談及此次事件帶給用戶損失的責(zé)任時，周鴻祎表示，“騰訊七，我們?nèi)?，因為我們至少是其中一方，雖然我們用意是好的，但是沒想到這個做法激怒了騰訊，最后騰訊遷怒于全體用戶。”馬化騰則表示，商業(yè)競爭中不能總以“為用戶好”作借口而不擇手段。

對于騰訊是否打算滅掉360的提問，馬化騰表示不可能滅掉公司，從來都是公平競爭。但僅僅通過行業(yè)自律和道德是不夠的，希望有一個快速公正的機構(gòu)出面解決?！膀v訊處理不夠好，應(yīng)該負責(zé)任?！庇忻襟w提出，未來會不會和360合作，馬化騰表示，未來的合作要看對方的態(tài)度有沒有誠意，聽其言觀其行，但“感覺對方下一波會卷土重來，只是開源表面功能、動態(tài)更新地掩藏起來后臺更新,取證也很困難?！?/p>

馬化騰“語錄”

如果見到周鴻祎最想跟他說什么?馬化騰表示，“有本事自己在自己的領(lǐng)域做好?！?/p>

談到360推出針對QQ的軟件時，馬化騰打比方，“你不能因為別人家里環(huán)境不太好，就過去把人家的孩子領(lǐng)走?！?/p>

針對最近盛傳360正在開發(fā)IM產(chǎn)品，馬化騰回應(yīng)，“一點都不介意”。

評價危機處理

騰訊溝通“不及格”

在記者會上，馬化騰給這次騰訊處理危機公關(guān)的評價是“不及格”。馬化騰表示，騰訊的公關(guān)缺乏應(yīng)急訓(xùn)練準備，要向用戶道歉。

一路看來，360步步為營，騰訊處處受制，騰訊的致用戶書和聲明中的一些說法遭到了網(wǎng)友的反駁，認為其缺乏誠意，沒有說服力?！拔覀儎倓傋鞒隽艘粋€非常艱難的決定”，也被網(wǎng)友拿來戲謔出各種版本。而此前騰訊副總裁劉暢在新聞發(fā)布會上談及騰訊處境時落淚，也一度被網(wǎng)友指責(zé)是煽情作秀。

在談及用戶為何對騰訊不理解時，馬化騰對記者表示，用戶總認為騰訊“抄襲”、“壟斷”，其實騰訊做了不少的創(chuàng)新，“只是平時有些低調(diào)”。有趣的是，在各種關(guān)于卸載QQ還是卸載360的投票中，大多用戶是選擇卸載QQ。不過，騰訊公司公關(guān)部總監(jiān)林雨認為，這些投票并不能真正代表網(wǎng)絡(luò)民意。