客文化 - 概述

“客文化”是隨著網(wǎng)絡(luò)傳媒的形成和發(fā)展而出現(xiàn)的一種虛擬文化，是一種具有個性、即時性、開放性、交互性、合作性的文化，是民生文化的一種形式，是網(wǎng)絡(luò)傳媒時代出現(xiàn)的一種新興文化?！翱臀幕钡男纬?，一方面說明了民主社會的到來，另一方面說明了提高社會人素質(zhì)、強(qiáng)化社會人自律意識已提到了議事日程。

由于網(wǎng)絡(luò)傳媒的高速發(fā)展，目前在中國的網(wǎng)絡(luò)傳媒領(lǐng)域出現(xiàn)了許多關(guān)于“客文化”的概念。比如博客、播客、微博客、維客、黑客、紅客、換客、試客、曬客、“調(diào)客”、印客、帖客、威客等?！翱臀幕本褪怯蛇@些“客文化”元素組成的整體。

客文化 - 背景

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供了不同于現(xiàn)實環(huán)境的虛擬空間，網(wǎng)民可以“隔空”形成小團(tuán)體，和其他網(wǎng)民發(fā)生關(guān)系。發(fā)端于“黑客”的網(wǎng)絡(luò)“客文化”，反映的是網(wǎng)絡(luò)虛擬空間里網(wǎng)民的一種新的交往方式。一個“客”字，已經(jīng)不僅僅是原始英文字節(jié)“er”的音譯，更在于一種“說話投機(jī)”的認(rèn)同感。

不過，眼下大行其道的各種網(wǎng)絡(luò)“客文化”，卻也悄悄成為各種形態(tài)利益追逐的對象。切客、試客、拼客、奇客的圈子里，不僅有“意見領(lǐng)袖”，還有“廣告臥底”。披著“同好”的外衣，掘客、粉客等“職業(yè)客”的出現(xiàn)，正在用所謂注意力經(jīng)濟(jì)，感染以話題和興趣愛好為紐帶的圈子文化。

2010年被稱為微博元年。隨著蘋果等智能手機(jī)的備受追捧，各種軟件“塑造”的網(wǎng)絡(luò)圈子文化，也因為和生活形影不離，開始向現(xiàn)實蔓延。

切客、奇客、試客、拼客、賬客、拍客、綠客、沙發(fā)客集中爆發(fā)。這些“客”中，有不少早在網(wǎng)絡(luò)普及之前就已經(jīng)存在，伴隨網(wǎng)絡(luò)論壇和博客的流行，老的小的“客”都找到了新的支點。技術(shù)進(jìn)步，幫助匯聚了來自各個角落的同好。意氣相投者用個人計算機(jī)、手機(jī)、掌上電腦時刻在線保持聯(lián)系，圈起了屬于自己人的圈子文化。

客文化 - 分類

根據(jù)不同的“客文化”概念構(gòu)成的特點，目前我國的“客文化”大致可區(qū)分為六類：(1)共享型“客文化”;(2)合作型“客文化”;(3)技術(shù)型“客文化”;(4)智慧型“客文化”;(5)商務(wù)型“客文化”;(6)服務(wù)型“客文化”等。

所謂共享型“客文化”主要是指博客文化和播客文化(其他“客文化”也都具有一定的共享性特征)。博客是一種網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，它可以為任何一個網(wǎng)民提供信息發(fā)布、知識交流的平臺，博客使用者可以很方便地獲取自己所需要的信息;播客也是一種網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，它可以先把數(shù)字聲音文件或影像文件上傳到互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以點擊下載或在線試聽。播客網(wǎng)站可區(qū)分為音頻播客網(wǎng)站、視頻播客網(wǎng)站、綜合性門戶網(wǎng)站的播客頻道等。不管是博客網(wǎng)站，還是播客網(wǎng)站，所提供的信息都具有共享性，這既是博客文化和播客文化的共性特征，也是博客傳媒和播客傳媒經(jīng)營者尚未認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)傳媒分眾化特性的表現(xiàn)，把分眾化傳媒當(dāng)做大眾化傳媒去經(jīng)營，這是博客傳媒和播客傳媒長期不能夠快速發(fā)展的一個重要原因。

