北京中醫(yī)院看病方便了

本報(bào)訊“排隊(duì)次數(shù)少了、排的隊(duì)短了、跑的路少了，一句話———方便了。”日前家住西城區(qū)的劉大媽這樣描述在北京中醫(yī)醫(yī)院新裝修的門診大廳看病的體會(huì)。而過(guò)去，門診大廳一到上午9點(diǎn)多鐘，中西藥房及收費(fèi)窗口就排起了長(zhǎng)隊(duì)，雖然不斷增加窗口，但收效不大。

北京中醫(yī)醫(yī)院在規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，開展換位思考，把患者的需求作為改進(jìn)工作的目標(biāo)，并把這一思想貫穿于門診樓裝修的各項(xiàng)設(shè)計(jì)中，改變過(guò)去收費(fèi)窗口集中在門診大廳的做法。新裝修的門診樓，每層都設(shè)有收費(fèi)處，患者可以不下樓，在就診樓層交費(fèi)，中成藥、西藥實(shí)行收費(fèi)、劃價(jià)一條龍，簡(jiǎn)化了程序，原來(lái)一次就醫(yī)需要排6次隊(duì)，現(xiàn)在只需要排2～3次。掛號(hào)處實(shí)行電腦管理，由3個(gè)掛號(hào)窗口增加為4個(gè)，預(yù)約掛號(hào)方便了老年、遠(yuǎn)郊縣患者掛專家號(hào)，專家臨時(shí)停診提前公示，杜絕了患者因不知情而盲目排隊(duì)掛號(hào)的現(xiàn)象。

除此之外，北京中醫(yī)醫(yī)院還推出“多聽一聲、多問(wèn)一句、多說(shuō)一遍”的窗口服務(wù)模式，使患者不僅感受到裝修后環(huán)境的變化，更體驗(yàn)到服務(wù)的便捷和溫馨。