“預(yù)約旅游”倡導(dǎo)旅游新理念

本報(bào)訊

陳小姐今年“五·一”黃金周將要帶家人去澳洲、新西蘭旅游，明明是最旺的時(shí)候，各個(gè)旅行社的大多旅游線路都漲了價(jià)還排不上隊(duì)，她不但早已跟北京神舟國(guó)旅出境公司簽了合同，還只花了淡季的游覽價(jià)錢(qián)，比旺季便宜了１０００多元，可把朋友們羨慕壞了。陳小姐說(shuō)，“下次旅行，我還選擇‘預(yù)約旅游’！”

繼“組團(tuán)旅游”（參加旅行團(tuán)）、“背包旅游”（自助游）后，“預(yù)約旅游”這個(gè)全新的旅游方式開(kāi)始進(jìn)入國(guó)人的視野。

“預(yù)約旅游”顧名思義，就是將個(gè)人的假期、旅游目的地提前做好安排，提早幾個(gè)月甚至一年向旅行社報(bào)名，從而享受到不同幅度的優(yōu)惠價(jià)格。預(yù)約得越早，優(yōu)惠越多。游客只需在預(yù)定出發(fā)日期前一段時(shí)間在旅行社報(bào)名并預(yù)付定金，其相關(guān)資料即會(huì)輸入電腦并發(fā)送到航空公司、酒店等相關(guān)部門(mén)，旅行社在游客出行前一個(gè)月左右發(fā)送“確認(rèn)”通知，確認(rèn)后即簽定合同并付清余款。此中各個(gè)環(huán)節(jié)均以合同方式保障。

這一做法在國(guó)外早已成為慣例，在歐美地區(qū)更是十分風(fēng)行。北京神舟國(guó)旅出境公司總經(jīng)理朱永德先生告訴記者，在國(guó)外，那些好位置、好價(jià)格的酒店，６０％預(yù)留給了歐美地區(qū)的客人，３０％預(yù)留給了東南亞、韓國(guó)、日本、香港地區(qū)的客人，只有１０％可供中國(guó)客人選擇，“為什么？主要原因就是上述地區(qū)游客旅游、度假有著極強(qiáng)的計(jì)劃性”。游客預(yù)定的計(jì)劃基本不會(huì)改變，更不會(huì)取消。同理，航空公司也是如此，對(duì)于有計(jì)劃的行程，越早預(yù)定，機(jī)票的價(jià)格也就越便宜。此外，我國(guó)旅游高峰期集中出游的特點(diǎn)非常明顯，因而旅行社在旅游旺季的工作量以及工作強(qiáng)度都明顯加大，難免忙中出亂，導(dǎo)致旅游糾紛。如果預(yù)定得早，旅行社的工作得以分?jǐn)?，能更?xì)致地做好吃、住、行等各方面的準(zhǔn)備工作，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

雖然“預(yù)約旅游”早已成為了國(guó)際慣例，而在我國(guó)，不要說(shuō)游客，就是同行業(yè)，若是你提前半年訂酒店、機(jī)票，都會(huì)以為你是在開(kāi)玩笑甚至惡作劇?！耙虼?，與其說(shuō)我們推出了一種新的旅游方式，還不如說(shuō)我們?cè)噲D推行一種新的旅游理念”。

推出新的理念當(dāng)然也承擔(dān)著新的風(fēng)險(xiǎn)。一些業(yè)內(nèi)人士坦言，國(guó)內(nèi)整個(gè)旅游行業(yè)機(jī)制不健全、運(yùn)行不規(guī)范甚至信用程度低的現(xiàn)狀，是旅行社不敢貿(mào)然嘗試的直接原因。因?yàn)橐邦A(yù)約”，就得真金白銀地墊付資金。而神舟國(guó)旅此番只在出境游上做此推廣，與境外旅游機(jī)制成熟、企業(yè)規(guī)范程度高、配套服務(wù)體系完善等不無(wú)關(guān)系。即便如此，據(jù)記者了解，國(guó)外的“預(yù)約旅游”一般提前一到兩周確認(rèn)并交納全款，而在國(guó)內(nèi)目前就得提前一個(gè)月完成確認(rèn)和交款。

業(yè)內(nèi)人士提示，要做好“預(yù)約旅游”，首先在線路的選擇上，一定要注意挑選線路。應(yīng)選擇被游客認(rèn)可、相對(duì)成熟的線路，以免導(dǎo)致客淡人稀的尷尬。其次，航空公司以及航空線路的選擇很重要，因?yàn)檫x擇合適的路線、拿到最優(yōu)的價(jià)格，是贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。再次開(kāi)發(fā)客源，保證出團(tuán)量。積極向常規(guī)大客戶、VIP客戶進(jìn)行針對(duì)性的推廣，也是非常必要的一環(huán)。最后，注意防范風(fēng)險(xiǎn)。由于航空公司、酒店的價(jià)格，對(duì)方景點(diǎn)的設(shè)置以及當(dāng)?shù)亟哟眯猩绲呐涮追?wù)等環(huán)節(jié)都與旅行的成功密切相關(guān)，因而旅行社要承擔(dān)著較大的風(fēng)險(xiǎn)，所以選擇關(guān)系融洽、信譽(yù)度高的合作伙伴就顯得至關(guān)重要。

當(dāng)然，從旅行社來(lái)說(shuō)，由于“預(yù)約”使各環(huán)節(jié)的成本下降，最直接的效果就體現(xiàn)在線路的價(jià)格上顯示了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。專家指出，更重要的是，這種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不是低層次的價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)，而是集約化、可持續(xù)的，因而無(wú)論對(duì)旅行社還是整個(gè)行業(yè)都能產(chǎn)生“良性效益”。神舟國(guó)旅的“澳新線”預(yù)約旅游今年２月嘗試推出以來(lái)，未做任何宣傳，以每周一個(gè)團(tuán)、每團(tuán)３０人的規(guī)模，截止到四月份的團(tuán)均已報(bào)滿。而此條線上的行程安排已“預(yù)約”到明年２月，也就是說(shuō)，現(xiàn)在游客已可預(yù)定明年２月的游覽計(jì)劃。朱永德表示，一旦試行順利，他們將在別的線路上推進(jìn)這一新形式，“相信不用多久，‘預(yù)約旅游’這種消費(fèi)者和旅行社雙贏的新理念，將成為旅游產(chǎn)品消費(fèi)的一種新趨勢(shì)?！?/p>