所謂合作型“客文化”主要是指維客文化。維客是一種多人協(xié)作、合作的“客文化”系統(tǒng)，因此，維客網(wǎng)的每一個頁面都是由網(wǎng)友共同編纂，正因為這樣，維客是一個處在不斷更新、不斷完善過程中的網(wǎng)站。

所謂技術(shù)型“客文化”主要是指黑客文化和紅客文化。黑客是指那些具有精通計算機(jī)技術(shù)，并利用這種技術(shù)在未經(jīng)同意的情況下進(jìn)入計算機(jī)信息系統(tǒng)的人。主要有兩類人，即經(jīng)典黑客(指那些對神秘而深奧操作系統(tǒng)由衷感興趣的人)和駭客(指惡意的黑客或那些強(qiáng)行闖入終端系統(tǒng)、干擾終端系統(tǒng)完整性的人)。黑客大都是握有高技術(shù)的專家，而且對技術(shù)的癡迷達(dá)到了令常人難以理解的程度。在國家存在的條件下，國家之間、民族之間的沖突是經(jīng)常發(fā)生的，那么，在網(wǎng)絡(luò)時代，黑客為了本國、本民族的利益而攻擊對立的國家、民族就成了一種常見現(xiàn)象。出于這種為實現(xiàn)政治目的而實施攻擊的黑客在我國稱為紅客。

所謂智慧型“客文化”主要是指威客文化。威客是指那些通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識、能力、經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成實際收益的人，他們在互聯(lián)網(wǎng)上通過解決科學(xué)、技術(shù)、工作、生活、學(xué)習(xí)中的難題從而讓知識、智慧、經(jīng)驗、技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，進(jìn)而體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價值。目前，威客主要有積分懸賞、現(xiàn)金懸賞、知識出售、威客地圖等四個形式。

所謂商務(wù)型“客文化”主要是指換客、試客、曬客、“調(diào)客”、印客、帖客等“客文化”?！皳Q客”是指那些利用網(wǎng)絡(luò)傳媒進(jìn)行以物易物或進(jìn)行虛擬物品交換的人。在交換的過程中，“換客”們并不遵守“等價交換”的原則，他們遵循的是“需求決定價值”的理念和“個人需求為主”的交換原則?！霸嚳汀笔侵改切┩ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)平臺免費索取商家試用贈品的網(wǎng)民?！霸嚳汀钡倪@種行為事實上是廠商營銷所需要的。從這個角度來分析，“試客”的行為是一種參與產(chǎn)品的營銷活動?！罢{(diào)客”是那些在專門網(wǎng)站上以電子調(diào)查問卷贏取積分為業(yè)的人。在我國，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)營者十分重視市場調(diào)查，但是，由于專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的高昂的費用使許多經(jīng)營者越來越多的選擇了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，為“調(diào)客”的發(fā)展創(chuàng)造了條件和提供了機(jī)會。印客是指那些以互聯(lián)網(wǎng)為渠道，把網(wǎng)民所寫的、畫的、摘錄的文字和圖片變成具有永久保存價值的個性化印刷品的人。帖客是指那些根據(jù)懸賞發(fā)布者的要求到各大論壇發(fā)帖，并對其商品進(jìn)行宣傳，進(jìn)而獲取一定報酬的人。

目前在中國，商務(wù)型“客文化”還是一種新興文化，正處在發(fā)展期，有很多不成熟的地方，有待于在實踐中去豐富它、發(fā)展它、完善它。

所謂服務(wù)型“客文化”主要是指博客、播客、微博客、曬客等，它們把屬于自己的信息發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上供網(wǎng)民們分享。比如曬客，它們在網(wǎng)絡(luò)上展示自己的私人用品、私人生活、經(jīng)歷、心情等供大家分享。

“客文化”是一種發(fā)展中的文化，隨著網(wǎng)絡(luò)傳媒的發(fā)展，一方面會不斷地產(chǎn)生著新的“客文化”元素，另一方面還會淘汰一些過時的“客文化”元素，于是就決定了“客文化”類型的變化。可見，“客文化”類型是一個動態(tài)性概念，本文對“客文化”的分類僅僅是根據(jù)現(xiàn)在已顯現(xiàn)的“客文化”元素而得出的結(jié)論。

