解放軍總醫(yī)院規(guī)范護(hù)理文明用語

今年以來，解放軍總醫(yī)院在全院護(hù)理人員中開展了規(guī)范文明用語活動，使患者有如飲甘泉之感，受到廣大住院患者和家屬的一致好評。

為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院全體護(hù)理人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院護(hù)理部先后向各病區(qū)下發(fā)了《病區(qū)常用文明用語規(guī)范》和《門診常用文明用語規(guī)范》等規(guī)范護(hù)理服務(wù)言行的通知，規(guī)范統(tǒng)一了從患者入院到出院送行等各個主要護(hù)理環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求各護(hù)理單元以通知為標(biāo)準(zhǔn)組織學(xué)習(xí)到每一名護(hù)理人員。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院各臨床部利用交班會和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時機(jī)組織全體護(hù)理人員按通知要求，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，觀摩病區(qū)常用場景服務(wù)演練等，做到人人觀摩，人人過關(guān)。有的病區(qū)還結(jié)合規(guī)范文明用語活動，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，認(rèn)真做好“五個一”，即說好第一句話，展露出第一微笑，扎好第一針，做好第一次檢查，安排好第一頓飯，力爭給病人留下完美的第一印象。為確保活動落到實(shí)處，醫(yī)院護(hù)理部組織人員對各病區(qū)落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正檢查中存在的問題，并在全院護(hù)士長大會通報講評。

這個醫(yī)院通過開展規(guī)范文明用語活動，使全院護(hù)理人員的服務(wù)意識大大增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。醫(yī)院各護(hù)理單元的護(hù)理人員無論是接聽電話、回應(yīng)服務(wù)器，還是操作前解釋、交待操作后注意事項(xiàng)等，都堅(jiān)持用“您”、“請”等文明禮貌用語，耐心細(xì)致地為患者做

好服務(wù)講解工作。