客文化 - 產(chǎn)業(yè)管理

網(wǎng)絡(luò)文化是一種新文化，“客文化”是網(wǎng)絡(luò)文化的一種形態(tài)，其特性是由網(wǎng)絡(luò)文化的特性決定的。人們常說網(wǎng)絡(luò)傳媒是分眾化傳媒，網(wǎng)絡(luò)傳播是點對點的傳播。從某種意義上看，這種“分眾化”和“點對點”同傳統(tǒng)的人際傳播并沒有什么大的差別，只是信息的傳播中介和距離發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)文化的人際傳播性決定了網(wǎng)絡(luò)文化非中心性特征;網(wǎng)絡(luò)文化的集群化決定了網(wǎng)絡(luò)文化的多變性特征;網(wǎng)絡(luò)文化的信息化決定了網(wǎng)絡(luò)文化的及時性特征;網(wǎng)絡(luò)文化的民俗性決定了網(wǎng)絡(luò)文化的反理性特征……網(wǎng)絡(luò)文化是一種正在形成過程中的文化，它的許多特征要么還未顯露出來，要么還尚未被認(rèn)知，即使人們已經(jīng)認(rèn)識到的特征，現(xiàn)在還處在形成期，還會發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)文化的這種現(xiàn)狀和特征決定了“客文化”的不成熟性、不穩(wěn)定性，決定了“客文化”的復(fù)雜性。

在中國，文化管理一直是管理系統(tǒng)中的一個薄弱環(huán)節(jié)，對于網(wǎng)絡(luò)文化管理更是一個薄弱環(huán)節(jié)。對于“客文化”來說，一是還沒有提到議事日程，二是還不知道如何管理，如果說管理的話，也僅僅是一種行政管理。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?一個根本原因就是還不了解“客文化”，還不認(rèn)識“客文化”，因此，也就拿不出具體的管理辦法，只好采用最省力的手段——行政管理。從表面上看，對“客文化”實施了管理，實際上并不能真正發(fā)揮管理對“客文化”活動的指導(dǎo)作用。

“客文化”既然是一種網(wǎng)絡(luò)文化，它就是一種普通流行的文化，它具有通俗性，具有習(xí)慣性，有時還具有不自覺性。因此，對于“客文化”的管理，一定要弄清楚“客文化”是怎樣形成的，以便有針對性地去引導(dǎo)它、管理它。“客文化”通常都是在現(xiàn)代文化已不能滿足網(wǎng)民需求的情況下才出現(xiàn)的文化。針對“客文化”的特點，其管理者應(yīng)注意這樣兩個問題：一是對“客文化”的管理要有超前意識，應(yīng)在某種“客文化”現(xiàn)象出現(xiàn)之前就有一套可行的對策，以便引導(dǎo)“客文化”的發(fā)展;二是要創(chuàng)造新的“客文化”，一旦科學(xué)的、規(guī)范的“客文化”占領(lǐng)了市場，非科學(xué)的、非規(guī)范的“客文化”就失去了存在的環(huán)境條件。實施這種管理的前提是科學(xué)的認(rèn)識“客文化”，否則，這種管理是不可能有成效的。

“客文化”是一種正在形成過程中的新文化，對其進(jìn)行管理還應(yīng)注意指導(dǎo)性管理與制度化管理的科學(xué)結(jié)合。指導(dǎo)性管理是一種建立在網(wǎng)民高素質(zhì)和高自律能力基礎(chǔ)上的管理，它強(qiáng)調(diào)網(wǎng)民的自覺性。現(xiàn)在，我國網(wǎng)民多是年輕人，要提高指導(dǎo)性的管理效果，一項重要工作就是提高網(wǎng)民的素質(zhì)，強(qiáng)化對網(wǎng)民的培訓(xùn)。在信息社會，對網(wǎng)民的培訓(xùn)不僅是加強(qiáng)“客文化”管理所必需的，而且是加強(qiáng)整體網(wǎng)絡(luò)文化管理所必需的，是信息社會提高信息利用率所必需的?，F(xiàn)在出現(xiàn)的“客文化”現(xiàn)象，基本上都是自發(fā)形成的，如果能夠加強(qiáng)對“客文化”活動的指導(dǎo)，一定會提高“客文化”的質(zhì)量。制度化管理是“客文化”管理的一種重要形式，是“客文化”活動規(guī)范化的保證。目前我國的網(wǎng)絡(luò)文化管理還缺乏制度化，多是一些條例性的規(guī)定，這些規(guī)定常常出現(xiàn)在某種網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象之后，它只能起到限制某種網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象的作用，很難規(guī)范網(wǎng)絡(luò)文化行為。對于網(wǎng)絡(luò)文化范疇內(nèi)的“客文化”的管理還沒有引起人們的注意，更沒有所謂的制度化管理。為了保證“客文化”的健康發(fā)展，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)文化在建設(shè)和諧社會中的作用，當(dāng)前和今后一個時期的重要任務(wù)就是要在探索和建立中國式網(wǎng)絡(luò)文化模式上下功夫。一種網(wǎng)絡(luò)文化模式必須建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。在我國，所謂科學(xué)的基礎(chǔ)主要是指：中國的文化基礎(chǔ)和現(xiàn)實狀況、中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)及其發(fā)展前景、中國網(wǎng)民的文化素養(yǎng)以及其他方面的素養(yǎng)、中國人民對網(wǎng)絡(luò)文化的認(rèn)知度和利用度等，只有在這樣的基礎(chǔ)上建立起來的網(wǎng)絡(luò)文化模式才能真正的發(fā)揮作用，才能保證“客文化”健康、快速的發(fā)展。

客文化 - 運營模式

“客文化”雖然是一種網(wǎng)絡(luò)文化、是一種新文化，但是，它既然是一種文化，就必然具有兩重性，即經(jīng)濟(jì)屬性和政治屬性。前者決定“客文化”是一種產(chǎn)業(yè)，后者決定“客文化”是一種事業(yè)。在中國，人們對于文化事業(yè)的特點、功能的認(rèn)知度是比較高的，對于文化產(chǎn)業(yè)的特點、功能的認(rèn)知度還比較低，特別是對“客文化”產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知度就更低，這是我國“客文化”不能快速發(fā)展的一個重要的思想認(rèn)識上的原因。為了促進(jìn)我國“客文化”的健康、快速發(fā)展，必須加強(qiáng)對“客文化”產(chǎn)業(yè)運營模式的研究，以便依據(jù)“客文化”的不同特點選擇能適應(yīng)“客文化”產(chǎn)業(yè)特點的最佳運營模式。

目前，中國“客文化”產(chǎn)業(yè)的運營模式很多，概括起來主要有三種運營模式，即廣告營銷運營模式、商品銷售運營模式、“智庫開門”運營模式等。

(一)廣告營銷運營模式

實施廣告營銷模式的主要有博客網(wǎng)站、播客網(wǎng)站和微博客網(wǎng)站等。比如博客網(wǎng)站，他們在總體上雖然采用了博客產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)(即內(nèi)容創(chuàng)作、加入廣告、整合打包、博客服務(wù)商發(fā)布博客、博客搜索引擎、RSS閱讀器閱讀、最終讀者等七個環(huán)節(jié))整合運營模式，但是真正使博客網(wǎng)站盈利的還是廣告營銷模式。播客網(wǎng)站常用的廣告形式主要有：顯性廣告、隱性廣告、名人開博效應(yīng)、博客廣告聯(lián)盟等。還比如播客網(wǎng)站采用的貼片視頻廣告、微博客網(wǎng)站采用的明星微博等都屬于廣告營銷模式

廣告運營模式是傳媒產(chǎn)業(yè)運營的一種重要模式，但是，它不是傳媒產(chǎn)業(yè)盈利的唯一模式，也不是任何一種傳播媒介都可以充分利用的模式。廣告即廣而告之，它是適合于大眾傳媒運營所采用的經(jīng)營模式，對于分眾傳媒來說，傳統(tǒng)廣告的廣而告之的優(yōu)勢地位已基本喪失，企圖用分眾傳媒去承擔(dān)大眾傳媒所承擔(dān)的廣告?zhèn)鞑サ娜蝿?wù)是很難取得理想效益的。如果不去分析分眾傳媒與廣告的關(guān)系，堅持穿新鞋走老路，“客文化”產(chǎn)業(yè)是很難發(fā)展的。

(二)商品銷售運營模式

商品銷售模式是自商品社會產(chǎn)生以來人們一直都采用的一種模式。由于社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人們再實施商品銷售模式的具體手段雖然有一定的變化，但是商品銷售模式的本質(zhì)并沒有改變。就目前我國“客文化”產(chǎn)業(yè)的商品銷售模式來說，大致有以下幾種具體運營模式：協(xié)作營銷模式、知識出售模式、易物交換模式、品牌推廣模式、勞務(wù)出售模式等。

(1)協(xié)作營銷模式是維客網(wǎng)站采用的一種模式，它的基本做法是：維客網(wǎng)站與電子商務(wù)運營商合作，借助網(wǎng)站協(xié)作模式設(shè)立的相關(guān)品牌條目同購物網(wǎng)站合作，為需要的人提供購物指導(dǎo)，并提供購物網(wǎng)網(wǎng)址鏈接。對于這樣的運營方式有人并不認(rèn)為它是商品銷售模式，而認(rèn)為是一種廣告營銷模式，其實這是一種錯覺，維客網(wǎng)站的行為已不是單一的廣告宣傳，而是直接銷售商品。

(2)知識出售模式是黑客采用的一種模式，他們通過出售黑客工具、出售盜取的信息、出售技術(shù)、開辦黑客培訓(xùn)班等方式來獲取盈利。

(3)易物交換模式是換客采用的一種模式，他們通過物物交換、物務(wù)交換、務(wù)務(wù)交換等方式來獲取盈利。

(4)品牌推廣模式是試客網(wǎng)站采用的一種營銷模式，他們的基本做法是通過試客網(wǎng)站中的虛擬社區(qū)，對試用者反饋的信息進(jìn)行分析、加工，進(jìn)而整理出對產(chǎn)品銷售有意義的信息，使產(chǎn)品更貼近市場需求，提高品牌的影響力，進(jìn)一步擴(kuò)大試客族市場和社會消費市場。

(5)勞務(wù)出售模式是一種普遍被使用的模式，從網(wǎng)絡(luò)傳媒的角度來分析，勞務(wù)出售模式是調(diào)客網(wǎng)站使用的一種模式。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場調(diào)查是經(jīng)營決策的一個重要環(huán)節(jié)，許多部門都需要市場調(diào)查，都需要獲取最直接的第一手材料。調(diào)客網(wǎng)站采用這一模式，一方面滿足了市場的需要，另一方面又創(chuàng)立了一個新職業(yè)——調(diào)客，既解決了一部分人的就業(yè)，又使調(diào)客網(wǎng)站獲得了盈利，是一舉多得的創(chuàng)新模式。

(三)“智庫開門”運營模式

現(xiàn)在在中國，智庫是人們關(guān)注的一個重要概念。那么，如何建立智庫，如何管理智庫，如何運用智庫，如何有效的開發(fā)利用智庫資源，還是一個新課題。不過，豬八戒網(wǎng)(威客網(wǎng)站)的經(jīng)營者用他們的“客文化”運營模式科學(xué)的回答了這個問題。威客網(wǎng)站的用戶有兩類：一類是向網(wǎng)站提出需求(簡稱為“一類用戶”)，一類是向網(wǎng)站提供能夠滿足“一類用戶”需求的實施方案(簡稱為“智囊團(tuán)”)，而網(wǎng)站就是“一類用戶”與“智囊團(tuán)”的“中介”?！耙活愑脩簟薄ⅰ爸悄覉F(tuán)”、“中介”三方組成了豬八戒網(wǎng)站的“團(tuán)隊”，“中介”的任務(wù)就是向“一類用戶”尋求需求，向“智囊團(tuán)”招標(biāo)能夠滿足“一類用戶”需求的實施方案。如果“智囊團(tuán)”提供的方案得到了“一類用戶”的認(rèn)可，“智囊團(tuán)”便可獲得約定的報酬，網(wǎng)站也可獲得一定的盈利。由于這種運營模式的實質(zhì)是出售“智囊團(tuán)”的點子，把屬于“智囊團(tuán)”內(nèi)部的智慧資源推向了社會，使其公開化，故稱為“智庫開門”運營模式。

客文化 - 發(fā)展前景

“客文化”是一種新文化產(chǎn)業(yè)，“客文化”產(chǎn)業(yè)是一種文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。新文化產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)本身要求“客文化”產(chǎn)業(yè)運營必須創(chuàng)新，否則，不僅對“客文化”發(fā)展不利，而且也不符合文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的要求。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)具有三種功能：一是具有很強(qiáng)的發(fā)展能力;二是能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，提高GDP的增長速度;三是提高社會就業(yè)率。據(jù)統(tǒng)計，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)增加值占全國GDP的比重每提高一個百分點，就可以多提供453.3萬人就業(yè)，在某些國家甚至可以多提供1000萬人的就業(yè)。在發(fā)展“客文化”的過程中，應(yīng)以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)三種功能的實現(xiàn)度為標(biāo)準(zhǔn)來衡量“客文化”產(chǎn)業(yè)的影響力。在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)三種功能中提高文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)增加值占全國GDP的比重是強(qiáng)化“客文化”產(chǎn)業(yè)影響力的基礎(chǔ)。因此，各種類型的“客文化”產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)都必須重視經(jīng)營活動的回報率(包括社會效益回報率和經(jīng)濟(jì)效益回報率)，這也是“客文化”產(chǎn)業(yè)運營模式創(chuàng)新的重點。

目前，中國的“客文化”產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，各種類型的“客文化”產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)大約有20多種，但是真正實現(xiàn)“客文化”產(chǎn)業(yè)運營模式創(chuàng)新的并不多，大部分“客文化”網(wǎng)站基本上還是采用傳統(tǒng)傳媒產(chǎn)業(yè)的運營模式，或者是變相的采用傳統(tǒng)傳媒產(chǎn)業(yè)的運營模式，很少創(chuàng)新，或者基本沒有創(chuàng)新，也正因為這樣，在我國“客文化”網(wǎng)站出現(xiàn)了大量的“燒錢”現(xiàn)象，甚至有的網(wǎng)站已連續(xù)燒了五六年、七八年，還要燒多久呢?網(wǎng)站經(jīng)營者也說不清楚。既然這樣，投資商為什么還不斷地投資呢?原因很簡單，作為投資商來說，他們已經(jīng)清楚的看到“客文化”產(chǎn)業(yè)是一個很有發(fā)展前途的新興文化產(chǎn)業(yè);作為直接運營商來說，還沒有弄明白如何經(jīng)營“客文化”產(chǎn)業(yè)，自覺或不自覺地用老辦法去經(jīng)營新興的文化產(chǎn)業(yè)，吃了虧還不知道是什么原因造成的。怎樣解決這個問題呢?最好的辦法就是提高“客文化”產(chǎn)業(yè)運營模式的創(chuàng)新能力，不斷提高“客文化”產(chǎn)業(yè)運營者的素質(zhì)。

“客文化”產(chǎn)業(yè)運營模式創(chuàng)新要求“客文化”網(wǎng)站的經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)不同網(wǎng)站的不同特點創(chuàng)造性的經(jīng)營。比如豬八戒網(wǎng)的經(jīng)營者，他們根據(jù)威客網(wǎng)站的特點，創(chuàng)造性地歸納出一套經(jīng)營智慧的方略，即“智庫開門”運營模式。智庫是當(dāng)前人們談?wù)摰囊粋€熱門話題，智庫經(jīng)營更是一個熱門話題，也是一個前沿問題。智庫可區(qū)分為兩類，即內(nèi)庫和外庫。所謂內(nèi)庫是指決策者的頭腦庫和決策者團(tuán)隊的頭腦庫;所謂外庫是指由國家各級研究機(jī)構(gòu)所組成的智庫和各類民間研究機(jī)構(gòu)及個人所構(gòu)成的智庫。目前在中國，對于智庫資源的開發(fā)利用基本上還停留在對內(nèi)庫資源的范圍內(nèi)，特別是對決策者的頭腦庫資源的開發(fā)利用上，對于其他智庫資源利用的很少，有一些智庫資源還沒有得到開發(fā)。

客文化 - 發(fā)展趨勢

“客文化”是網(wǎng)絡(luò)文化體系的重要組成部分，其發(fā)展走勢是同網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系的，并受網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展制約。

在中國，網(wǎng)絡(luò)文化還處在形成過程中，但是作為網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者必須在把握其現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確地判斷其走勢，只有這樣，才能建設(shè)有中國特色的網(wǎng)絡(luò)文化，才能更好地弘揚中華民族的傳統(tǒng)文化。

從人類社會發(fā)展的長河來分析，作為一種文化，大致區(qū)分為三個時期，即單一行業(yè)文化時期、多行業(yè)并存的文化時期和綜合文化時期。所謂單一行業(yè)文化時期主要是指猿人文化時期和一字型大農(nóng)業(yè)文化時期;所謂多行業(yè)并存的文化時期主要是指十字型大農(nóng)業(yè)文化時期和整個大工業(yè)文化時期;所謂綜合文化時期主要是指信息文化時期。網(wǎng)絡(luò)文化就是在綜合文化時期形成的一種文化形態(tài)。根據(jù)綜合文化時期的特點，任何一種文化形態(tài)的存在和發(fā)展，在自己的機(jī)體內(nèi)不不僅具有能反映自身特點的文化要素，而且還必須擁有其他相關(guān)的文化要素。就網(wǎng)絡(luò)文化來說，它是一種知識文化、信息文化、傳媒文化，這就意味著網(wǎng)絡(luò)文化形態(tài)既具有網(wǎng)絡(luò)文化要素，這是根本，否則，所謂網(wǎng)絡(luò)文化也就不可能存在;同時還意味著這種網(wǎng)絡(luò)文化形態(tài)體內(nèi)還擁有一定的知識文化、信息文化、傳媒文化。網(wǎng)絡(luò)文化的這種特點要求網(wǎng)絡(luò)文化必須同知識文化、信息文化、傳媒文化相融合，進(jìn)而形成有中國特色的網(wǎng)絡(luò)文化。

那么，怎樣建設(shè)有中國特色的網(wǎng)絡(luò)文化呢?當(dāng)前人們所探索的三網(wǎng)融合就是建設(shè)有中國特色的網(wǎng)絡(luò)文化的重要一步。電信、電視、互聯(lián)網(wǎng)的融合是我國網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展的一種趨勢，是三網(wǎng)在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)、市場等諸多方面的融合，對網(wǎng)絡(luò)文化的物態(tài)層、制度層、行為層都產(chǎn)生著重要影響。

歷史經(jīng)驗證明，任何一次技術(shù)革命必然對文化產(chǎn)生著重要影響。三網(wǎng)融合的實質(zhì)也就是一場網(wǎng)絡(luò)革命，必然會引起網(wǎng)絡(luò)文化的變革，所以在建設(shè)具有中國特色網(wǎng)絡(luò)文化的過程中認(rèn)真探索網(wǎng)絡(luò)革命是十分必要的。

實施三網(wǎng)融合并不是建設(shè)有中國特色網(wǎng)絡(luò)文化的唯一手段，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文化是一種綜合文化的特點，它同其他文化形態(tài)具有密切的關(guān)系，因此要建設(shè)具有中國特色的網(wǎng)絡(luò)文化還要實施網(wǎng)絡(luò)文化同中國的傳統(tǒng)文化的融合，還要實施網(wǎng)絡(luò)傳媒同傳統(tǒng)傳媒的融合，建立全國一體化的傳媒網(wǎng)絡(luò)，這是實現(xiàn)具有中國特色網(wǎng)絡(luò)文化的關(guān)鍵。

根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)文化的分析，作為網(wǎng)絡(luò)文化體系重要組成部分的“客文化”必須同網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展保持一致。在此前提下，有計劃地規(guī)劃“客文化”的發(fā)展，既要保證“客文化”作用的發(fā)揮，又要保證“客文化”的健康發(fā)展。根據(jù)我國“客文化”的現(xiàn)狀，要保證“客文化”的健康發(fā)展，當(dāng)前應(yīng)注意抓好以下幾項工作：一是在理論上科學(xué)認(rèn)知“客文化”的性質(zhì)、地位和作用以及“客文化”與社會主流文化的關(guān)系;二是在實踐上努力探索“客文化”的發(fā)展規(guī)律，以便采用具有創(chuàng)新性的運營模式，有效發(fā)揮“客文化”在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用;三是強(qiáng)化人才培養(yǎng)，不斷提高“客文化”產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營與管理水平。

目前在中國，“客文化”還是一塊未開墾的處女地，有許多問題需要研究和解決，本文僅僅是從文化產(chǎn)業(yè)運營的角度作了一點浮淺的分析，如果把“客文化”納入宏觀的文化體系去研究，它會涉及到很多新的深層次的問題。為了保障“客文化”的健康發(fā)展，應(yīng)該從現(xiàn)在起加強(qiáng)對“客文化”的管理和引導(dǎo)，用先進(jìn)文化引領(lǐng)“客文化”發(fā)展，以便在全國范圍內(nèi)營造和諧健康的“客文化”氛圍。